สู้ศึกค้าปลีก Walmart เปิดร้านแนวใหม่ รับของเท่านั้น ไม่ขายหน้าร้าน อยากได้ต้องซื้อออนไลน์

ท่าไม้ตายใหม่ของค้าปลีกหน้าเก่าอย่าง Walmart คือการใช้จุดแข็งของตนเอง เปิดหน้าร้านที่ให้ลูกค้ามารับของ (pick up) และจะไม่ขายสินค้าใดๆ ที่หน้าร้าน ส่วนถ้าลูกค้าต้องการซื้อสินค้า ให้ไปซื้อผ่านออนไลน์เท่านั้น

Walmart
Walmart Photo: Shutterstock

เปิดสาขาให้ลูกค้ารับของเท่านั้น ไม่ขายหน้าร้าน อยากได้ ไปซื้อผ่านออนไลน์

Walmart จับมือกับ Nordstrom ค้าปลีกรายใหญ่ของสหรัฐอเมริกา (ในรายละเอียดคือจับมือเฉพาะ Nordstrom Local เท่านั้น) โดยได้เปิดสาขาหน้าร้านที่ให้ลูกค้ามารับสินค้า (pick up) และจะไม่ขายสินค้าผ่านหน้าร้าน โดยหากลูกค้าต้องการสินค้าใดๆ ในร้าน จำเป็นต้องซื้อผ่านออนไลน์เท่านั้น

ความเคลื่อนไหวของวงการค้าปลีกลักษณะนี้ชัดเจนว่า Walmart และพรรคพวกมองเห็นถึงพฤติกรรมผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาที่การเดลิเวอรี่อาจไม่ได้ตอบโจทย์เสมอไป มีคนจำนวนไม่น้อยที่อยากเข้าไปรับสินค้าที่สาขาในเวลาที่กำหนดเองได้ ซึ่งในปัจจุบัน Walmart มีสาขา Pick Up ไม่ต่ำกว่า 3,000 แห่ง ส่วน Nordstrom ก็มีอยู่ประมาณ 100 แห่ง การจับมือกันครั้งนี้เป็นการยกระดับไปอีกขั้นเพื่อเติมเต็มประสบการณ์ลูกค้า (Walmart เน้นขายสินค้าทั่วไปในชีวิตประจำวัน ส่วน Nordstrom เน้นขายสินค้าหรู)

นักวิเคราะห์มองว่า ปัจจุบันผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาใช้บริการรับสินค้าที่สาขาอยู่แล้ถึง 15% ซึ่งในปี 2020 ตลาดนี้จะพุ่งสูงขึ้นจนมีมูลค่าประมาณ 3.5 หมื่นล้านดอลลาร์

ลองดูหน้าตาของร้านที่ Walmart จับมือกับ Nordstrom ด้านล่างนี้

Nordstorm
หน้าตาของร้านค้าที่ Walmart กับ Nordstrom จับมือกัน Photo: Nordstrom

ค้าปลีกยุคใหม่ ต้องใช้จุดแข็งมาสู้กับคู่แข่ง

อันที่จริงแล้ว กลยุทธ์รับสินค้าที่สาขาหน้าร้านของ Wamart และ Nordstrom ถือเป็นการใช้ข้อได้เปรียบเชิงพื้นที่ที่มีอยู่ และที่มากกว่านั้น กลยุทธ์แบบนี้ถือว่าลดต้นทุนให้กับทางแบรนด์ไปได้มากเมื่อเทียบกับการส่งของแบบเดลิเวอรี่ถึงหน้าบ้านของลูกค้า

Walmart เป็นหนึ่งในผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่ถูก disrupt โดย Amazon มาหลายระลอก แต่ในสภาวะที่ฝุ่นยังตลบ Amazon ก็ปรับตัวหลายอย่าง ทั้งการประกาศรับคนไอทีอีก 2,000 คนเพื่อเอามาสู้ในศึกด้านเทคโนโลยี หรือสั่งยุบแผนกผู้จัดการแล้วให้ไปทำงานตำแหน่งอื่นแทนเพื่อลดต้นทุน รวมถึงการขยายตู้รับสินค้าอัตโนมัติ ไม่ต้องใช้แรงงานคนแต่อย่างใด

ค้าปลีกยุคนี้ไม่ง่ายจริงๆ

Walmart
Walmart Pick-up Photo: Shutterstock

ข้อมูล – CNN

Comments

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา

mm
ธงชัย ชลศิริพงษ์ | อดีตพิธีกร-นักข่าวบริษัทมหาชน ปัจจุบันหลงใหลการเล่าเรื่องผ่านบทความและวิดีโอ กำลังเรียนปริญญาโทรัฐศาสตร์ จุฬาฯ