บินไม่ได้ ก็หาเงินทางอื่น Singapore Airlines เปิดคอร์สสอนบริการลูกค้าให้บริษัทภายนอก

Singapore Airlines สิงคโปร์แอร์ไลน์
ภาพจาก Shutterstock

Singapore Airlines ปรับตัว เปิดสอนการบริการลูกค้าให้บริษัทภายนอก

Singapore Airlines เป็นหนึ่งในสายการบินที่ปรับตัวหลายอย่างมากตั้งแต่ถูกโควิดกระทบจนต้องประกาศยกเลิกเที่ยวบินแทบทั้งหมดในเดือนมีนาคม ปี 2020 ไล่ไปตั้งแต่การขายคอร์สอาหารของเที่ยวบินชั้นธุรกิจแบบส่งตรงถึงบ้าน จนถึงการเปลี่ยนเครื่องบินเป็นร้านอาหาร 

แต่เท่านั้นยังไม่พอ เพราะล่าสุด Singapore Airlines เปิดคอร์สเรียนด้านการบริการลูกค้า (Customer Service) ที่ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การสอนการบริการในธุรกิจสายการบิน แต่ครอบคลุมไปถึงการบริการทั้งหมด โดยมีกลุ่มลูกค้าคือบริษัทต่างๆ นอกอุตสาหกรรมการบิน โดยอาจจะกลายเป็นอีกหนึ่งธุรกิจของสายการบินที่จะยังคงอยู่ต่อไปแม้ในโควิดโควิดจะหายไปก็ตาม

คอร์สดังกล่าวจัดขึ้นโดย Singapore Airlines Academy หน่วยงานเปิดใหม่ของ Singapore Airlines ที่ดูแลด้านการจัดสอนโดยเฉพาะ ทำการสอนโดยผู้ฝึกสอนของสายการบิน ตัวอย่างคอร์สของ Singapore Airlines เช่น ทักษะการรับมือกับลูกค้าในสถานการณ์ยากลำบาก และการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพเป็นต้น  

Singapore Airlines

บริการลูกค้า เป็นงานถนัดของ Singapore Airlines

Singapore Airlines มีชื่อเสียงในด้านการบริการลูกค้าอยู่แล้ว ติดโผการจัดอันดับด้านนี้หลายครั้ง เช่น

  • Best Cabin Staff 2020 จาก Business Traveller
  • World’s Best Cabin Crew 2019 จาก Skytrax’s 

พนักงานของ Singapore ถูกฝึกสอนให้ใส่ใจในรายละเอียดอย่างมาก ตัวอย่างเช่น ต้องเรียนรู้เทคนิคในการจดจำชื่อผู้โดยสารมากกว่า 40 คน ในระยะเวลาแค่ 10 นาทีก่อนขึ้นเครื่องในขณะที่ทำอย่างอื่นไปด้วย เพื่อให้สามารถบริการผู้โดยสารได้แม่นยำ Juat Fang Foo ผู้จัดการการฝึกสอนพนักงานของ Singapore Airlines กล่าว

การเปิดคอร์สฝึกสอนให้กับบริษัทภายนอกเป็นเทรนด์มาแรง

การหันไปเปิดคอร์สสอนการบริการลูกค้ากลายเป็นกระแสที่เป็นที่นิยมมากขึ้นสำหรับบริษัทที่มีจุดแข็งด้านการบริการเป็นทุนเดิม นอกจาก Singapore Airlines แล้ว Walt Disney และ Ritz-Carlton Hotel ซึ่งเป็นที่รู้กันว่าลงทุนไปพอสมควรกับการให้บริการลูกค้า ก็เริ่มเปิดการฝึกสอนด้านการบริการให้กับลูกค้าภายนอก 

ที่มา – WSJ

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา

Rachata Sanit, Content Creator Intern at Brand Inside. An eternal International Affairs student. Interested in Social (in)justice, International Development, and Creative Economy.