หลังจากมีแผนเลื่อน IPO และปลดพนักงานเพื่อประคองบริษัท ล่าสุดซีอีโอ Airbnb ออกมาให้สัมภาษณ์ถึงเหตุการณ์ช่วงวิกฤตและฉายภาพก้าวต่อไปของบริษัท
โควิดทำให้ซีอีโอ Airbnb เครียดที่สุดตั้งแต่ก่อตั้งบริษัทขึ้นมา
Brian Chesky ซีอีโอ Airbnb ให้สัมภาษณ์กับ Kara Swisher ในรายการพอดแคสต์ Recode Decode โดยบอกว่า ช่วงวิกฤตโควิด มันเป็น 9 สัปดาห์ที่เครียดมากที่สุดตั้งแต่ก่อตั้งบริษัทขึ้นมา เพราะนอกจากแผน IPO จะถูกเลื่อนออกไปแล้ว ยังต้องปลดพนักงานออกจากบริษัทกว่า 25% หรือประมาณ 1,900 คน (ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้งเขียนจดหมายเลิกจ้างพนักงานไว้ได้น่าประทับใจ ในเนื้อหามีท่อนที่บอกว่าจะช่วยหางานให้กับพนักงานที่ถูกปลดด้วย หลายคนยกย่องให้เป็นหนึ่งในจดหมายที่ดีที่สุด)
ที่จริงแล้วในปี 2020 Airbnb ถือเป็นความหวังของหมู่บ้าน ในการนำบริษัทเข้าตลาดหลักทรัพย์ แต่ดันมาประสบกับวิกฤตโควิดจนทำให้แผน IPO ต้องพับไปก่อน
ซีอีโอ Airbnb บอกว่า สิ่งที่ต้องเร่งทำในตอนนี้คือการฟื้นฟูบริษัทให้กลับมาอีกครั้ง (Rebuild Business) โดยรูปธรรมมี 4 เรื่องหลักที่ต้องจัดการ ได้แก่
- ดูแลผู้ถือหุ้น
- ลดงบประมาณในส่วนที่ไม่จำเป็น
- ระดมทุน
- กระจายความเสี่ยงของธุรกิจ
วิกฤตโควิดทำให้ Airbnb เห็นว่า “คุณค่า” ของเราอยู่ที่ตรงไหน มันทำให้เราต้องกลับมาหารากเหง้าของเราอีกครั้ง ยกตัวอย่างเช่น การดูแลพาร์ทเนอร์ (เจ้าของบ้าน) ที่ Airbnb สัญญาว่าจะช่วยเหลือเงินจำนวน 25% เพื่อ refund ให้กับลูกค้าที่จองห้องพักไว้ก่อนหน้าวิกฤตโควิด ซึ่งการเรียกความเชื่อมั่นกลับคืนมาของ Airbnb ทำให้บริษัทต้องกู้เงินเพิ่มมาอีก 1 พันล้านดอลลาร์ (แถมดอกเบี้ยที่สูงลิบลิ่วด้วย) เพื่อช่วยเหลือพาร์ทเนอร์และประคองธุรกิจ
ก้าวต่อไปของ Airbnb
ซีอีโอ Airbnb เชื่อมั่นว่า ผู้คนยังอยากเดินทางไปท่องเที่ยว เพียงแต่ว่ามันจะไม่ใช่การเดินทางท่องเที่ยวเหมือนเดิมอีกต่อไป ในระยะสั้นนี้ ผู้คนไม่ต้องการเดินทางไกลเพื่อท่องเที่ยว ด้วยเหตุผลหลายประการ ทั้งความปลอดภัยและมาตรการป้องกันการแพร่ระบาดของไวรัส สิ่งที่ผู้คนอยากทำ (โดยเฉพาะในสหรัฐอเมริกา) คือการขับรถเที่ยว เดินทางไปรัฐใกล้ๆ เฉลี่ยใช้เวลาเดินทางไม่เกิน 5 ชั่วโมง
ดังนั้นสิ่งที่ Airbnb จะทำหลังจากนี้คือ “การสนับสนุนการท่องเที่ยวในเมืองเล็กๆ” เพราะตอบโจทย์ผู้คนในยุคนี้ และใช้งบประมาณถูกกว่าการโปรโมทให้คนท่องเที่ยวในเมืองใหญ่ๆ ที่ต้องใช้งบประมาณสูง
อย่างไรก็ตาม การสนับสนุนให้ท่องเที่ยวเมืองเล็ก/เมืองรองจะทำให้ผู้คนใช้จ่ายเงินน้อยกว่าเมืองใหญ่และเที่ยวแต่ละครั้งได้นานมากขึ้น ซึ่งนั่นหมายความว่าโอกาสในการใช้บริการ Airbnb ก็มีมากกว่าด้วย
นอกจากนั้น Airbnb จะทำ Loyalty Program สำหรับ “Super Guest” (ซึ่งยังไม่มีรายละเอียด) รวมถึงอาจแตกธุรกิจออกไปเป็น Work From Any Home (ทำงานจากที่บ้าน แต่เป็นบ้านคนอื่น เพื่อเปลี่ยนบรรยากาศ) และ Multirental (เปิดพื้นที่ให้เช่าหลากหลาย เช่น อาจเอาหลายๆ ธุรกิจมาอยู่ร่วมกันในพื้นที่เดียว)
วิกฤตคือบทพิสูจน์สำคัญของบริษัท
“มันใช้เวลาเป็น 10 ปีที่จะสร้างบางอย่างขึ้นมา แต่มันกลับพังลงได้ในแค่ไม่กี่สัปดาห์” นี่คือคำพูดของซีอีโอ Airbnb
แต่แน่นอนว่า ช่วงเวลาวิกฤตแบบนี้นี่เองที่จะพิสูจน์ว่าบริษัทไหนคือบริษัทที่ยิ่งใหญ่ (Great companies are defined by a crisis)
ซีอีโอบอกว่า เขาถามตัวเองว่า “แล้ว Airbnb นี่…เป็นของจริงหรือไม่?”
ซีอีโอเล่าให้ฟังว่าเขาทำงานถึงเที่ยงคืนทุกวัน และเนื่องจากมันเป็น 9 สัปดาห์ที่เครียดมากที่สุดตั้งแต่ก่อตั้งบริษัทขึ้นมา เขาต้องทำงานเพื่อตอบคำถามสำคัญให้ได้ว่า “ทำไมโลกนี้ต้องมีธุรกิจของคุณอยู่ด้วย”
คำตอบของเขาคือ “ถ้าผมไม่ทำ…ก็ไม่มีใครทำ”
ที่มา – Recode Decode Podcast
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา