Starbucks เปิดร้าน Signing Store แห่งแรกในอเมริกา รองรับลูกค้ามีปัญหาเรื่องการได้ยิน

Starbucks เตรียมเปิดร้าน Signing Store หรือใช้ภาษามือเป็นแห่งแรกในสหรัฐอเมริกา โดยมีพนักงานเชี่ยวชาญภาษามือรองรับลูกค้าที่มีปัญหาด้านการได้ยิน

เป็นอีกหนึ่งการเคลื่อนไหวที่น่าสนใจของ Starbucks หลังจากในช่วงที่ผ่านมาได้เห็นนโยบายเรื่องสิ่งแวดล้อม ล่าสุดได้มีนโยบายเรื่องความเท่าเทียมกันของมนุษย์ ได้เตรียมเปิดร้านในรูปแบบ Signing Store หรือเป็นร้านที่ใช้ภาษามือในการสื่อสาร เพื่อรองรับลูกค้าที่พิการทางหู หรือมีปัญาเรื่องการได้ยิน

ร้านนี้จะเปิดในเดือนตุลาคมที่จะถึงนี้ ตั้งอยู่ที่ 6th and H streets ใกล้ๆ Gallaudet University ในกรุงวอชิงตัน ดีซีซึ่งมหาวิทยาลัยนี้ขึ้นชื่อสำหรับนักศึกษาที่มีปัญหาเรื่องการได้ยิน เรียกว่าเป็นการทำตลาดที่เข้าหากลุ่มลูกค้าโดยตรง

ได้ทำการร่วมมือกับพันธมิตร American Sign Language ที่มีความชำนาญด้านภาษามือเป็นอย่างดี เพื่อทำการสื่อสารกับลูกค้าได้

สาขานี้ถือว่าเป็นรูปแบบ Signing Store สาขาแรกในสหรัฐอเมริกา แต่ไม่ได้เป็นสาขาแรกของโลก เพราะ Starbucks เคยเปิดสาขาแรกที่กรุงกัวลาลัมเปอร์ ประเทศมาเลเซียตั้งแต่ปี 2016 มาแล้ว ปลปรากฎว่าพนักงานในสหรัฐอเมริกาต้องการมีร้านในรูปแบบนี้ในประเทศเช่นกัน จึงทำการเสนอบริษัท และได้ทำการบินไปศึกษาดูงานที่มาเลเซียเลยทีเดียวว่ามีการจัดการอย่างไร ดำเนินการแตกต่างจากร้านทั่วไปอย่างไรบ้าง

แต่ในตอนนี้ยังไม่แผนสำหรับการขยายสาขารูปแบบนี้ไปที่อื่น หรือการแตกรูปแบบเพื่อรองรับคนพิการอื่นๆ ทาง Starbucks ได้บอกว่าตอนนี้ร้านยังไม่มีแผนที่จะออกแบบเพื่อรองรับคนพิการในกลุ่มอื่นๆ โดยเฉพาะ แต่ปกติแล้วร้าน Starbucks ทั่วโลกทุกสาขาก็เปิดกว้างต้อนรับทุกคนอยู่แล้ว

โดยที่จะมีการประเมินในแต่ละกรณีที่แตกต่างกันไป เช่น บริการล่าม เทคนิคการสั่งซื้อโดยภาพ และเมนู มีการดีไซน์เพื่อรองรับลูกค้าในหลายๆ กลุ่มให้เกิดความเท่าเทียมกัน

Source

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา

Comments