สงครามค้าปลีกดั้งเดิม กับ E-Commerce ยังไม่จบง่ายๆ เพราะ Walmart ได้เปิดตัวระบบสมาชิกแบบใหม่ Walmart Plus พร้อมสิทธิประโยชน์สุดจูงใจ เพื่อดึงลูกค้าทั้งเก่า และใหม่ให้มีความจงรักภักดีต่อแบรนด์มากขึ้น
แข่งขันเพื่อเป็นเบอร์หนึ่งในใจ
การเดินหน้าของ Amazon ยักษ์ใหญ่ E-Commerce ผ่านบริการ Prime ที่ช่วยให้ผู้สมัครสมาชิกมีชีวิตที่สะดวกสบายขึ้น ผ่านการส่งสินค้าอย่างรวดเร็ว, รับชมภาพยนตร์ต่างๆ ได้ รวมถึงใช้บริการอื่นของกลุ่ม Amazon ได้เต็มรูปแบบ จุดนี้เองทำให้ผู้บริโภคเปิดใจใช้ Amazon กันมากขึ้น ส่วนค้าปลีกดั้งเดิมได้ทยอยล่มสลาย
อย่างไรก็ตาม Walmart หนึ่งในค้าปลีกชั้นนำของโลกไม่ยอมให้เรื่องนี้จบง่ายๆ เพราะล่าสุดเปิดตัวบริการ Walmart Plus ที่ให้ผู้สมัครได้สิทธิ๋ส่งสินค้าฟรีไม่จำกัดในกรณีที่สั่งซื้อออนไลน์, ได้ส่วนลดค่าน้ำมัน 5 เซนต์/แกลลอนจากสถานีบริการน้ำมันที่ร่วมรายการ และไม่ต้องต่อคิวชำระเงิน เพราะสามารถคิดเงินเองผ่านแอปพลิเคชั่น
Janey Whiteside ประธานเจ้าหน้าที่บริหารจัดการลูกค้าของ Walmart แจ้งว่า บริษัทต้องการเป็นทุกอย่างที่ลูกค้าต้องการ และการสร้างวิธีต่างๆ ที่ช่วยเหลือให้ลูกค้าใช้ชีวิตอย่างสะดวกสบายมากขึ้นถือเป็นเรื่องจำเป็น โดย Walmart Plus ตั้งเป้าทำตลาดกับลูกค้าเก่า และและลูกค้าใหม่ เพื่อให้พวกเขาจงรักภักดีต่อแบรนด์มากขึ้น
สำหรับบริการ Walmart Plus มีค่าบริการที่ 98 ดอลลาร์สหรัฐ/ปี หรือ 12.99 ดอลลาร์/เดือน เริ่มให้บริการตั้งแต่วันที่ 15 ก.ย. เป็นต้นไป แต่จำกัดแค่ในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น ส่วนบริการ Amazon Prime มีราคา 119 ดอลลาร์/ปี หรือ 12.95 ดอลลาร์/เดือน
สรุป
การสร้าง Loyalty Program ถือเป็นอีกกลยุทธ์ที่ค่อนข้างมีประสิทธิภาพหากต้องการดึงลูกค้าใหม่ และเก็บลูกค้าเก่าเอาไว้ให้นานที่สุด แต่การทำแบบนี้ต้องอาศัยเงินลงทุน และมีสิทธิประโยชน์ที่จูงใจลูกค้าพอสมควร เพราะถ้าถูกนำไปเทียบกับคู่แข่งแล้วด้อยกว่า กลยุทธ์นี้ก็แทบจะไม่มีประสิทธิภาพ
อ้างอิง // Reuters
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา