วิเคราะห์กลยุทธ์ ‘Super Ecosystem’ ของ KBank เบื้องหลังความสำเร็จ คว้า 20 รางวัลนานาชาติ

By
Branded Content
-

เจาะลึกกลยุทธ์การสร้าง Super Ecosystem ร่วมกับพาร์ทเนอร์ของธนาคารกสิกรไทย กับเป้าหมายเพิ่มอำนาจให้ทุกชีวิตและธุรกิจของลูกค้า ที่ทำให้คว้ารางวัลระดับนานาชาติได้ถึง 20 รางวัล

หนึ่งในรางวัลใหญ่ที่ธนาคารกสิกรไทยได้รับ คือ Most Selected Main Retail Bank ซึ่งเป็นการโหวตจากผู้ใช้จริงให้เป็นธนาคารหลัก 1 ใน 10 ของเอเชียแปซิฟิกและเป็นอันดับ 1 ของไทย และรางวัล Best Retail Bank in Thailand ที่ได้ติดต่อกันเป็นปีที่ 13 ตอกย้ำสถานะธนาคารชั้นนำระดับภูมิภาคของธนาคารกสิกรไทย

สิ่งที่น่าสนใจก็คือ อะไรคือกลยุทธ์ที่ทำให้ธนาคารกสิกรไทยสามารถก้าวมาถึงจุดนี้ได้ ในแง่หนึ่งแล้วคำตอบของคำถามนี้คือการที่ธนาคารกสิกรไทยสามารถเติมเต็มเป้าหมายของแบรนด์เรื่อง การเพิ่มอำนาจให้ทุกชีวิตและธุรกิจของลูกค้า (To Empower Every Customer’s Life and Business) 

ด้วยการใช้กลยุทธ์ ขยาย Super Ecosystem กับพันธมิตรใน 7 กลุ่มธุรกิจ ทำให้สามารถมอบบริการที่ตอบโจทย์การใช้ชีวิตของลูกค้ากว่า 20 ล้านราย ผ่านทั้งช่องทางออฟไลน์และออนไลน์ การันตีความสำเร็จด้วย 20 รางวัลที่กวาดมาได้ในปีนี้

วิเคราะห์กลยุทธ์สร้างพาร์ทเนอร์ของ KBank

ถ้าลองเจาะลงไปดูกลุ่มธุรกิจที่ธนาคารกสิกรไทยร่วมเป็นพันธมิตรทั้ง 7 กลุ่ม จะพบว่าครอบคลุมไลฟ์สไตล์ของลูกค้าในทุกๆ ด้าน สมกับเป้าหมาย ‘เป็นมากกว่าธนาคาร’ ที่ต้องการเพิ่มอำนาจให้ทุกชีวิตและธุรกิจของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น

  1. ธุรกิจอี-คอมเมิร์ซและบริการชำระเงิน (e-Commerce and Payment) เช่น Shopee, Blue CONNECT 
  2. กลุ่มโซเชียล มีเดีย (Social Media) เช่น บริการโซเชียลแบงกิ้งผ่าน LINE BK
  3. กลุ่มให้บริการทางการเงิน เช่น จุดบริการเคแบงก์ เซอร์วิส (KBank Service) สำหรับการทำธุรกรรมทางการเงิน ผ่านพาร์ทเนอร์ของธนาคาร มีเครือข่ายครอบคลุมพื้นที่ที่ลูกค้าใช้ชีวิตประจำวัน
  4. กลุ่มการศึกษา เช่น จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย พัฒนาแอปฯ CU NEX 
  5. กลุ่มสาธารณสุข ร่วมมือในการพัฒนา Healthcare Digital Platform ให้กับโรงพยาบาลรัฐ ทำให้ผู้ใช้บริการสามารถเข้าถึงการรักษาพยาบาลได้อย่างทั่วถึง และเชื่อมโยงระบบชำระเงินและบริการทางเงินต่างๆ เช่น โรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์ สภากาชาดไทย โรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติ โรงพยาบาลราชวิถี โรงพยาบาลชลบุรี สถาบันประสาทวิทยา และแอปฯ หมอ กทม. 
  6. กลุ่มธุรกิจที่เกี่ยวข้องด้านพลังงานสะอาด เช่น ความร่วมมือกับพันธมิตรให้เช่ารถมอเตอร์ไซด์ไฟฟ้าราคาประหยัดผ่าน K+ market การร่วมมือกับค่ายรถยนต์ให้สินเชื่ออัตราพิเศษแก่ลูกค้าที่กู้ซื้อรถยนต์ไฟฟ้า การผนึกพันธมิตรโครงการบ้านและบริษัทนวัตกรรมสนับสนุนสินเชื่อให้แก่ลูกค้าและผู้ประกอบการเพื่อการติดตั้งโซลาร์เซลล์ 
  7. กลุ่มท่องเที่ยว ร่วมกับบริษัท ไทย ดิจิทัล แพลตฟอร์ม วิสาหกิจเพื่อสังคม จำกัด และการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) พัฒนาแพลตฟอร์มบริการด้านการท่องเที่ยว “ทักทาย” (TAGTHAi)

ที่สำคัญ นอกจากให้บริการลูกค้าได้ครอบคลุมทุกด้านแล้ว ธนาคารกสิกรไทยยังส่งมอบบริการให้ลูกค้าได้ครบทั้งออนไลน์และออฟไลน์ โดยใช้ K PLUS เป็นช่องทางบริการหลักของดิจิทัลแบงกิ้ง มีผู้ใช้งานกว่า 18 ล้านราย และมีฟีเจอร์ใหม่ๆ ที่ตอบโจทย์ชีวิตหลากหลายรูปแบบอยู่เสมอ เช่น บริการสมัครสินเชื่อด้วยตัวเอง ซึ่งครอบคลุมสินเชื่อเงินด่วน Xpress Loan บัตรเงินด่วน Xpress Cash และบัตรเครดิตกสิกรไทย บริการ K PAY LATER วงเงินเพื่อชำระค่าสินค้าและบริการ Loyalty Program คะแนนสะสม K Point ใช้แทนเงินสดในการจ่ายบิลค่าน้ำ ค่าไฟ ชำระสินเชื่อกสิกรไทย แลกซื้อสินค้าบน K+ market การโอนเงินต่างประเทศ ไปจนถึง Wealth PLUS บริการช่วยวางแผนลงทุนส่วนตัวอัตโนมัติ

ส่วนในด้านออฟไลน์ ธนาคารกสิกรไทยมีสาขากว่า 830 สาขา และเครื่องฝากถอนโอน (K-ATM/K-CDM) กว่า 10,970 จุดทั่วประเทศ โดยมีการใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ลดความผิดพลาด และลดระยะเวลารอใช้บริการให้กับลูกค้า

และแม้จะไม่ได้ไปธนาคาร ลูกค้าก็ยังสามารถทำธุรกรรม ทั้ง ฝาก ถอน โอน จ่ายบิล ยืนยันตัวตน และเปิดบัญชีเงินฝากออมทรัพย์อิเล็กทรอนิกส์ K-eSavings ผ่านจุดให้บริการของพาร์ทเนอร์ ไม่ว่าจะเป็น ไปรษณีย์ไทย, Big C, CJ Express, 7-Elevenm, ตู้บุญเติม และอื่นๆ รวม 2.2 แสนจุดทั่วประเทศ

กวาด 20 รางวัลระดับนานาชาติ ในเวลาแค่ 7 เดือน

เรื่องราวความสำเร็จของธนาคารกสิกรไทยสามารถตอกย้ำได้อย่างชัดเจนด้วย 20 รางวัลใหญ่ จาก 4 เวทีระดับนานาชาติ เช่น

2 รางวัลจาก The Asian Banker คือ รางวัล Most Selected Main Retail Bank ซึ่งได้จากการโหวตเป็นธนาคารหลัก 1 ใน 10 ของเอเชียแปซิฟิกและเป็นอันดับ 1 ของประเทศไทยที่ลูกค้าเลือกใช้บริการประจำ และรางวัล Best Retail Bank in Thailand ซึ่งได้รับต่อเนื่องเป็นปีที่ 13

2 รางวัล จาก The Digital Banker ได้แก่ รางวัล Best Retail Bank for Digital CX- Thailand และ Best Digital CX in Banking – Social Channels จาก LINE BK 

5 รางวัล จาก The Asset Triple A ได้แก่ 

  • รางวัล Best Data Analytics Project จากโครงการ Digital Commercial Loan สำหรับร้านค้า Shopee 
  • รางวัล Best Digital Collaboration จาก LINE BK 
  • รางวัล Best Service Provider – Transaction Bank 
  • รางวัล Best Service Provider – Cash Management 
  • รางวัล Best Service Provider – E-Solutions Partner

11 รางวัล จาก Retail Banker International เช่น 

  • รางวัล Highly Commended-Excellence in Omni-Channel Integration จาก K CHECK ID 
  • รางวัล Highly Commended-Trailblazing Use of AI or Machine Learning in Financial Services จำนวน 2 รางวัล จาก LINE BK และโครงการ Digital Commercial Loan สำหรับร้านค้า Shopee 
  • รางวัล Highly Commended- Best Use of Big Data in Customer Strategy จาก LINE BK 
  • รางวัล Highly Commended- Excellence in Loan Origination Process จาก LINE BK เป็นต้น

สรุป

ทั้งหมดนี้คือภาพรวมที่เน้นย้ำว่าธนาคารกสิกรไทยมีสถานะเป็นธนาคารระดับภูมิภาคชั้นนำ ที่สามารถให้บริการทางการเงินได้ตอบโจทย์ทุกความต้องการของลูกค้าได้ในทุกที่ ทุกเวลาที่ลูกค้าต้องการ ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบออนไลน์และออฟไลน์ ผ่านการสร้างความร่วมมือกับพาร์ทเนอร์ใน 7 กลุ่มธุรกิจ ซึ่งความสำเร็จก็ถูกตอกย้ำด้วยการกวาดรางวัลระดับนานาชาติถึง 20 รางวัล

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา