[วิเคราะห์] บทเรียนของ Apple ทำไม iPhone ถึงมียอดขายลดลงทุกปี เหลือเพียงสาวกที่แท้จริง

จากข่าว Foxconn หนึ่งในผู้ประกอบโทรศัพท์ iPhone มีการลดงบประมาณในปี 2019 ลงจากเดิม ทำให้มีการคาดการณ์ว่า Apple อาจมียอดขาย iPhone ลดลงจริง และมีการสั่งลดการผลิตล่วงหน้าแล้ว ลองมาวิเคราะห์สถานการณ์หลังการเปิดตัว iPhone XS, XS Max และ XR กันว่าเกิดอะไรขึ้น

ภาพจาก Shutterstock

ความต้องการยังมี แต่ “กลยุทธ์ราคา” คือปัญหา?

สาวกไอโฟนมีอยู่ทั่วโลก ในไทยเองก็มีไม่น้อย ทุกคนที่เคยใช้ต่างชื่นชอบคุณภาพของไอโฟน รวมถึงการเปลี่ยนสภาพตัวเองจากสินค้าเทคโนโลยีมาเป็นสินค้าแฟชั่น ที่ทำให้หลายๆ คนที่ถืออยู่ รู้สึกเท่และดีกับการใช้งาน และดีมานด์ตรงนี้ก็ยังมีอยู่

แต่อุปสรรคต่อความต้องการคือ “กลยุทธ์ราคา”​ ของ Apple ที่ขึ้นราคาไปถึงระดับครึ่งแสนแล้ว คำถามคือ เมื่อเปรียบเทียบฟังก์ชั่นและฟีเจอร์การใช้งาน iPhone ไม่ได้โดดเด่นกว่าคู่แข่งในตลาดอยู่แล้ว จุดอ่อนเรื่องแบตเตอร์รี่หมดเร็ว ก็ยังเป็นข้อจำกัดมาโดยตลอด เมื่อมาเจอราคาที่สูงมาก เริ่มตั้งแต่ iPhone 7 เป็นต้นมา สุดท้ายก็ไปต่อไม่ไหว

เพราะเล่นตั้งราคาสูงขึ้นทุกปีติดต่อกัน จนสาวกที่ยอมจ่ายเงินซื้อ กลับมาตั้งคำถามกับตัวเองว่ายังคุ้มค่าที่จะจ่ายอยู่หรือไม่

ภาพจาก Shuttetstock

ราคาสูง เปิดโอกาสคู่แข่งแจ้งเกิดในตลาด

ต่อเนื่องจากกลยุทธ์ราคาของ Apple กลายเป็นการเปิดโอกาสให้คู่แข่งในตลาดมีที่ยืนและเริ่มตั้งหลักได้อย่างแข็งแกร่ง ทั้ง ซัมซุงที่เป็นคู่แข่งสำคัญ และหัวเว่ย กับ เสี่ยวมี่ ซึ่งเป็น 2 แบรนด์มาแรงจากประเทศจีน

เมื่อเกิดการเปรียบเทียบเรื่องราคา บอกเลยว่า คู่แข่งชนะขาด และเมื่อผู้ใช้ตัดสินใจเปลี่ยนไปลองใช้แบรนด์อื่นๆ ต้องบอกว่า ระบบปฏิบัติการ Android พัฒนาขึ้นมามากจนไม่แตกต่างจาก iOS แล้ว เมื่อใช้เวลาเรียนรู้การใช้งานไม่เกิน 1 สัปดาห์ ผลที่ได้คือความรู้สึกว่า ราคาถูกกว่า คุณภาพอาจจะดีกว่าด้วย

นี่คือ Apple เปิดโอกาสให้คู่แข่งแจ้งเกิดได้สำเร็จ

แม้จะมีเครื่องราคาต่ำ แบบ iPhone SE หรือล่าสุด iPhone XR แต่ตลาดก็ไม่ได้ตอบรับมากนัก เพราะดูคล้ายเอาเครื่องรุ่นเก่ามาใส่กล่องขายใหม่ และอายุการใช้งานอาจจะสั้นไม่สามารถอัพเดท iOS ใหม่ได้เท่ากับรุ่นปกติ

ภาพจาก Shutterstock

ระยะสั้น Apple ทำยอดขายและกำไร แต่ระยะยาวยังเป็นคำถาม?

หลายคนบอกให้ดูผลประกอบการเป็นสำคัญ คือคำตอบว่า กลยุทธ์ของ Apple ถูกต้องหรือไม่ ในระยะ 3-4 ปีที่ผ่านมา Apple มียอดขายและกำไรเพิ่มสูงขึ้นมหาศาล ส่วนหนึ่งมาจากราคา iPhone ที่สูงขึ้นทุกปี ยอดขายที่เป็นตัวเงินเพิ่มขึ้นแน่นอน แต่ยอดขายจำนวนเครื่องไม่ได้เติบโตเท่าที่ควร

ข้อมูลยอดขาย iPhone ไตรมาสที่ผ่านมา รวมทุกรุ่นขายได้ 41.39 ล้านเครื่อง ที่น่าสนใจคือวัดเป็นจำนวนเครื่อง โตเพียง 1% แต่รายได้โตถึง 20% ในระยะยาวยังเป็นคำถามว่า ถ้าผู้ใช้ iPhone ลดลง โดยเฉพาะในจีนซึ่งเป็นตลาดใหญ่ แม้จะผลักดันผลิตภัณฑ์อื่นๆ มากขึ้น เช่น iPad, Apple Watch, iCloud ฯลฯ แต่จะสามารถทดแทนผู้ใช้ไอโฟนที่ลดลงได้หรือไม่

ภาพจาก Shutterstock

ขาดแพ็คเกจขายพ่วงของผู้ให้บริการ อีกหนึ่งปัจจัยหลัก

ส่วนหนึ่งต้องบอกว่า ในต่างประเทศ เช่น อเมริกา, ออสเตรเลีย และอีกหลายประเทศ ผู้ให้บริการมือถือมีการขายพ่วงแพ็คเกจ ทำให้ราคา iPhone ไม่สูงแลกกับค่าบริการรายเดือนยาวๆ 1-2 ปี บางแห่งพอเครื่องรุ่นใหม่ออก ก็มารับไปได้เลย

ขณะที่ประเทศไทย แพ็คเกจลักษณะนี้ไม่ได้รับความนิยม เป็นไปได้ว่าอาจจะไม่ตรงกับพฤติกรรมของคนไทย และพอดูในรายละเอียดแพ็คเกจค่าบริการที่ขายพ่วงกับเครื่อง ก็ไม่ได้ทำให้ราคาเครื่องถูกลงอย่างมีนัยยะสำคัญ

แต่สุดท้ายแล้ว ก็กลับมาที่กลยุทธ์ราคาเครื่องไอโฟนอยู่ดี

ภาพจาก Shutterstock

สรุป

กลับมาถามตัวเองดีกว่าว่า ใครที่เลิกใช้ไอโฟนเพราะราคาที่สูงขึ้นกันบ้าง ไม่แน่ว่า Apple อาจไม่ได้แคร์ก็ได้ว่า จำนวนสาวกหรือผู้ใช้ไอโฟนจะลดลง ให้เป็นเรื่องในระยะยาวค่อยแก้ปัญหากันในอนาคต เพราะระยะสั้นบริษัททำยอดขายและกำไรเพิ่มขึ้นได้มหาศาล อาจจะขัดกับแนวคิดในอดีตของ Apple อยู่บ้างที่เน้นเรื่อง Innovation และ Product เป็นหลัก แต่จะแคร์ทำไม ในเมื่อทำยอดขายได้ดี

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา

Comments