ยุคนี้การท่องเที่ยวไม่ใช่เรื่อง “หรูหรา” อีกต่อไป แต่เป็นไลฟ์สไตล์ของคนยุคใหม่ ที่อยากหาที่เที่ยวใหม่ ๆ เก็บคอนเทนต์ลงโซเชียล และหาประสบการณ์ที่คุ้มค่าในราคาที่ไม่แรงเกินไป หลายคนเลือกจองผ่าน OTA (Online Travel Agent) เพราะสะดวก รวดเร็ว และมีโปรโมชัน แต่ในความสะดวกนั้นก็มาพร้อมปัญหา เช่น ที่พักไม่ตรงปก โปรโมชันที่ใช้ไม่ได้จริง หรือศูนย์บริการลูกค้าไม่รองรับภาษาไทย
และนี่คือเหตุผลที่ทำให้ Gother – OTA สัญชาติไทย เกิดขึ้นมา เพื่อแก้ Pain Point ของคนไทยอย่างแท้จริง
ก่อนก่อตั้ง Gother คุณอนุพงษ์ เกรียงไกรลิปิกร เคยประสบปัญหาการใช้ OTA โดยตรง ครั้งหนึ่ง การจองห้องพักให้คุณแม่เกิดความผิดพลาดทำให้เกิดการจองซ้ำถึงสองครั้ง เมื่อติดต่อศูนย์บริการเพื่อขอยกเลิกการจอง กลับถูกปฏิเสธความช่วยเหลือ โดยอ้างว่าเป็นความผิดพลาดที่เกิดจากการดำเนินการของผู้ใช้เอง
เหตุการณ์นี้ทำให้ คุณอนุพงษ์ เริ่มเห็นถึง Pain Point ของการขาดความยืดหยุ่นและการช่วยเหลือเมื่อเกิดข้อผิดพลาดจากระบบ นอกจากนี้ ยังมีประสบการณ์จองโรงแรมในจังหวัดภูเก็ต แต่ปรากฏว่าโรงแรมที่ได้รับการยืนยันกลับตั้งอยู่ในจังหวัดพังงา เมื่อพยายามขอเปลี่ยนแปลงก็ไม่เป็นผลสำเร็จ
จากประสบการณ์เหล่านั้น คุณอนุพงษ์จึงมองเห็นช่องว่างขนาดใหญ่ในธุรกิจ OTA ที่มีอยู่ในปัจจุบัน แพลตฟอร์มส่วนใหญ่มุ่งเน้นแต่เทคโนโลยีและยอดขาย แต่ขาดความรับผิดชอบต่อผู้ใช้งาน ความรู้สึกที่อยากสร้างแพลตฟอร์มที่ “เข้าใจ” และ “จริงใจ” กับนักเดินทางชาวไทยอย่างจึงเป็นจุดเริ่มต้นในการก่อตั้ง Gother
เส้นทางแห่ง Passion ที่ผลักดัน Gother
ความเชื่อที่ผลักดัน Gother คือการที่ธุรกิจ OTA ไม่ควรเป็นเพียงแค่การซื้อขาย แต่ต้องมี “หัวใจของการบริการ” ที่พร้อมจะช่วยเหลือลูกค้าในยามที่เกิดปัญหา คุณอนุพงษ์ เชื่อมั่นว่า แม้ตลาดจะถูกครอบงำโดยผู้เล่นต่างชาติที่มีทุนหนา แต่แพลตฟอร์มสัญชาติไทยก็สามารถเติบโตได้ด้วยการนำเสนอความแตกต่างในด้าน คุณภาพการบริการ
เบื้องหลัง OTA ที่แข็งแรง คือ Data ที่แม่นยำ
หนึ่งในความท้าทายที่สุดของการสร้าง Gother ไม่ใช่เทคโนโลยีหรือการตลาด แต่คือ Data คุณอนุพงษ์ทุ่มเทเวลากว่า 5 ปีเต็มในการเก็บรวบรวมและสร้างฐานข้อมูลที่ถูกต้องแม่นยำ ก่อนกล้าที่จะเปิดให้บริการจริง เพราะเขาเข้าใจจากประสบการณ์ตรงว่า “หากข้อมูลผิดเพียงเล็กน้อย ผลลัพธ์อาจคือความผิดหวังครั้งใหญ่ของลูกค้า”
สำหรับ Gother แล้ว Data ไม่ใช่เพียงตัวเลขในระบบ แต่คือรากฐานของการทำ OTA ที่จะกำหนดคุณภาพ ประสบการณ์ และความไว้วางใจของผู้ใช้ การลงทุนด้านข้อมูลอย่างจริงจังจึงไม่ใช่แค่การวางระบบ แต่คือการสร้างความมั่นใจให้ผู้ใช้งานว่า “คุณจะไม่ต้องเผชิญปัญหาซ้ำรอยเดิม”
จุดแข็งที่แตกต่าง
ท่ามกลางสมรภูมิ OTA ที่ดุเดือด Gother สร้างความแตกต่างด้วยการให้บริการที่มี “ความเป็นมนุษย์”
24/7 Service ที่พร้อมดูแลด้วยทีมงานคนไทย
ในขณะที่หลายแพลตฟอร์มใช้ Bot ตอบกลับ หรือมี Call Center ที่ติดต่อยากและไม่รองรับภาษาไทย Gother ให้ความสำคัญกับการมี ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ที่ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ด้วยทีมงานคนไทยที่พร้อมเข้าช่วยเหลือลูกค้า ไม่ปล่อยลูกค้าไว้คนเดียว
โปรโมชันที่จริงใจ และค่าธรรมเนียมที่โปร่งใส
เพื่อแก้ปัญหาที่ลูกค้าเจอบ่อย เช่น โปรโมชันที่เห็นในโฆษณากลับใช้ไม่ได้จริง เงื่อนไขเยอะ หรือ ดีลแรง ๆ มักหมดไว Gother มุ่นมั่นที่อยากให้ลูกค้าได้ทดลองมาใช้บริการของเรา จึงมอบส่วนลดที่ใช้ได้จริงและมีให้เลือกหลากหลาย ไม่มีค่าธรรมเนียมแอบแฝง ชำระได้หลากหลายช่องทาง เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ใช้งาน
ช่องทางการจองที่หลากหลาย
Gother ร่วมมือกับพันธมิตรทางการเงินรายใหญ่ ทำให้ผู้ใช้สามารถจองบริการกับ Gother ได้ ผ่านแอปพลิเคชั่น K PLUS, Krungthai NEXT และเป๋าตัง ซึ่งช่วยทำให้การจองสะดวก ปลอดภัย ไร้รอยต่อ
พันธมิตรของ Gother ที่ร่วมขับเคลื่อนอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวไทย
ความมุ่งมั่นของ Gother ได้รับการสนับสนุนจากผู้ลงทุนรายใหญ่อย่าง บีคอน เวนเจอร์ แคปิทัล (บีคอน วีซี) และ กรุงไทย เวนเจอร์ส (Krungthai Ventures) ที่ช่วยสร้าง Synergy ในการเชื่อมต่อ Gother เข้ากับ Digital Ecosystem ของธนาคาร ทำให้เกิดช่องทางการเข้าถึงผู้ใช้งานที่กว้างขวางผ่านแอปพลิเคชันอย่าง K PLUS, Krungthai NEXT และเป๋าตัง
ก้าวต่อไป : เป้าหมายสู่ Top-of-Mind OTA ของคนไทย
ในอีก 3-5 ปี ข้างหน้า Gother มีวิสัยทัศน์ที่จะก้าวขึ้นสู่การเป็น Top-of-Mind OTA ของคนไทย ติด 1 ใน 3 ของแพลตฟอร์มบริการท่องเที่ยวชั้นนำของประเทศไทย และมีแผนที่จะระดมทุน (IPO) ในตลาดหลักทรัพย์ เพื่อนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ ไม่ว่าจะเป็น Big Data, AI, และ Blockchain มาพัฒนาต่อยอดธุรกิจให้เข้าถึงผู้บริโภคมากยิ่งขึ้น เพื่อยกระดับสู่แพลตฟอร์มจองเที่ยวของคนไทย
บทสรุป Gother แพลตฟอร์มที่เข้าใจคนไทยมากที่สุด
Gother ไม่ได้เป็นแค่แพลตฟอร์มท่องเที่ยว แต่เป็น Passion ที่ต้องการเติมช่องว่างในธุรกิจ OTA โดยคุณอนุพงษ์ เกรียงไกรลิปิกร พิสูจน์แล้วว่าแม้ต้องแข่งขันกับยักษ์ใหญ่ต่างชาติ แต่ด้วย “หัวใจของการบริการ” ที่พร้อมดูแลลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง ความแม่นยำของข้อมูล และความโปร่งใสเรื่องราคา Gother จึงเป็นแพลตฟอร์มที่เป็นมิตรกับคนไทยมากที่สุด พร้อมทั้งขับเคลื่อนอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวไทยให้เติบโตอย่างยั่งยืน
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา