United เลิกบังคับผู้โดยสารสละที่นั่ง เพิ่มวงเงินชดเชยเป็น 10,000 ดอลลาร์

จากดราม่า United Airlines ลากผู้โดยสารลงจากเครื่อง จนเกิดวิกฤตด้านภาพลักษณ์องค์กรอย่างหนัก แต่หลังจาก United กลับไปซุ่มเงียบทำการบ้านครั้งใหญ่ วันนี้ก็มาพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ 10 ข้อ ที่จะปรับปรุงการให้บริการของสายการบินให้ดียิ่งขึ้น

มาตรการ 10 ข้อของ United มีดังนี้

  1. จำกัดการใช้เจ้าหน้าที่ตำรวจ ให้มาช่วยเฉพาะงานด้านการรักษาความปลอดภัยเท่านั้น
  2. เลิกบังคับให้ผู้โดยสารต้องเสียสละที่นั่งบนเครื่องบินโดยไม่ยินยอม ยกเว้นเป็นกรณีมีความเสี่ยงด้านความปลอดภัยเท่านั้น
  3. เพิ่มเงินชดเชยผู้โดยสาร กรณียินยอมสละที่นั่งไม่ขึ้นเครื่อง (voluntary denied boarding) สูงสุด 10,000 ดอลลาร์
  4. ตั้งทีมดูแลผู้โดยสาร เพื่อหาหนทางการเดินทางอื่นให้ผู้โดยสาร เช่น พาไปยังสนามบินใกล้เคียง ซื้อตั๋วสายการบินอื่นให้ หรือ เลือกการคมนาคมทางบกให้แทน
  5. พนักงานของ United ที่จะต้องขึ้นเครื่อง ต้องยืนยันเก้าอี้โดยสารของตัวเองอย่างน้อย 60 นาทีก่อนเครื่องออก
  6. เพิ่มการฝึกอบรมพนักงานประจำปี
  7. สร้างระบบอัตโนมัติ ที่ช่วยหาอาสาสมัครที่ยินดีจะเปลี่ยนแผนการเดินทาง
  8. ลดปริมาณของที่นั่งแบบ overbooking ลง
  9. เพิ่มอำนาจให้พนักงานสามารถแก้ปัญหาลูกค้าหน้างานได้มากขึ้น
  10. ในกรณีกระเป๋าสัมภาระหาย (สายการบินยืนยันว่าหายถาวร) สายการบินจะจ่ายเงินชดเชยทันที 1,500 ดอลลาร์ โดยผู้โดยสารไม่ต้องมีหลักฐานแสดงมูลค่าของสัมภาระใดๆ (ถ้าสัมภาระมูลค่ามากกว่า 1,500 ดอลลาร์ ยังต้องแสดงหลักฐาน)

United บอกว่ามาตรการบางข้อเริ่มบังคับใช้แล้ว และจะดำเนินงานตามแผนทั้ง 10 ข้อภายในสิ้นปี 2017 นี้

Oscar Munoz ซีอีโอของ United ยอมรับว่าสายการบินทำงานไม่ได้ตามมาตรฐานของตัวเอง และต้องขอโทษอย่างจริงจัง อย่างไรก็ตาม การกระทำสำคัญกว่าคำพูด และ United ต้องการแสดงให้เห็นว่ามาตรการเหล่านี้จะแก้ไขปัญหาได้

ประกาศอย่างเป็นทางการดูได้จาก United และ Business Insider

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา