SCB x ศิริราช พัฒนา Siriraj Smart Hospital ดูแลการจองคิว นัดหมาย พบแพทย์

การไปโรงพยาบาล ไปพบแพทย์ ปัญหาอย่างหนึ่งการการจองคิว การนัดหมาย เพื่อแก้ปัญหานี้ ธนาคารไทยพาณิชย์​และ คณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล จึงร่วมมือกันพัฒนา Siriraj Smart Hospital (ศิริราช สมาร์ท ฮอสปิทอล) ใช้ดิจิทัลมาเปลี่ยนแปลงให้บริการด้านสุขภาพดีขึ้น

มีการเปิดตัวเครื่องมือสำคัญ คือ Siriraj Connect แอพพลิเคชั่นบนมือถือ เป็นเครื่องที่ช่วยให้ผู้ใช้บริการง่ายขึ้น โดยมีฟีเจอร์เบื้องต้นคือ

  • การแจ้งเตือนวันนัดหมายล่วงหน้า (Notification) หมดปัญหาการลืม หรือทำใบนัดหาย เหมือนมีผู้ช่วยคอยแจ้งเตือนผ่านหน้าจอโทรศัพท์มือถือ
  • การเช็คอินลงทะเบียนตรวจเพื่อยืนยันเวลานัดก่อนเข้าพบแพทย์ (Check-in and Queue Notification) ผู้ใช้บริการสามารถเช็คอินหรือลงทะเบียนตรวจล่วงหน้าผ่านแอพ ในวันตรวจตั้งแต่เวลา 06.00 น. จนถึงก่อนเวลานัด 30 นาที สามารถใช้เวลาระหว่างรอคิวทำธุระต่างๆ ได้อย่างสบายใจ เพราะเมื่อใกล้ถึงคิว ระบบจะแจ้งเตือนคิวตรวจ (Queue Notification) และสามารถเช็คคิวผ่านแอพ ได้แบบเรียลไทม์ ช่วยลดความแออัดหน้าห้องตรวจ และคลายความกังวลเรื่องคิวให้กับผู้ใช้บริการ (ระบบเช็คอินลงทะเบียนตรวจล่วงหน้าเริ่มใช้งานแล้วในคลีนิคอายุรศาสตร์ และอยู่ระหว่างการขยายงานให้ครบทุกคลีนิคในปีนี้)
  • ทำนัดหมายครั้งต่อไป (Make an Appointment) ทางโรงพยาบาลจะแจ้งรายการนัดหมายผู้ป่วย โดยข้อมูลนัดหมายจะถูกบันทึกลงในแอพ พร้อมแจ้งเตือนล่วงหน้า 4 วัน ก่อนถึงวันนัดครั้งถัดไป ซึ่งฟีเจอร์นี้จะช่วยลดโอกาสที่ผู้ป่วยอาจทำใบนัดหาย หรือลืมนัดได้
  • แสดงคิวเจาะเลือดและรับยา/ ค้นหา/ บันทึกข้อมูลยา (Rational Drug Use) ผู้ใช้บริการสามารถเช็คคิวเจาะเลือดและรับยาผ่านแอพ และเมื่อสแกนคิวอาร์โค้ดที่หน้าซองยา ก็จะสามารถตรวจสอบและบันทึกข้อมูลยาของตนเอง ว่าเคยได้รับยาอะไรบ้าง ไว้เป็นข้อมูลเพื่อใช้ยาได้อย่างถูกต้อง เหมาะสม และปลอดภัยยิ่งขึ้น
  • ปิดท้ายด้วยการจ่ายเงินผ่านแอพได้

อีกทั้งยังมีช่องทางการชำระเงิน Self-Payment Kiosk เครื่องรับชำระค่ารักษาพยาบาลอัตโนมัติ รับชำระเงินได้หลายรูปแบบ ทั้ง QR Code, บัตรเครดิต, บัตรเดบิต และ เงินสด อำนวยความสะดวกไม่ต้องรอต่อคิวนาน

ปิยะอาภา เจริญเวช ผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่ ผู้บริหารสาย Corporate Banking ธนาคารไทยพาณิชย์ บอกว่า นี่เป็นหนึ่งในการผลักดันสังคมไร้เงินสด และครั้งนี้เน้นให้เกิดขึ้นในโรงพยาบาล ด้วยสองเครื่องมือคือ Siriraj Connect และ Self-Payment Kiosk

จากข้อมูล ศิริราช มีจำนวนผู้มาใช้บริการเฉลี่ย 10,000 คนต่อวัน เชื่อว่าระบบอำนวยความสะดวกจะช่วยให้ประชาชนที่มาใช้บริการคล่องตัวมากขึ้น บริการมีความทันสมัยมากขึ้น

Comments

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา