Starbucks ประกาศเปลี่ยนตัวผู้บริหารครั้งสำคัญ เมื่อ Howard Schultz ผู้ปลุกปั้นแบรนด์ Starbucks มาตั้งแต่แรก เตรียมลงจากตำแหน่งซีอีโอในวันที่ 3 เมษายน 2017 ส่งไม้ต่อให้กับ Kevin Johnson ซีโอโอของบริษัทมารับหน้าที่ต่อ
Howard Schultz จะยังนั่งเป็นประธานบอร์ดบริหารของบริษัทต่อไป และจะรับผิดชอบงานส่วนของ Starbucks Reserve Roasteries แบรนด์ร้านกาแฟสุดพรีเมียม และงานด้านความรับผิดชอบต่อสังคม
Schultz เคยลงจากตำแหน่งซีอีโอมาแล้วครั้งหนึ่งในปี 2000 แต่หลังจากนั้นเขากลับมาเป็นซีอีโออีกครั้งในปี 2008 เพื่อแก้วิกฤตของบริษัท และนำ Starbucks กลับสู่ความรุ่งเรืองอีกครั้ง จนกระทั่งประกาศลงจากตำแหน่งในครั้งนี้
ส่วน Kevin Johnson ซีอีโอคนใหม่ เคยเป็นผู้บริหารของไมโครซอฟท์มาก่อน จากนั้นเขาย้ายไปเป็นซีอีโอของบริษัทอุปกรณ์เครือข่าย Juniper Networks และมาเป็นบอร์ดของ Starbucks ในปี 2009 จากนั้นมารับตำแหน่งบริหารโดยเป็นซีโอโอในปี 2015
Schultz บอกว่า Starbucks ขยายร้านกาแฟมาอย่างยาวนาน และประสบความสำเร็จเป็นอย่างดีทั้งในแง่การยอมรับและผลประกอบการ แต่เขาคิดว่าธุรกิจค้าปลีกของสหรัฐมีร้านค้าเกินความต้องการของตลาดแล้ว (over-retailed) ส่งผลให้ Starbucks ต้องปรับยุทธศาสตร์ใหม่ สิ่งที่เขามองเห็นคือแบรนด์ที่จับลูกค้าพรีเมียมขึ้นกว่าเดิม ทั้ง Starbucks Roastery และ Starbucks Reserve
Starbucks Roastery เพิ่งเปิดร้านมาได้ 2 ปี แต่ก็ประสบความสำเร็จอย่างมาก ถึงขนาดผู้บริหารของแบรนด์ที่มีร้านค้าปลีกทั้ง Apple, Nike, Zara ต่างก็มาปรึกษาเขาว่าทำอย่างไรจึงจะสร้าง “ประสบการณ์” ให้กับลูกค้าให้ได้ระดับนี้
Starbucks กำลังจะเปิดร้าน Roastery อีกอย่างน้อย 20 แห่งทั่วโลก โดยมี 6 สาขาจะเปิดภายในปี 2019 และจะเปิดร้านพรีเมียมแบรนด์ Starbucks Reserve อีก 1,000 แห่งในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ซึ่งเขาจะทุ่มเทพลังเพื่อพัฒนาแบรนด์เหล่านี้ต่อไป
ส่วนเหตุผลที่เขาเลือก Kevin Johnson มาสืบทอดตำแหน่งซีอีโอแทน เป็นเพราะ Kevin มีประสบการณ์บริหารงานองค์กรระดับโลก มีความเข้าใจทั้งเรื่องเทคโนโลยีและผู้บริโภคเป็นอย่างดี เขามานั่งเป็นบอร์ด Starbucks นานถึง 7 ปี และร่วมบริหารงานกับ Schultz แบบเต็มเวลามานาน 2 ปีแล้ว ซึ่งผลประกอบการช่วงสองปีล่าสุดออกมาดีเป็นประวัติการณ์ของบริษัท และทั้งสองคนก็ทำงานเข้าขากันได้ดีอีกด้วย
ส่วน Kevin Johnson อธิบายยุทธศาสตร์ใหม่ของบริษัท ว่าจะแยกงานกันตามที่แต่ละคนถนัด โดยขยับ Howard Schultz ไปดูแลลูกค้าพรีเมียม และตัวเขาเองจะใช้ประสบการณ์ด้านเทคโนโลยีและธุรกิจ สร้างนวัตกรรมให้กับแบรนด์ Starbucks ในภาพรวม
ที่มา – Starbucks
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา