บมจ. บิ๊กซี รีเทล คอร์ปอเรชั่น หรือ BRC ดึง บุษยา ยินดีสุข อดีตผู้บริหาร AIS Serenade ยกเครื่องงานบริการ วาง 3 เป้าหมาย เพิ่มฐานสมาชิกบิ๊กพอยต์จาก 18 ล้านราย เพิ่มมูลค่าการจับจ่าย และเพิ่มประสบการณ์ซื้อสินค้าในช่องทางต่าง ๆ เหตุสมาชิกบิ๊กพอยต์มียอดจับจ่ายมากกว่าคนไม่เป็นสมาชิกถึง 3 เท่า
บิ๊กซี ปรับปรุงงานบริการปั๊มยอดขาย
บุษยา ยินดีสุข ประธานเจ้าหน้าที่สายธุรกิจบริหารคุณค่าลูกค้า บมจ. บิ๊กซี รีเทล คอร์ปอเรชั่น หรือ BRC เล่าให้ฟังว่า หลังออกจาก AIS ในฐานะผู้บริหารหน่วยธุรกิจดูแลลูกค้า และสิทธิประโยชน์ หรือ AIS Serenade ได้เข้ามาร่วมงานกับเครือ BJC เพื่อยกระดับงานบริการของธุรกิจค้าปลีก หรือ Big C ให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น
การเข้ามารับตำแหน่งดังกล่าว บุษยา จะรับผิดชอบ 3 เป้าหมายหลักประกอบด้วย
- การเพิ่มฐานสมาชิก บิ๊กพอยต์ จากปัจจุบันอยู่ที่ 18 ล้านราย ให้มีจำนวนมากขึ้น
- การเพิ่มมูลค่าจับจ่ายของสมาชิกให้มากขึ้น เนื่องจากรายได้มาจากสมาชิกบิ๊กพอยต์ประมาณ 60-80%
- การเพิ่มประสบการณ์ที่ดีขึ้นในการซื้อสินค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ ของบริษัท
“การย้ายจากอุตสาหกรรมโทรคมนาคมมาสู่ค้าปลีกค่อนข้างแตกต่างอย่างชัดเจน เพราะที่บิ๊กซีมีฐานข้อมูลทั้งลูกค้า และสินค้า รวมถึงประเภทการจับจ่ายเป็นจำนวนมาก ซึ่งถ้านำทั้งหมดนี้มาวิเคราะห์ดี ๆ ย่อมสร้างโอกาสทางธุรกิจใหม่ ๆ ให้บริษัท และยกระดับให้องค์กรเติบโตในอนาคต”
ทั้งนี้จำนวนสมาชิกบิ๊กพอยต์ 18 ล้านราย เติบโตขึ้น 29.5% ในระยะเวลา 3 ปี จาก 13.9 ล้านราย ในปี 2562 โดยสมาชิก 3.3 ล้านราย มีสถิติการใช้บริการเป็นประจำทุกเดือน และทางบิ๊กซีเคลมว่า สมาชิกบิ๊กพอยต์ คือบัตรสมาชิก หรือ Retail Loyalty Card อันดับ 1 ในประเทศไทย
ไม่ใช่ครั้งแรกที่ดึงคน AIS มาช่วยพัฒนาบริการลูกค้า
การดึงผู้บริหารที่ดูแล AIS Serenade มาช่วยพัฒนางานบริการลูกค้าไม่ใช่เกิดขึ้นกับบิ๊กซีเป็นครั้งแรก เพราะเมื่อปี 2018 ธนาคารไทยพาณิชย์ หรือ SCB ได้ดึง วิลาสินี พุทธิการันต์ ผู้ปลุกปั้นให้ AIS Serenede เป็นที่รู้จัก และพัฒนางานบริการลูกค้าของ AIS อยู่ในอันดับต้น ๆ ของตลาด เข้ามาช่วยพัฒนางานบริการลูกค้าของ SCB
การเข้ามาของ วิลาสินี ในปี 2018 ได้ยกระดับงาน Call Center ของ SCB ให้แก้ไขปัญหาจบภายในตัวเองได้ 1 ใน 3 ของกรณีทั้งหมด พร้อมลดอัตราการวางสายก่อน Call Center รับ เหลือ 8-9% ของสายทั้งหมด จากเดิมอยู่กว่า 20% ทั้งยังช่วยปรับงานบริการต่าง ๆ ในช่วงที่ SCB เริ่มยกเลิกค่าธรรมเนียมบริการดิจิทัลต่าง ๆ
ส่วนกรณีของ บุษยา เธอเข้ามาดูแล AIS Serenade และบริการลูกค้า AIS ต่อจาก วิลาสินี และการย้ายมาที่ BRC เป็นการเกษียณออกมาจาก AIS ที่ทำงานมาเป็นเวลากว่า 30 ปี ถือเป็นอีกข้อพิสูจน์ว่า หากต้องการพัฒนางานบริการลูกค้า ผู้บริหาร AIS Serenade คือหนึ่งในตัวเลือกสำคัญ
มาพร้อมการเกิดขึ้นของ BigC Place และ IPO
ขณะเดียวกันการเข้ามาของ บุษยา ยังเกิดขึ้นพร้อมกับการเปิดตัว BigC Place โมเดลสาขารูปแบบใหม่ที่วางตัวเป็นสถานที่สำหรับการจับจ่าย และพักผ่อนของชุมชน ประกอบด้วยพื้นที่ช้อปปิ้ง, พื้นที่ Edutainment, พื้นที่เช่าสำหรับบริการด้านสุขภาพ และความงาม, พื้นที่ที่เป็นมิตรกับสัตว์เลี้ยง, ร้านอาหาร เครื่องดื่ม และศูนย์อาหาร
นอกจากนี้ BRC ยังเตรียมกลับเข้าตลาดหลักทรัพย์อีกครั้งด้วยวิธี IPO ทั้งหมด 3,729 ล้านหุ้น หรือ 29.98% ของจำนวนหุ้นสามัญที่ออก และจำหน่ายได้แล้วทั้งหมดของบริษัทฯ โดยการระดมทุนจะทำเพื่อนำเงินมาลงทุนขยายสาขา และทำตลาดในแง่มุมต่าง ๆ
โครงสร้างธุรกิจของ BRC ในปัจจุบันประกอบด้วย 3 ส่วนคือ
- ธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ เช่น Big C แบบต่าง ๆ ที่กระจายอยู่ในประเทศไทย, กัมพูชา และลาว
- ธุรกิจค้าส่ง เช่น ร้านค้าโดนใจ ที่ BRC เข้าไปช่วยเหลือโชห่วยต่าง ๆ ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
- ธุรกิจอื่น ๆ เช่น ร้านขายยา Pure, ร้านหนังสือ Asia Books และร้านกาแฟวาวี
หลังจากนี้ BRC มีแผนลงทุนปีละราว 10,000 ล้านบาท เพื่อขยายสาขาในรูปแบบต่าง ๆ ทั้งไทย และต่างประเทศ จากปัจจุบันมีสาขารวมกว่า 2,000 แห่ง และครองส่วนแบ่ง Hypermarket ราว 42% ของประเทศไทย และมีพื้นที่ให้เช่ากว่า 1 ล้านตร.ม. โดยปี 2022 มีรายได้รวม 1.06 แสนล้านบาท 89% มาจากธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา