ธนาคารไทยพาณิชย์ (SCB) ปรับกลยุทธ์รับมือภัยไซเบอร์ปี 2569 มุ่งเน้นการสร้าง Financial Literacy (ความรู้ทางการเงิน) ผ่านแคมเปญ “ป้าเก๋าเล่ากลโกง” เพื่อรับมือมิจฉาชีพที่เริ่มนำเทคโนโลยี AI มาใช้หลอกลวง โดยเฉพาะกลุ่มผู้สูงอายุที่ตกเป็นเป้าหมายสำคัญที่มีมูลค่าความเสียหายต่อคดีสูงสุด
สถิติสะท้อน “ผู้สูงวัย” คือเป้าหมายหลักของมิจฉาชีพ
ข้อมูลจากสำนักงานตำรวจแห่งชาติ และ สสส. ระบุตัวเลขที่น่าสนใจดังนี้
- มูลค่าความเสียหายรวม คนไทยถูกหลอกเงินรวมกว่า 25,000 ล้านบาท ในปีที่ผ่านมา
- กลุ่มเสี่ยงสูง ผู้สูงอายุมีความเสียหายเฉลี่ย 68,000 บาทต่อคดี (สูงกว่าวัยทำงานถึง 35%)
- สัดส่วนคดี เพิ่มขึ้นจาก 16% ในปี 2564 เป็น 23% ในปี 2567 มิจฉาชีพเปลี่ยนจากการ “หว่านแห” มาเป็นการ “เลือกเป้าหมาย” (Targeted Scam) โดยเฉพาะกลุ่มที่มีเงินเกษียณและเปราะบางต่อการถูกกดดันทางอารมณ์
เมื่อระบบความปลอดภัย ไม่เท่ากับ ความปลอดภัยของผู้ใช้งาน
ปัจจุบันภัยไซเบอร์ไม่ได้เริ่มจากการเจาะระบบธนาคาร แต่เป็นการใช้เทคโนโลยี AI Voice Cloning (โคลนเสียง) เพื่อแอบอ้างเป็นคนใกล้ชิด ทำให้เหยื่อเกิดความตื่นตระหนกและ “ตัดสินใจทำธุรกรรมด้วยตนเอง” ธนาคารระบุว่า แม้จะมีการพัฒนาระบบความปลอดภัยของแอปพลิเคชันอย่างต่อเนื่อง แต่ด่านสุดท้ายที่สำคัญที่สุดคือ “สติและการตรวจสอบ” ของผู้ใช้งานก่อนกดโอนเงิน
กลยุทธ์ “ป้าเก๋าเล่ากลโกง” เปลี่ยนกลุ่มเปราะบางเป็นด่านหน้า
อินทิรา จิตรานุเคราะห์ ผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่ Head of Marketing ธนาคารไทยพาณิชย์ บอกว่า SCB เลือกใช้รูปแบบ Edutainment ผ่านตัวละคร “ป้าเก๋า” เพื่อสื่อสารกลโกงที่พบบ่อยในปัจจุบัน เช่น การหลอกลงทุน, ขายอาหารเสริม, แอบอ้างเป็นหน่วยงานรัฐ หรือแม้แต่การหลอกให้โหลดซีรีส์แนวตั้ง โดยเน้นช่องทางที่ผู้สูงวัยใช้งานจริง
- มิวสิกวิดีโอ ใช้เพลงและจังหวะที่จดจำง่ายเพื่อเตือนภัย
- ซีรีส์วิดีโอ จำลองสถานการณ์จริงจากประสบการณ์ผู้สูงวัย
- อินโฟกราฟิก “สวัสดี 7 วัน” ปรับรูปแบบการเตือนภัยให้เข้ากับพฤติกรรมการส่งต่อรูปภาพใน LINE
ภูมิคุ้มกันทางความคิดคือหัวใจสำคัญ
การขยับตัวครั้งนี้คือการตอกย้ำแนวคิด Digital Bank with Human Touch ของ SCB ที่มองว่าเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวไม่สามารถแก้ปัญหาภัยไซเบอร์ได้ทั้งหมด แต่ต้องควบคู่ไปกับการสร้างความเข้าใจให้ผู้ใช้งานรู้เท่าทันกลลวง เพื่อปกป้องเงินออมก้อนสุดท้ายของผู้บริโภคได้อย่างยั่งยืน
การสร้าง Content ให้เข้าถึงกลุ่มผู้สูงวัยเป็นโจทย์ที่ท้าทาย หากแคมเปญนี้สามารถทำให้เกิดการ “เอะใจ” ก่อนโอนได้จริง จะช่วยลดภาระงานของหน่วยงานตรวจสอบและรักษาสภาพคล่องในระบบเงินฝากของธนาคารไปในตัว
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา