ศึกษาการสร้างแบรนด์แบบยั่งยืนของ Yamaha กับสถานการณ์ตลาดรถจักรยานยนต์ที่ไม่เหมือนเดิม

ด้วยตลาดรถจักรยานยนต์ที่แข่งขันกันค่อนข้างสูง โดยเฉพาะในมุมของการตลาด ทำให้หลากหลายแบรนด์เริ่มทุ่มกับเรื่องนี้มากขึ้น ซึ่งหนึ่งในนั้นคือ Yamaha ที่ปฏิวัติเรื่องนี้ใหม่ทั้งหมด ผ่านการใช้แนวคิดหลักปรัญชา Kando แบบญี่ปุ่น

ยามาฮ่า
ยามาฮ่า

Kando และหัวใจด้านการตลาดของ Yamaha

Kando (คันโด) คือพันธกิจหลักขององค์กร Yamaha มานานแล้ว โดยความหมายของคำนี้ก็คือการสร้างความพึงพอใจที่เหนือกว่าที่ลูกค้าคาดหวังไว้ เช่นหากเข้ามาซื้อรถจักรยานยนต์ในร้าน ลูกค้าจะไม่ได้แค่รถจักรยานยนต์กลับไป แต่ต้องได้ความภาคภูมิใจที่ได้ครอบครองรถจักรยานยนต์คันนี้ ซึ่งคำนี้ก็ก็ช่วยให้ Yamaha เติบโตอย่างยั่งยืน

แต่ในช่วง 2-3 ปีก่อนด้วยทิศทางการตลาดนั้นเริ่มเปลี่ยนไป แบรนด์ต่างๆ ต้องสร้างจุดยืนเดียวกันในทุกพื้นที่ ทำให้ Yamaha ตัดสินใจสร้าง Global Slogan ภายใต้วลี Revs Your Heart หรือ “เร่งชีวิตให้เร้าใจ” เพื่อให้ทุกภูมิภาคมีการสื่อสารกิจกรรมทางการตลาดเดียวกัน และวลีดังกล่าวก็ถูกใช้ในทุกส่วนที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ

สรวงสุดา มนัสบุญเพิ่มพูล
สรวงสุดา มนัสบุญเพิ่มพูล ผู้จัดการทั่วไปอาวุโสฝ่ายสื่อสารการตลาดกลุ่มรถออโตเมติก และตราสินค้า บริหารลูกค้าสัมพันธ์ ประชาสัมพันธ์ และสื่อดิจิทัล บริษัท ไทยยามาฮ่ามอเตอร์ จำกัด

สรวงสุดา มนัสบุญเพิ่มพูล ผู้จัดการทั่วไปอาวุโสฝ่ายสื่อสารการตลาดกลุ่มรถออโตเมติก และตราสินค้า บริหารลูกค้าสัมพันธ์ ประชาสัมพันธ์ และสื่อดิจิทัล บริษัท ไทยยามาฮ่ามอเตอร์ จำกัด เล่าให้ฟังว่า เพื่อการสื่อสารแบรนด์ออกไปได้ดียิ่งกว่าเดิม ทางบริษัทจึงสร้าง 5 วิถีอันเป็นเอกลักษณ์ของยามาฮ่าแล้วออกมา และกลายเป็นค่านิยมพื้นฐานเพื่อส่งต่อไปยัง Global Slogan และพันธกิจข้างต้น

เราต้องทำให้ลูกค้าให้รู้สึกเร้าใจตลอดเวลา

สำหรับ 5 วิถีอันเป็นเอกลักษณ์ของยามาฮ่า นั้นประกอบด้วย

  • Innovation หรือการริเริ่ม ที่สื่อถึงการมีนวัตกรรมตลอดเวลา
  • Excitement หรือความสนุกสนาน ที่สื่อถึงความสนุกที่ได้ทำด้วยกัน ซึ่งเป็นจุดเด่นตั้งแต่เริ่มของแบรนด์
  • Confidence หรือความมั่นใจ ที่สื่อถึงความไว้วางใจของแบรนด์ ความเร้าใจที่มีประสิทธิภาพต้องมีความเชื่อมั่นใจตัวสินค้าเป็นส่วนประกอบสำคัญ
  • Emotion หรือความดึงดูดใจ ที่สื่อถึงการสร้างอารมณ์ร่วมให้กับผู้ใช้งาน
  • Ties หรือความผูกพัน เรามุ่งมั่นที่จะมอบคุณค่าที่เหนือความคาดหมาย ในทุกระสบการณ์ของ ยามาฮ่ากับลูกค้า เพื่อสร้างความผูกพันอันดีกับลูกค้าตราบนานเท่านาน
ยามาฮ่า
Kando, Global Slogan และ 5 อัตลักษณ์ของแบรนด์ Yamaha

“นอกจาก Yamaha จะยึดพันธกิจ, Global Slogan และ 5 วิถีอันเป็นเอกลักษณ์ของยามาฮ่าแล้ว ในประเทศไทยเรายังพยายามทำให้ผู้เกี่ยวข้องกับการจำหน่ายรถจักรยานยนต์นั้นเร้าใจตลอดเวลา และรู้สึกเป็นครอบครัวเดียวกันตั้งแต่ตัวแทนจำหน่าย จนถึงลูกค้าที่เข้ามาซื้อรถจักรยานยนต์กับเรา” สรวงสุดา เสริม

ประกอบกับแผนในการทำตลาดในปี 2562 ของ Yamaha นั้นมีการทำ Segmentation ที่ชัดเจน เพื่อตอบสนองทุกกลุ่มเป้าหมาย ยิ่งการแข่งขันในตลาดรถจักรยานยนต์นั้นเน้นหนักที่การตลาดของ แต่ละแบรนด์ในการเข้าถึงหัวใจของลูกค้า

ทั้งนี้เพราะเทคโนโลยีค่อนข้างใกล้เคียงกัน ประกอบกับเศรษฐกิจยังไม่ฟื้นตัวมากนัก ทำให้ Yamaha ยิ่งต้องสื่อให้ผู้บริโภคจดจำแบรนด์ได้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้

ยามาฮ่า
Yamaha กับการสนับสนุนกีฬา Motorsport

การตลาดแบบ 360 องศา เพื่อเข้าถึงใจทุกคน

“ยอมรับว่าตลาดรถจักรยานยนต์เพื่อใช้งานจริงๆ โดยเฉพาะกลุ่ม Moped นั้นยังอยู่ในขั้นเริ่มต้น แต่กลุ่มสินค้า Automatic, Sport และ Big Bike นั้นไปได้ดี ดังนั้นเราจึงต้องทำตลาดอยู่ตลอดเวลา เพื่อสร้าง Ties หรือความผูกพ้นให้กับทุกคนมีความอยากจะเข้ามาอยู่ในครอบครัวเดียวกับเรา”

ทั้งนี้การสื่อสารภาพลักษณ์ของแบรนด์ Yamaha นั้นจะใช้แผนการตลาดแบบ 360 องศา หรือการใช้ทุกเครื่องมือ ทุกช่องทางที่มี เพื่อสื่อสารข้อมูลออกไปให้ได้ ตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุดก็คือ การทำตลาดของรุ่น Grand Filano Hybrid เพราะรถจักรยานยนต์รุ่นนี้ขายได้ดีอยู่แล้ว แต่มันก็มีวิธีที่ทำให้ขายได้ดียิ่งขึ้นได้

Yamaha Grand Filano Hybrid
Yamaha Grand Filano Hybrid

“360 องศาแบบ Grand Filano Hybrid ก็คือการสื่อสารด้วย Emotional ผ่านการนำเสนอทาง Off Line เรื่องรถสวยขี่แล้ว Hi-Class เหมือนเดิม แต่เพิ่มเทคโนโลยี Hybrid เข้าไป ซึ่งรายละเอียดตรงนี้ Yamaha ใช้ช่องทาง Online เพื่อเป็นช่องทางในการให้ข้อมูลเชิงลึก ให้ลูกค้าเข้าใจว่ามันช่วยอะไรบ้าง พร้อมกับจัด Event ทั่วประเทศ เพื่อสร้างประสบการณ์พวกเขาได้ลองมาขี่ มาเห็นรถตัวจริงๆ”

Hybrid กับอนาคตที่ต้องพัฒนากันต่อให้ได้

ต่อเนื่องจากการทำตลาด Grand Filano Hybrid ที่คิดใหม่ในการออกแบบรถจักรยานยนต์ด้วยการนำกำลังไฟฟ้าจากแบตเตอรี่ปกติมาช่วยเรื่องกำลังส่งในการออกตัวให้ดีขึ้น ในอนาคต Yamaha เองก็พัฒนาเรื่องรถจักรยานยนต์ Hybrid ตลอดเวลา เพื่อรับกับกระแสยานพาหนะไฟฟ้าที่ถูกพูดถึงในวงกว้าง

Yamaha Grand Filano Hybrid
Yamaha Grand Filano Hybrid

“โลกต้องหมุนไป แต่ด้วยแบตเตอรี่บางประเภทที่ยังราคาค่อนข้างสูง ทำให้ Yamaha ตัดสินใจพัฒนาให้รถจักรยานยนต์สามารถใช้แบตเตอรี่ติดรถมาช่วยในการขับเคลื่อนได้ พอมันมีสองแรง หรือไฮบริด ก็ช่วยให้ขับสบายขึ้น แถมการบำรุงรักษาก็ไม่ยาก Grand Filano Hybrid จึงออกมาเป็นผลงานที่ยามาฮ่าภูมิใจ”

เมื่อตลาดรถยนต์เป็นผู้นำ และตลาดรถจักรยานยนต์เป็นผู้ตาม การนำระบบขับเคลื่อนด้วยไฟฟ้าจึงจะมาในรถจักรยานยนต์แน่นอน แต่ถ้าจะให้ถูกใช้งานในหมู่มากจริงๆ ต้นทุนเรื่องแบตเตอรี่ต้องลดลงมา รวมถึงการบำรุงรักษาต้องง่าย เพื่อตอบโจทย์การใช้งานรถจักรยานยนต์ที่มีไว้เพื่อใช้เดินทางในชีวิตประจำวันจริงๆ

สรุป

Yamaha เป็นหนึ่งในแบรนด์รถจักรยานยนต์ที่มีประสบการณ์และนำเสนอนวัตกรรมใหม่ๆ มาอย่างยาวนาน และไม่ได้ทำแค่นั้น เพราะมีทั้งเครื่องยนต์สำหรับเรือ, เฮลิคอปเตอร์บังคับสำหรับเกษตรกรรม รวมถึงสระว่ายน้ำมาตรฐานโอลิมปิก

แสดงให้เห็นถึงความหลงไหลในการเป็นแบรนด์ที่สร้างความเร้าใจให้กับทุกคนตลอดเวลา และการสร้างแบรนด์หลังจากนี้ก็น่าจะแข็งแกร่งขึ้นอีกด้วยพันธกิจขององค์กรที่ยึดมั่นในปรัชญา Kando เพื่อนำเสนอคุณค่าอันแสนพิเศษ และส่งต่อสุดยอดประสบการณ์เพื่อเติมเต็มความสุขในชีวิตของลูกค้ายามาฮ่าทุกคน

Comments

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา