กรณิการ์ นิวัติศัยวงศ์ Head of FMCG, E-Commerce – TikTok Shop Thailand ระบุว่า สินค้า 5 ประเภทหลักที่ได้รับความนิยมอย่างมากในแพลตฟอร์ม TikTok ก็คือสินค้าแฟชั่น, เครื่องสำอาง, อาหารและเครื่องดื่ม, เครื่องใช้อิเล็กทรอนิกส์ และเครื่องใช้ในบ้านเป็นสินค้าหลักที่โตเร็ว
สาเหตุที่ TikTok ในไทยได้รับการตอบรับที่ดี ก็เพราะคนไทยเป็นคนสนุก ผู้ใช้งานมีความพร้อมใช้แพลตฟอร์ม ซึ่งเหมาะสำหรับผู้บริโภคและยังมีโครงสร้างพื้นฐานที่พร้อมสำหรับการใช้งาน ในส่วนของครีเอเตอร์ของเราก็พร้อม เช่น แน็ค ชาลี กับ กามิน นี่ก็คือหนึ่งในคนที่สร้างคอนเทนต์ให้กับเรา ทุกคนมองเห็นว่าประเทศเราประสบความสำเร็จในเรื่องนี้มากและสินค้าที่เป็นแบรนด์พร้อมที่จะปรับตัวมาอยู่ด้านนี้ด้วย
นอกจากนี้ แฮชแท็กที่ว่า #TikTokMadeMeBuyIt ก็เป็นแฮชแท็กที่ดังทั่วโลกมากถึง 70,000 ล้านข้อความ ขณะที่เฉพาะในเมืองไทยก็มีแฮชแท็ก #ป้ายยา มากถึง 6,100 ล้านข้อความ
TikTok มองว่าตัวเองเป็นแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนไปสู่ยุคใหม่ของการจับจ่ายใช้สอย และ TikTok Shop Mall ถือเป็น Market Place ที่จะช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างโอกาสในการเข้าถึงสินค้าและบริการกับผู้ซื้อโดยตรงได้ง่ายขึ้น ขณะเดียวกัน ผู้ซื้อก็สามารถมั่นใจได้เลยว่า การใช้จ่ายของเขาจะได้รับผลตอบแทนที่คุ้มค่า ตรงตามความต้องการ TikTok เชื่อว่าแพลตฟอร์มตนเองมีสินค้าที่ใช่ ตอบโจทย์ ทำไมถึงรู้ว่ามีสินค้าที่ใช่ เพราะรู้ว่าเทรนด์สินค้าคืออะไร
เทรนด์คือสิ่งสำคัญของ TikTok เรารู้ว่าสินค้าชิ้นไหนที่ลูกค้ากำลังสนใจ ทุกคนชอบข้อเสนอที่ดีที่สุด เวลาซื้อสินค้า ลูกค้าจะมองว่าสินค้านั้นๆ ไว้ใจได้ไหม ขอให้เป็นสินค้าคุณภาพ ราคาไม่ใช่ปัจจัยหลักในการตัดสินใจซื้อ
สาเหตุที่เปิด TikTok Shop Mall ขึ้นมา มี 3 ปัจจัยสำคัญ ดังนี้
1. สินค้าแท้
2. สามารถคืนเงินได้ภายใน 15 วัน
3. เป็นการส่งฟรีทุกออเดอร์
โดยสิทธิพิเศษที่ผู้ขายจะได้เมื่อมีการติดป้าย Mall ที่ร้านในแพลตฟอร์มก็คือ จะมี Free shipping หรือขนส่งฟรีให้ จะมีแคมเปญ Pay Day ช่วงสิ้นเดือนให้ หรือช่วงวันที่ 4 เดือน 4 เป็นต้น นอกจากนี้ ทางร้านค้าที่มี Mall จะได้รับการมองเห็นมากขึ้น TikTok จะพาร์ทเนอร์กับแบรนด์เพื่อทำการตลาดร่วมกัน
ตอนนี้ใน TikTok Shop Mall เปิดแล้วกว่า 400 ร้านค้า มีสินค้ากว่า 1 แสนชิ้น ความหลากหลายกว่า 1 พันชิ้น สำหรับเป้าหมายในการขยายจำนวนร้านค้าบนแพลตฟอร์ม ก็อยากจะทำให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ ซึ่งก็ต้องดูว่าจะเข้าเกณฑ์แค่ไหน ตอนนี้ยังไม่ได้ตั้งเป้าตัวเลขไว้ สำหรับตอนนี้เพิ่งจะเปิด ถือว่าระยะเวลาสั้นมาก ยังไม่เห็นนัยสำคัญจากมันมากนัก ต้องรอราวช่วงปลายปีถึงจะตอบได้ว่าสำเร็จแค่ไหนอย่างไร
สำหรับการจ่ายเงินใน Tiktok Shop Mall มีทุกรูปแบบ ทั้งการโอนเงิน, การจ่ายผ่าน e-wallet, จ่ายโดยใช้บัตรเครดิต และการจ่ายเงินปลายทาง หรือ Cash on Delivery ปัจจุบันมีผู้ใช้งาน TikTok มากกว่า 1 พันล้านคนทั่วโลก ส่วนร้านค้าในไทยมีราว 2.4 ล้านแห่ง สำหรับพ่อค้าแม่ค้าใน TikTok คิดเป็น Local อยู่ที่ 99%
ในส่วนของร้านค้าก็อยากขายให้ได้มากที่สุด เขาต้องการคำแนะนำว่า ทำอย่างไรให้ขายได้ดีที่สุด อยากถูกมองเห็นในแพลตฟอร์มมากขึ้น อยากเห็นการทำ Co-marketing ร่วมกัน ในส่วนของการดำเนินการ ทางแพลตฟอร์มก็ก็ปกป้องผู้บริโภคหรือผู้ใช้งานแพลตฟอร์มด้วยส่วนหนึ่ง เช่น เราต้องทำตาม อย. ที่เขาระบุว่า ต้องขายสินค้าได้แบบไหน เป็นต้น
ในส่วนของภาพรวมของการทำ TikTok Shop Mall เราจะมี section ชัดเจน ทุกอย่างที่มี Tag Mall คือสินค้าแท้ เช่น เซ็นทรัล นำสินค้าแบรนด์มาวางขาย ทำ live streaming และวางขายตามนี้
TikTok Shop Mall มีไว้ทำไม?
เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้ามากขึ้น ค่าคอมมิชชั่นตอนนี้อยู่ที่ 4-6% ซึ่งก็ถือว่าอยู่ในระดับมาตรฐานของอุตสาหกรรมนี้ ส่วนการที่ร้านค้าจะมาร่วมอยู่ใน TikTok Shop Mall ตอนนี้ยังเป็นลักษณะ Invitation only คือเชิญร้านค้าที่อยู่กับเราอยู่แล้ว มีปัจจัยประกอบดังนี้
- หนึ่ง เป็นร้านที่จดทะเบียนในไทย
- สอง ต้องเป็นเจ้าของแบรนด์เอง หรือ authorize retailor ถึงจะขายสินค้าใน Mall ได้
- สาม ต้องรับเงื่อนไขส่งคืนด้วย
- สี่ ต้องมีประวัติการซื้อขายผ่านเกณฑ์ นี่คือมาตรฐานในการเข้าชอป Mall ในปัจจุบัน
TikTok ต้องการให้มี Transaction ระหว่างผู้ซื้อผู้ขายเพิ่มขึ้น ตอนนี้มี 400 กว่าร้านค้า ซึ่งก็ยังถือว่าเป็นช่วงแรก ส่วนใหญ่แบรนด์ใหญ่เข้ามาก่อน ต่อไปน่าจะมีระดับ SMEs เข้ามาเยอะขึ้น มีผสมกันหลากหลายไซส์ มีแบรนด์ที่เติบโตจาก TikTok ด้วย เรายังต้องโตทั้งสองข้าง การทำ Mall ก็เพื่อกระตุ้นให้ร้านค้าพัฒนาตัวเองให้ดี เพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคเพื่อสร้างความมั่นใจในการซื้อขายใน TikTok Mall
ในส่วนของการช่วยเหลือร้านขนาดเล็ก ทาง TikTok ก็มีโปรแกรมช่วยเหลือแบบหนึ่งที่ให้ความรู้เพื่อทำให้เขาเติบโตได้ เราพยายามตอบโจทย์ผู้ใช้งานแพลตฟอร์มให้ได้มากที่สุด
จากสถิติของการใช้งานของร้านรวงต่างๆ ใน Mall จะมีตัวเลขหลังบ้านที่ระบุชัดเจนว่าคนเข้าร้านมากขึ้น คนซื้อของมากขึ้น มีสถิติเพิ่มขึ้น สิ่งที่เราทำคือคอนเทนต์ก่อน ตามด้วยคอมเมิร์ซ ลูกค้าจะรู้สึกว่าฉันอยากได้ ฉันเดินมาซื้อ แต่ฉันจะมั่นใจได้ว่า สินค้านั้นมีการใช้งานอย่างไร เราจะทำให้แบรนด์ได้เจอลูกค้าจากออนไลน์ชัดเจนมากขึ้น ต้องบอกว่าเราเป็นอีคอมเมิร์ซที่เดียวที่มีทั้ง Entertainment content กับ Commerce มาเจอกัน เรียกว่า Shoppertainment ที่มีความปลอดภัยและน่าเชื่อถือมากขึ้น
สำหรับประโยชน์จากร้านค้าใน Mall พวกเขาจะมีโอกาสในการมองเห็นสินค้ามากขึ้น เราจะทำแคมเปญกับเขา มี Voucher ฟรี สำหรับการ Shipping หรือการขนส่งเพิ่มเติม และยังมีการทำ Marketing เพิ่มด้วย TikTok แพลตฟอร์ม มีการทำคอนเทนต์ที่ช่วยทำให้เกิดการซื้อสินค้ามากขึ้น ในระดับของเอเชียแปซิฟิกอยู่ที่ 1.1 ล้านล้านเหรียญสหรัฐ ซึ่ง Mall ก็มีที่ประเทศอื่นด้วย ส่วนของไทยไม่ได้เปิดที่แรกและเปิดมาได้สักพักหนึ่งแล้ว เราต้องการทำให้ลูกค้าแน่ใจว่าสินค้าที่เขาซื้อมาจากแบรนด์โดยตรง
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา