เริ่มแล้วในต่างประเทศ หลายบริษัทใช้ AI คัดกรองผู้สมัครงาน ถ้าผ่าน รอบหน้าได้คุยกับคน

AI ไม่ใช่กระแส แต่มาแล้ว ในวงการ HR ต่างประเทศ หลายบริษัทเริ่มใช้หุ่นยนต์คัดกรองผู้สมัคร ด้านนายจ้างชอบ เพราะประหยัดเวลา แถมได้คนมาทำงานที่มีคุณสมบัติตรงตามที่ต้องการ

Photo: Shutterstock

ไม่ใช่กระแส แต่มาแล้ว หุ่นยนต์ AI ในสายงาน HR

การนำเอาหุ่นยนต์ AI เข้ามาใช้ในสายงานด้าน HR ไม่ใช่เรื่องใหม่ ก่อนหน้านี้ Brand Inside เคยนำเสนอไปแล้วว่า มีงานวิจัยหลายตัวที่ชี้ชัดถึงการนำเอาหุ่นยนต์ AI เข้ามาใช้ในการสายงานนี้ ว่าจะทำให้เกิดประสิทธิภาพมากกว่า เพราะหุ่นยนต์ตัดสินใจด้วยข้อเท็จจริง ไร้อคติ และแม่นยำกว่ามนุษย์

ที่น่าสนใจคือ Linkedin สื่อสังคมออนไลน์หางานที่ใหญ่ที่สุดในโลก ได้ทำวิจัยสำรวจถึงกระแสการจ้างงานในปี 2018 โดยไปสอบถามนายหน้าหางานกับบรรดานายจ้างกว่า 88,000 คน พบว่า การนำเอาหุ่นยนต์ AI มาใช้ในสายงาน HR เป็นสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคตอันใกล้ เพราะเหล่านายหน้าหางาน และบรรดานายจ้างต่างก็เห็นดีเห็นงามด้วย

ผลการสำรวจระบุว่า

  • 67% เห็นว่าการนำเอาหุ่นยนต์ AI มาใช้ในสาย HR จะทำให้ประหยัดเวลาไปได้มาก
  • 43% เชื่อว่าเป็นการลบอคติของมนุษย์ออกจากการคัดกรองผู้สมัครงาน
  • 31% มองว่าทำให้บริษัทได้คนที่เหมาะสมกับตำแหน่งนั้นๆ อย่างแท้จริง

ถ้าหุ่นยนต์ให้ผ่าน รอบหน้าได้สัมภาษณ์กับคน

Vodaphone บริษัทสายเทเลคอมในอังกฤษ ได้ใช้หุ่นยนต์ AI ในการคัดกรองผู้สมัครงานในตำแหน่ง Call Center และ Customer Service กว่า 50,000 คนผ่านการสัมภาษณ์ทางวีดิโอ

ทางบริษัท บอกว่า ได้ผลที่ดีมาก ทั้งประหยัดเวลาและได้ผลที่น่าประทับใจ เพราะเมื่อผู้สมัครตอบคำถามตามที่ได้ตั้งไว้ หุ่นยนต์ AI จะทำการวิเคราะห์ผู้สมัครกว่า 15,000 ปัจจัย ได้แก่ ภาษากาย (body language) การขยับใบหน้า โทนเสียง และอีกมากมาย ส่วนถ้าหุ่นยนต์ให้ผ่าน รอบต่อไปจะได้สัมภาษณ์กับมนุษย์จริงๆ

อีกหลายบริษัทในต่างประเทศก็เริ่มใช้หุ่นยนต์ AI เข้ามาในการคัดกรองผู้สมัครงานแล้วเช่นกัน ไม่ว่าจะเป็น Deutsche Telekom AG หรือ Sutherland ที่ต่างก็นำเอา ChatBot เข้ามาใช้ในการคัดกรองผู้สมัคร และที่สำคัญยังใช้เป็นตัวชี้วัดว่าผู้สมัครรายนี้จะได้รับการเข้าสัมภาษณ์จากทางบริษัทในรอบต่อไปหรือไม่

อย่างไรก็ตาม จุดนี้น่าสนใจ Brand Inside เคยนำเสนอข่าวที่ Google พัฒนา AI ตัวใหม่สำเร็จชื่อว่า Tacotron 2 โดยเป็น AI ที่อ้างว่าสามารถพูดได้ใกล้เคียงกับมนุษย์มาก จนแทบจะแยกไม่ออก ลงไปฟังกันได้ที่นี่ และเชื่อว่าในอนาคตหลายบริษัทน่าจะนำเอาเทคโนโลยีเหล่านี้เข้ามาใช้กับสายงาน HR มากขึ้นอย่างแน่นอน

ไม่แน่ว่าปี 2018 นี้ ตอนที่คุณสมัครงาน หุ่นยนต์ AI อาจจะกำลังวิเคราะห์ตัวคุณอยู่ก็เป็นได้

อ้างอิงข้อมูล – LinkedInFast Company

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา

Comments