“BTS” แก้ตัว คืนเที่ยวเดินทาง ชดเชยช่วงรถเจ๊ง ผู้ใช้บริการโอเคมั้ย?

ใครจะคิดว่า รถไฟฟ้า BTS จะให้บริการมาถึง 19 ปีแล้ว แต่การบริการกลับยิ่งพัง และแพงมากขึ้นทุกปี ล่าสุดรถไฟฟ้าขัดข้องยาว 5 วันตั้งแต่ 25-29 มิ.. 2561 ทำเอาชาวกรุงปั่นป่วนไปหมด หลายเสียงหลายนักวิชาการบอกว่า BTS ควรจะเตือนประชาชนล่วงหน้า หรือเรียนรู้บทเรียนของต่างประเทศมาใช้บ้าง แต่ครั้งนี้ประชาชนเสียไปเยอะแล้ว BTS จะชดใช้อย่างไร

ภาพจาก BTS

BTS ชดใช้ชาวกรุง คืนเที่ยวเดินทาง เพิ่มเวลาการใช้งาน

คีรี กาญจนพาสน์ ประธานกรรมการ บริษัท ระบบขนส่งมวลชนกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) หรือบีทีเอสซี บอกว่า จากที่รถไฟฟ้า BTS ขัดข้องในระหว่างวันที่ 25 – 27 มิ.. 2561 โดยให้ 1. ลูกค้าที่ถือบัตรแรบบิท แบบเติมเที่ยว 30 วัน จะได้รับการเติมเที่ยวเดินทางพิเศษ 6 เที่ยว (รวมถึงส่วนต่อขยายไม่ต้องเสียเงินเพิ่ม)

2. บัตรแรบบิทที่เติมเงิน จะได้รับเติมเที่ยวเดินทางพิเศษ 3 เที่ยว (รวมถึงส่วนต่อขยายไม่ต้องเสียเงินเพิ่ม) และ 3. ตั๋วโดยสารแบบเที่ยวเดียว นำบัตรกลับมาใช้ใหม่ได้ใน 14 วัน หรือมาติดต่อรับเงินคืนได้

ภาพจาก BTS

แต่ผู้โดยสารที่เดินทางและได้รับผลกระทบ สามารถติดต่อที่ห้องจำหน่ายตั๋วทุกสถานีเพื่อเติมเที่ยวฯ ได้ตั้งแต่ 7 – 31 .. 2561 นี้เท่านั้น ข้อสำคัญคือ เราเพิ่มมาตรการว่า หากหลังจากนี้รถไฟฟ้าล่าช้า 30 นาทีขึ้นไป โดยไม่ได้เกิดจากเหตุสุดวิสัย จะมีการคืนเงิน ไม่ตัดเที่ยวเดินทาง ไม่ตัดเงินในบัตร และจะมีการเพิ่มเที่ยวเดินทางพิเศษให้ลูกค้า

นอกจากนี้ วันที่ 1 .. นี้ ทาง BTS จะเปิดตัวแอปพลิเคชั่น BTS SkyTrain ซึ่งจะเป็นช่องทางในการสื่อสารกับลูกค้า เช่น ใน แอปฯจะสามารแสดงเหตุขัดข้องรถไฟฟ้า หรือสถานการณ์ความหนาแน่นของผู้ใช้งานในแต่ละสถานีแบบเรียลไทม์

ภาพจาก shutterstock

ช้า 30 นาทีถึงชดใช้? ต่างประเทศผิดพลาด 20 วินาที ขอโทษตั้งนานแล้ว

รถไฟฟ้าเสีย BTS มาเกิน 1 สัปดาห์วันนี้เพิ่งจะมีมาตรการดูแลลูกค้า ออกมา ต่างกันในต่างประเทศ ที่เมื่อเกิดเหตุขัดข้องของรถขนส่งสาธารณะจะมีการช่วยเหลือเช่น ในญี่ปุ่นหากรถไฟขัดข้องเกิน 5 นาที ทางสถานีจะมีเจ้าหน้าที่แจกใบรับรองรถไฟขัดข้องเพื่อนำไปยื่นที่บริษัท โรงเรียน องค์กรต่างๆ

ใบรับรองรถไฟขัดข้อง (Train Late Certificate)

ภาพจาก shutterstock


นอกจากที่ญี่ปุ่นเคยมีเหตุการณ์ที่รถไฟออกเร็วกว่าเวลาที่กำหนด 20 วินาที ก็ออกมาขอโทษในแทบจะทันที ต่างจากของไทยที่มีการแถลงข่าวเรืองนี้ก็ผ่านไปเกือบ 8 วัน

รถไฟญี่ปุ่นออกไวไป 20 วินาที ขอโทษอย่างสุดซึ้ง รถไฟไทยช้าไป 30 นาที ขออภัยในความไม่สะดวก

ส่วนเดือน ม.ค.- 27 มิ.ย.2561 นี้ รถไฟฟ้า BTS ขัดข้องทั้งหมด 40 ครั้ง และเฉพาะเดือนมิ.ย. นี้ก็ขัดข้อง 21 ครั้งแล้ว ต่อไปจะเป็นอย่างไร?

 

สรุป

รถไฟฟ้า BTS ออกมาตรการดูแลลูกค้าที่ได้รับผลกระทบรถไฟฟ้าเสียในวันที่ 25-27 มิ.ย. โดยเพิ่มเที่ยวเดินทาง ตั้งแผนรับมือหากรถไฟฟ้าเสียเกิน 30 นาทีจะไม่คิดเงิน ไม่ตัดเที่ยว แต่การแก้ไขของ BTS ทำได้ตรงจุด และได้มาตรฐานสากลหรือไม่? เมื่อเทียบกับญี่ปุ่นที่มีระบบการแจ้งเตือนประชาชนล่วงหน้า มีใบรับรองรถไฟเสียแจกให้ประชาชน ก็ชัดเจนว่า BTS ยังคงมาตรฐานแบบไทยที่ไม่รู้ว่าเมื่อไรจะเทียบเท่าสากลสักที

ที่มา Matichon,  Facebook : BTS.SkyTrain, PPTV

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา

Comments