เป็นทุกอย่างให้เธอแล้ว! ฟิตเนสญี่ปุ่น ให้บริการฉ่ำ
ญี่ปุ่นคือประเทศที่ขึ้นชื่อในเรื่องการให้ความใส่ใจเรื่องการให้บริการลูกค้าไม่แพ้ชาติใดในโลก และนี่คือตัวอย่างฟิตเนสที่มีสมาชิกเข้าใช้บริการมากที่สุดของประเทศ
รู้จักฟิตเนสแบรนด์ chocoZAP อยู่ภายใต้บริษัท Rizap Group
chocoZAP มีจำนวนสมาชิกฟิตเนสอยู่ที่ 1.27 ล้านคน เป็นฟิตเนสที่ได้รับความนิยมอย่างถล่มทลาย โดยเฉพาะในช่วงที่โควิดระบาด แบรนด์นี้เปิดตัวมาตั้งแต่เดือนกันยายน ปี 2022 ที่ผ่านมา
ยอดสมาชิกของ chocoZAP เติบโตอย่างมาก นับตั้งแต่ปี 2022 มีสมาชิกเริ่มต้นที่ 64,027 ราย และเติบโตเกือบ 3 แสนรายในปี 2023 จากนั้นจำนวนสมาชิกก็ทะยานขึ้นสู่หลักล้าน อยู่ที่ 1,270,000 รายในเดือนสิงหาคม ปี 2024
ถ้า Convenience Store คือร้านสะดวกซื้อที่เปิดให้บริการ 24 ชั่วโมง chocoZAP ก็คือ Convenience gyms ที่เปิดให้ลูกค้าที่รักการออกกำลังกาย สามารถมาใช้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมงเช่นกัน
จำนวนสาขาฟิตเนสเติบโตขึ้นอย่างมาก
เดือนกันยายน ปี 2022 มี 134 สาขา ภายใน 1 ปี ขยายเพิ่มขึ้นเป็น 1,029 สาขา และปัจจุบันยอดล่าสุดในวันที่ 14 สิงหาคม 2024 ฟิตเนสมีจำนวน 1,597 สาขา 47 จังหวัดทั่วประเทศญี่ปุ่น
รายได้รวมอยู่ที่ 4.1 หมื่นล้านเยน หรือประมาณ 9,216 ล้านบาท รายได้เติบโตจากปีก่อนหน้ามากถึง 111% ปีที่แล้วรายได้รวมอยู่ที่ 4.1 พันล้านเยน กำไรจากการดำเนินงานเพิ่มขึ้น 100 ล้านเยน
ค่าบริการต่อเดือนประมาณ 3,278 เยนหรือประมาณ 733 บาท
บริการเหนือระดับ พร้อมเสิร์ฟมากกว่าการออกกำลังกาย
การให้บริการของ chocoZAP มีหลากหลายกว่ายิมหรือฟิตเนสทั่วไป เพราะไม่ได้มีพื้นที่เพื่อให้ออกกำลังกาย 24 ชั่วโมงเท่านั้น แต่ยังเป็นพื้นที่สร้างความผ่อนคลายทุกรูปแบบ เช่น มีบริการคาราโอเกะ มีบริการซักรีด มีบาร์เครื่องดื่ม มีพื้นที่สำหรับทำงานด้วย
นอกจากนี้ ยังมีบริการสำหรับเสริมความงามด้วยตัวเองอีก บริการที่ว่าก็คือจะมีเครื่องกำจัดขนให้สามารถทำได้ด้วยตัวเอง มีเครื่องทำให้ฟันขาวขึ้น มีเครื่องทำเล็บ รวมไปถึงเก้าอี้นวด
การใช้บริการดังกล่าวจะต้องจองผ่านแอปพลิชัน ที่ให้จองทั้งเครื่องออกกำลังกาย บาร์เครื่องดื่ม จักรยานที่สามารถออกกำลังกายไปด้วย ทำงานไปได้ด้วย (desk bike) มีพิลาทิส และพื้นที่สำหรับทำงาน (workspace)
ลูกค้าสามารถจองได้ครั้งละ 20 นาทีขึ้นไป สามารถจองได้สูงสุด 4 ครั้งต่อวัน
บางสาขายังมีให้บริการ chocoZAP Medical ด้วย นั่นก็คือ การให้บริการทำ MRI, CT scan ด้วย ซึ่งก็เป็นการให้บริการที่จับมือร่วมกับสถาบันทางการแพทย์อีกที
อุตสาหกรรมยิมในญี่ปุ่นมีมูลค่าที่ 1,900 ล้านเหรียญสหรัฐ ระดับเดียวกับสหราชอาณาจักรและสหรัฐอเมริกา ซึ่งมีค่าบริการสมาชิกอยู่ 60-90 เหรียญสหรัฐ แต่ chocoZAP นำเสนอบริการในราคาที่ถูกกว่า เพราะถ้าเทียบกัน ที่นี่มีค่าบริการประมาณ 22 เหรียญสหรัฐ
ที่มาของชื่อ chocoZAP และกลยุทธ์สำคัญของธุรกิจ
สำหรับที่มาของชื่อแบรนด์นั้น คำว่า choco ไม่ได้มีความเกี่ยวพันใดๆ กับเมล็ดโกโก้ แต่มันมาจากภาษาญี่ปุ่นคำว่า chokotto ที่แปลว่า “นิดหน่อย” คือเป็นยิมที่ออกแบบมาเพื่อให้รู้สึกว่าประหยัดค่าใช้จ่ายในการใช้บริการ เป็นยิมขนาดเล็ก มีบริการทุกอย่าง แต่ไม่มีห้องอาบน้ำให้ เป็นยิมที่ต้องการให้ลูกค้าแวะใช้บริการออกกำลังกายนิดหน่อยระหว่างเดินทางกลับบ้านหลังเลิกงาน
การให้บริการของที่นี่จะมีการปรับเปลี่ยนตลอดเวลา เดี๋ยวก็มีฟังกชันใหม่ๆ เข้ามา บางทีก็ปรับออกไป เพื่อให้ตอบโจทย์ลูกค้าอยู่เสมอ
chocoZAP เป็นยิมขนาดเล็ก ไม่มีพนักงานประจำคอยให้บริการ สิ่งนี้สามารถอุดปัญหาแรงงานขาดแคลนของญี่ปุ่นได้ดี สมาชิกยิมสามารถใช้บริการได้โดยง่ายด้วยการจองผ่านแอปฯ ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้า
สำหรับบริษัทแม่ Rizap Group เข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ตั้งแต่ปี 2006 มีชื่อเสียงจากการโฆษณาทางทีวีที่ให้คนดังชาวญี่ปุ่นมาปรากฎตัวในรูปลักษณ์ที่ผอมลงและมีร่างกายที่เฟิร์มมากขึ้นโดยใช้เวลาเพียงไม่กี่เดือน
โปรแกรมยิมของบริษัทแม่ราคาค่อนข้างสูงอยู่ที่ 6 แสนเยน หรือประมาณ 1.3 แสนบาท สำหรับการเข้าคอร์ส 2 เดือน แต่ก็เป็นคอร์สที่ได้รับความนิยมอย่างมาก ทำให้บริษัทมีมูลค่าตลาดอยู่ที่ 1.4 แสนล้านเยนหรือประมาณ 3.1 หมื่นล้านบาท
อาจกล่าวได้ว่า ถ้า Rizap คือยิมพรีเมียม chocoZAP ก็คือยิมสำหรับทุกคน
วิธีการรักษาต้นทุนให้ต่ำ นอกจากยิมขนาดเล็ก ไม่มีห้องอาบน้ำ ไม่มีการจ้างพนักงาน ก็จะมีการใช้พนักงานบริษัท Rizap ให้ไปเยือนงานแสดงสินค้านำเข้าและส่งออกของจีนที่เมืองกว่างโจว ประเทศจีนเป็นประจำทุกปี เพื่อหาสินค้าที่แปลกใหม่และสร้างความสนุกให้กับลูกค้าได้ ตัวอย่างสินค้าเช่น เก้าอี้นวด หรือตู้คาราโอเกะ
Takayuki Suzuki ประธานบริษัทระบุว่า การมีพนักงานประจำยิมไม่ใช่คุณค่าหลักของ chocoZAP แต่การลดอุปสรรคในการมาใช้บริการยิมให้มากที่สุดต่างหาก ที่จะปลดล็อคความต้องการของลูกค้าได้
chocoZAP ตั้งเป้าไว้ว่าจะขยายสาขาเป็น 3,000 แห่งในปี 2027 และอนาคตจะไปให้ถึง 10,000 สาขาเหมือนร้านสะดวกซื้อทั่วไป และจะขยายไปยังต่างประเทศเพิ่มด้วย ปัจจุบันก็มีสาขานอกประเทศแล้วก็คือจีนและซานตา โมนิกา
ที่มา – Bloomberg, Rizap, Fisco
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา