TQM Blue Beary Bot ครั้งแรกกับการซื้อประกันออนไลน์ผ่านแชทบอท คุยง่าย ซื้อง่าย ไม่เสียเวลา

ยุคนี้ใครปรับตัวก่อน คือคนที่ได้เปรียบและมีโอกาสชนะคู่แข่งได้มากกว่า หลายแบรนด์ในกลุ่มธุรกิจยุคนี้จึงทยอยกันเปลี่ยนแปลงและปรับโฉมตัวเองไปสู่องค์กรดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ ล่าสุดวงการประกันภัยก็เป็นอีกหนึ่งกลุ่มธุรกิจ ที่เริ่มนำเอาเทคโนโลยีของยุคดิจิทัล มาสร้างปรากฎการณ์ใหม่ในการให้บริการลูกค้า นำโดย TQM โบรคเกอร์ประกันภัยชั้นนำ ที่เดินหน้าสู่ยุคการให้บริการบนดิจิทัลแพลตฟอร์มอย่างเต็มรูปแบบ ภายใต้โครงการ “TQM Digital” เพิ่มฟีเจอร์แชท Real-time ซื้อประกันภัยผ่าน LINE ตลอด 24 ชั่วโมง และล่าสุดได้ร่วมกับ LINE เปิดตัว TQM Blue Beary Bot  การนำ Chatbot หรือ โปรแกรมจำลองบทสนทนาของมนุษย์มาพูดคุย ตอบคำถาม สื่อสารกับมนุษย์ผ่านข้อความแบบเรียลไทม์มาใช้เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการประกันภัยได้ครบจบในที่เดียว

TQM ร่วมกับ LINE เปิดตัว “TQM Blue Beary Bot” ซื้อประกันตามอินไซต์คนยุคดิจิทัล

ครั้งนี้ TQM เปิดตัว “TQM Blue Beary Bot” โดยมีแนวคิดการพัฒนา Chatbot ประกันภัย จากการเข้าใจว่าพฤติกรรมของคนไทยส่วนใหญ่ใช้งาน LINE กันเป็นประจำอยู่แล้ว จึงร่วมกับ LINE ประเทศไทย พัฒนาฟีเจอร์ใหม่ล่าสุดเพิ่มลงใน LINE Official Account ของ TQM  ซึ่งเปิดมานานกว่า 4 ปี มีสถิติเพื่อนสูงสุดกว่า 15 ล้านคน และมี Engagement กับเพื่อนกว่า 200,000 ครั้งต่อเดือน

นอกจากนี้ LINE ยังเป็นช่องทางที่มีผู้ใช้งานในประเทศไทยมากกว่า 42 ล้านคน ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มช่องทางหลักในการสื่อสารสูงถึง 95% จึงถือเป็นช่องทางหลักที่เข้าถึงผู้ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และตรงกับอินไซต์ของคนยุคดิจิทัลได้เป็นอย่างดี

การให้บริการประกันภัยแบบใหม่ผ่าน Chatbot ได้แบบครบวงจร

นับเป็นครั้งแรกของวงการประกันภัย ที่มีการให้บริการซื้อประกันภัยออนไลน์แบบครบวงจรในประเทศไทย ด้วยระบบ LIFF (LINE Front-End Framework) ที่เชื่อมเว็บไซต์ของ TQM เข้ากับ Chat Room ทำให้ลูกค้าสามารถเลือกและซื้อผลิตภัณฑ์ครบจบภายใน Chat Room ได้เลย ถือเป็นการยกระดับการซื้อประกันภัย และสร้างประสบการณ์ที่ดีในการให้บริการประกันภัยรูปแบบใหม่ผ่าน Chatbot ลูกค้ายังสามารถสอบถาม หรือเข้ามาใช้งานได้ง่าย เหมือนคุยกับเพื่อน และได้คำตอบแบบตรงประเด็นในทันที โดยไม่ต้องเสียเวลารอ และที่สำคัญเป็นการแชทแบบตัวต่อตัว ซึ่งสามารถเลือก ค้นหาเบี้ยประกันให้เปรียบเทียบราคาได้อย่างรวดเร็ว รวมทั้งยังเลือกโปรโมชัน หรือระบุเงื่อนไขที่ต้องการได้ อีกทั้งยังสามารถชำระค่าเบี้ยประกันได้เลยครบจบในที่เดียว ถือเป็นการแชทซื้อประกันแบบ Real-time ได้ตลอด 24 ชั่วโมง

ซึ่งในอนาคต TQM ยังจะพัฒนาฟีเจอร์นี้ให้สามารถซื้อประกันภัยอื่น ๆ ได้ เช่น ประกันชีวิต ประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคล ประกันสุขภาพ ประกันเดินทาง ประกันที่อยู่อาศัย พร้อมให้การบริการหลังการขาย ทั้งการเคลมประกันที่ง่าย และสะดวกสบายขึ้น ไปจนถึงการเรียกดูรายละเอียดในกรมธรรม์  โปรโมชันต่าง ๆ รวมทั้งการแจ้งเตือนประกันหมดอายุให้ลูกค้าได้ทราบอีกด้วย ซึ่งที่ผ่านมาจะเห็นว่า TQM ได้เดินหน้าพัฒนาในทุกแพลตฟอร์มและทุกช่องทางออนไลน์อย่างครบวงจร เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ทั้งเว็บไซต์ และแอปพลิเคชันต่าง ๆ เพื่อก้าวสู่การเป็น “TQM Digital” ที่ตอบสนองความต้องการของตลาดคนยุคดิจิทัลอย่างแท้จริง

Comments

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา