พฤติกรรมผู้บริโภคในการซื้อรถเปลี่ยนไป หากอยากปิดการขาย วีดีโอทดลองขับสำคัญสุด

อย่างที่รู้กันว่าโลกออนไลน์เข้ามามีอิทธิพลในเรื่องต่างๆ ของผู้บริโภคมากขึ้น และคงไม่แปลกที่การตัดสินใจซื้อรถยนต์สักคันหนึ่ง ออนไลน์ก็เข้ามามีบทบาทเช่นกัน โดยเฉพาะวีดีโอทดลองขับ และเปรียบเทียบสเปคต่างๆ

ภาพ pixabay.com

เริ่มด้วยการค้นหา จบด้วยวีดีโอหลากรูปแบบ

จากสถิติที่ “กูเกิล ประเทศไทย” ได้ทำการสำรวจผู้บริโภคที่ซื้อรถยนต์ใหม่ทั้งเพศชายเพศหญิงทั้งหมด 518 คน พบว่า ช่องทางที่ผู้บริโภคจะค้นหาข้อมูลเพื่อเลือกซื้อรถสักคันหนึ่งนั้นมาจากช่องทาง Search Engine ถึง 96% รองลงมาเป็นวีดีโอออนไลน์ 88% และสื่อสังคมออนไลน์อื่นๆ 82%

แต่ถึง Search Engine จะเยอะกว่า การตัดสินใจซื้อจริงๆ จะเกิดจากการรับชมวีดีโอออนไลน์มากกว่า ไม่ใช่เนื้อหาทั่วไปที่ค้นหาได้จาก Search Engine เพราะวีดีโอออนไลน์จะช่วยให้ข้อมูลในเชิงลึก และมีภาพเคลื่อนไหว ทำให้บางครั้งอาจให้ความรู้สึกเหมือนกับไปทดลองรถยนต์จริงๆ ตามโชว์รูมได้

โดย 47% ของผู้บริโภคที่ตัดสินใขซื้อรถยนต์นั้นจะรับชมวีดีโอออนไลน์ 47% เพื่อดูเรื่องการทดลองขับ และการเปรียบเทียบรถยนต์รุ่นต่างๆ รองลงมาเป็นการดูเรื่องความปลอดภัยของรถยนต์ และรูปร่างภายนอก ซึ่งจุดนี้เองทำให้การรับชมวีดีโอออนไลน์ประเภท 360 องศา จึงเริ่มเป็นที่นิยมมากขึ้น

ภูมิภัส ฉัตรแก้ว ผู้จัดการกลุ่มอุตสาหกรรมรถยนต์ Google ประเทศไทย

ค่ายรถยนต์เริ่มขยับตัวให้ความสำคัญดิจิทัล

ภูมิภัส ฉัตรแก้ว ผู้จัดการกลุ่มอุตสาหกรรมรถยนต์ กูเกิล ประเทศไทย เล่าให้ฟังว่า จากเทรนด์ข้างต้น ค่ายรถยนต์ต่างๆ ก็เริ่มขยับมาลงทุนในเรื่องดิจิทัลมากขึ้น โดยเฉพาะวีดีโอ 360 องศาที่เปิดประสบการณ์ใหม่ให้กับผู้บริโภคในการรับรู้ความรู้สึกของการขับขี่ นอกจากการรับชมแค่สมรรถนะ หรือรูปลักษณ์ภายนอก

ขณะเดียวกันพฤติกรรมหลังจากรับชมวีดีโอออนไลน์ของผู้บริโภคนั้น ก็ส่งผลถึงการเข้าไปที่หน้าเว็บไซต์ หรือสื่อสังคมออนไลน์ของแบรนด์รถยนต์ต่างๆ เพื่อไปตรวจสอบประสิทธิภาพ, จองรถยนต์ทดลองขับ รวมถึงการสอบถามราคา และโปรโมชั่นด้วย

ดังนั้นจากปัจจัยทั้งหมดแสดงให้เห็นถึงช่องทางออนไลน์นั้นเริ่มมีประสิทธิภาพในการปิดการขายรถยนต์อย่างชัดเจน เพราะทุกอย่างสามารถหาข้อมูลได้บนดิจิทัล ทั้งเรื่องโปรโมชั่น รวมถึงสมรรถนะในการขับขี่ และทำให้ผู้บริโภคมาถึงโชว์รูมรถยนต์เพื่อซื้อรถยนต์จริงๆ เท่านั้น ผ่านการตัดสินใจซื้อรถยนต์แต่ละคันที่สั้นลงเหลือ 2 เดือนด้วย

Comments

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา