ค้าปลีกในยุคดิจิทัล! Uniqlo เตรียมรีโนเวทธุรกิจ นำ AI มาใช้ จ้างวิศวกรไอทีเพิ่ม

ในยุคที่ค้าปลีกต้องปรับตัวกันอย่างมหาศาล Uniqlo เป็นหนึ่งในแบรนด์ค้าปลีกที่กำลังจะเอาเทคโนโลยีมาใช้อย่างจริงจังในธุรกิจ แต่การจะทำเช่นนั้นก็ต้องจ้างวิศวกรไอทีเพิ่มขึ้นเพื่อสร้างความแข็งแกร่ง แถมงานนี้ยังได้ SoftBank มาร่วมช่วย

Photo: Flickr.com by Raizel Kiong

เตรียมจ้างวิศวกรไอทีเพิ่ม Uniqlo จะรุกหนักดิจิทัล

Uniqlo แบรนด์ค้าปลีกเสื้อผ้าจากญี่ปุ่นเตรียมนำเอาเทคโนโลยีมาใช้ในธุรกิจมากขึ้น โดยเฉพาะ AI เพื่อจะทำให้ธุรกิจตอบโจทย์พฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าดีขึ้น

เพราะ AI จะสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าได้อย่างแม่นยำ ตอบโจทย์สไตล์ รวมถึงแนวแฟชั่น และที่สำคัญจะทำให้ไม่มีสินค้าเหลือคงคลัง(มากกว่าเดิม) พูดง่ายๆ คือ ปริมาณความต้องการลูกค้ามีเท่าไหร่ ลูกค้าก็สั่งเท่านั้นโดยตรงกับเทคโนโลยี บริษัทไม่จำเป็นต้องผลิตสินค้าจำนวนมาก และนำไปขายในรูปแบบเดิมๆ อย่างเดียว

แต่ทั้งนี้ การจะลุยด้าน AI สิ่งสำคัญคือ Uniqlo ต้องจ้างบุคลากรเพิ่ม “วิศวกรไอที” ในที่นี้คือรวมไปถึงผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูล นักวิเคราะห์ข้อมูล นักวิเคราะห์ภาพ และนักพัฒนาระบบ ฯลฯ

Tadashi Yanai ซีอีโอของ Uniqlo ระบุว่า พฤติกรรมผู้บริโภคสมัยนี้ แทบทุกครั้งก่อนการซื้อเสื้อผ้า ผู้บริโภคส่วนใหญ่จะศึกษาข้อมูลกันมาก่อนผ่านอินเทอร์เน็ต แล้วค่อยเลือกซื้อ เราจึงต้องปรับตัวให้ทัน ไม่เช่นนั้น(ธุรกิจ)ก็ไปไม่รอด

Photo: Pixabay

แน่นอนว่า โดยเฉพาะในยุคดิจิทัล ที่วงการค้าปลีกเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วมาก “ผู้ขายต้องทำเสื้อผ้าที่ผู้บริโภคต้องการ” หรือพูดอีกอย่างนึงคือ ในยุคนี้จะทำเสื้อผ้าหรือสินค้าที่ตัวผู้ขายอยากขายเองเท่านั้นไม่ได้อีกต่อไปแล้ว

Masayoshi Son ประธานของ SoftBank บริษัทโทรคมนาคมรายใหญ่ของญี่ปุ่นก็สนับสนุน Uniqlo ในเรื่องการช่วยจัดหาคนไอทีมาร่วมงานกับ Uniqlo ด้วย พร้อมกับด้วยว่า “ในท้ายที่สุด ผู้ชนะจะเป็นผู้ครองโลกใบนี้”

ย้อนกลับไปดูภาพรวมธุรกิจปีที่แล้ว ในปี 2016 ลูกค้าในญี่ปุ่นของ Uniqlo เริ่มลดน้อยถอยลง แต่ “ค่าจ้างในญี่ปุ่นยังไม่เพิ่มขึ้นมากนัก Uniqlo เลยยังไม่สามารถปรับราคาขึ้นได้”

แต่อย่างที่รู้กันดีว่า กลยุทธ์การขายแบบลดราคาเป็นจุดเด่นของ Uniqlo อยู่แล้ว และแม้จะทำให้ Uniqlo มีรายได้เพิ่มขึ้น ในขณะเดียวกันก็ทำให้การขายขาดโมเมนตัมและยอดขายสินค้าลดน้อยลง

อย่างไรก็ตาม Uniqlo กำหนดเป้าหมายยอดขายในปี 2020 ไว้ที่ 3 ล้านล้านเยน (ประมาณ 9 แสนล้านบาท) แน่นอนว่าเอเชียยังคงเป็นตลาดที่สำคัญที่สุด แต่ในแง่นี้อาจมองได้ว่าการลุยเพิ่มด้านไอทีครั้งนี้ของ Uniqlo ก็เป็นการขยายตลาดและหากำไรจากนอกประเทศญี่ปุ่นที่เริ่มอิ่มตัวแล้วด้วย

ที่มา – Nikkei Asian Review

Comments

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา