Watsons ปรับสโตร์เข้าสู่ดิจิทัล เพราะเทคโนโลยีต้องไปคู่กับความสวย

Watsons เปิดยุทธศาสตร์ปี 2019 ความท้าทายคือต้องเชื่อมประสบการณ์ออนไลน์ กับออฟไลน์แบบ O+O พร้อมเปิดสโตร์คอนเซ็ปต์ใหม่ G8 นำเทคโนโลยีมาเสริมประสบการณ์ให้ลูกค้า

เปิดสโตร์ G8 เอาเทคโนโลยีควบคู่กับความสวย

เทรนด์ของร้านสุขภาพ และความงามยังคงมีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง เพราะพฤติกรรมผู้บริโภคยังคงให้ความสนใจกับการดูแลสุขภาพ และความงามอยู่ แม้เศรษฐกิจไม่ดีแต่ตลาดก็ยังโตได้อยู่

Watsons เป็นหนึ่งในผู้เล่นใหญ่ที่ทำตลาดในประเทศไทยมานาน ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาก็ได้มีการปรับเปลี่ยนอะไรหลายอย่างให้เขากับยุคสมัย โดยที่เน้นในส่วนของการนำเทคโนโลยี และดิจิทัลเข้ามามีส่วนร่วม เป็นการปรับทั้งช่องทางออนไลน์ และออฟไลน์

ช่องทางออนไลน์ได้มีการพัฒนาแอพพลิเคชั่นเพื่อเพิ่มช่องทางในการซื้อสินค้าของผู้บริโภค ส่วนช่องทางออฟไลน์ก็เป็นช่องทางสำคัญ ได้มีการปรับโฉมสโตร์อยู่บ่อยครั้ง ล่าสุดได้เปิดคอนเซ็ปต์ใหม่ G8 หรือ Generation 8 หลังจากที่เคยปรับครั้งล่าสุดเมื่อ 3 ปีก่อน

G8 ได้เริ่มปรับใช้เมื่อปลายปี 2018 ที่ผ่านา เป็นคอนเซ็ปต์ร้านสำหรับคนรุ่นใหม่โดยเฉพาะ มีการเอาเทคโนโลยีเข้ามาใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ซื้อขายดีขึ้น จุดเด่นสำคัญมีเทคโนโลยี StyleMe เป็นการใช้เทคโนโลยีเสมือนจริง (AR) ให้บริการแต่งหน้า เลือกเครื่องสำอางแบบเสมือนจริง และ TRY ME เทคโนโลยีแสดงสินค้าผ่านรูปแบบวิดีโอ รวมถึงมีมุม Makeup Studio มุมแต่งหน้า และทดลองสินค้า

สร้างประสบการณ์แบบ O+O

ความท้าทายของ Watsons ในตอนนี้ก็คือการทำอย่างไรที่จะเชื่อมประสบการณ์การช้อปปิ้งของลูกค้าแบบ O+O หรือ Online+Offline เป็นการเชื่อมกันแบบไร้รอยต่อ กลายเป็นอนาคตใหม่ของวงการค้าปลีกด้วยเช่นกัน

พสิษฐ์ มั่นคงขันติวงศ์ ผู้จัดการทั่วไป วัตสัน ประเทศไทย กล่าวว่า

“ในปี 2018 ได้เริ่มขยายช่องทางออนไลน์ แบบ O+O ผสมกันระหว่างออนไลน์ และออฟไลน์ มองเชื่อมโยงสินค้าเข้ากับไลฟ์สไตล์ ความคุ้มค่า ความหลากหลายของสินค้าเป็นหลัก เพื่อเพิ่มความสนุก และสร้างประสบการณ์ใหม่ในการช้อปปิ้ง โดยปีนี้ได้เปิดคอนเซ็ปต์ร้านใหม่ G8 เป็นการเอาเทคโนโลยีเข้ามาช่วยในร้าน ให้มีสีสันขึ้น”

ซึ่ง Watsons ได้นำเอาเทคโนโลยีใช้ในหลายประเทศมาแล้ว โดยมีข้อมูลพบว่าสามารถช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อได้เร็วขึ้น เพราะมีความสะดวกสบาย อย่าง StyleMe ที่ใช้ AR ช่วยเลือกสีเครื่องสำอางให้เข้ากับตัวเอง อีกทั้งยังทำให้เปอร์เซ็นต์การซื้อสูงขึ้นด้วย

ในปีนี้ Watsons เตรียมงบลงทุน 630 ล้านบาท เป็นการลงทุนขยายสาขาใหม่ 50 สาขา รีโนเวทสาขาเดิม 75 สาขา รวมถึงลงทุนในเรื่องเทคโนโลยี โลจิสติกส์ต่างๆ ที่จะเข้ามาเสริมเรื่องการช้อปปิ้ง

Comments

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา