เรียกว่าในตอนนี้อยู่ในช่วงฝ่ามรสุมของ “นกแอร์” โดยแท้จริง มีปรับโครงสร้างองค์กรพร้อมกับเปลี่ยนมือ CEO ใหม่ โดย “ปิยะ ยอดมณี” ขึ้นนั่งแท่นบริหารแทน “พาที สารสิน” ทั้งนี้ยังมีภารกิจมากมายในการกอบกู้แบรนด์ให้กลับมาเชื่อมั่นดังเดิม
นอกจากเรื่องการรีแบรนด์ การปรับแผนการลงทุนต่างๆ เพื่อให้งบการเงินดีขึ้นแล้ว การออกบริการใหม่ก็เป็นโจทย์ที่นกแอร์ต้องเร่งทำอยู่เช่นกัน เพราะเป็นสิ่งที่เข้าถึงผู้บริโภคได้โดยตรง จึงเป็นที่มาในการเปิดตัว “นกเลือกได้” เป็นคอนเซ็ปต์ใหม่ในการเดินทางของผู้โดยสาร มีเรื่องที่น่ารู้เกี่ยวกับคอนเซ็ปต์นี้ 8 ข้อด้วยกัน
- เป็นการเดินกลยุทธ์ Personalize ที่ให้ผู้โดยสารดีไซน์การเดินทางที่เหมาะกับตัวเอง เลือกสิ่งที่ตนเองต้องการได้
- แบ่งเป็น 3 ประเภทได้แก่ บินเบาๆ (Nok Lite) สำหรับผู้โดยสารที่เดินทางมีเพียงแค่สัมภาระติดตัวไม่เกิน 7 กิโลกรัม มีน้ำดื่มบนเครื่อง ราคาบัตรโดยสารเริ่มต้นที่ 799 บาท
- นกสบาย (Nok X-tra) สำหรับคนที่มีกระเป๋าขึ้นเครื่อง และโหลดสัมภาระเพิ่มเติม 15 กิโลกรัมสำหรับเส้นทางในประเทศ และ 20 กิโลกรัมสำหรับเส้นทางต่างประเทศ ราคาเริ่มต้น 1,099 บาท (แพงกว่านกเบาๆ 300 บาท)
- นกเพลิดเพลิน (Nok MAX) เป็นบริการแบบ Full Service สามารถโหลดกระเป๋าได้เหมือนนกสบาย และมีอาหารร้อนเสิร์ฟบนเครื่อง ราคาเริ่มต้นที่ 1,249-1,499 บาท (เพิ่มค่าอาหาร 150-350 บาท)
- เหตุผลที่นกแอร์ออกคอนเซ็ปต์นกเลือกได้ เพราะมองว่าให้ผู้บริโภคได้เลือกในสิ่งที่ตนเองต้องการมากที่สุด ยกตัวอย่างที่นกแอร์เคยแจกขนมพร้อมน้ำดื่ม แต่พบว่า 90% มักจะทิ้งขนม จึงมองว่าบางอย่างที่เสนอให้ผู้บริโภคก็ไม่ต้องการ จึงให้ดีไซน์เอง
- นกแอร์ตัดสินใจมีบริการ “นกชวนชิม” หรืออาหารร้อนเสิร์ฟบนเครื่องเป็นครั้งแรก เพราะมองว่าเป็นความต้องการของผู้บริโภค และมีโอกาสในการขยายเส้นทางสู่อินเตอร์มากขึ้น เพราเป็นเส้นทางบินระยะยาวกว่าในประเทศ
- ตอนนี้นกชวนชิมมีอาหารรวม 6 เมนู เป็นการจับมือกับพันธมิตรร้านอาหารต่างๆ ในการทำอาหารให้ แต่ไม่เปิดเผยว่าร้านใดบ้าง มีเมนูตั้งแต่อาหารทั่วไปกระเพราะไก่ ไข่ดาว ไปจนถึงเมนูอาหารเหลากุ้งล็อบส์เตอร์
- ตั้งเป้าสัดส่วนรายได้จากนกเลือกได้ที่ผู้บริโภคจะใช้บริการมากที่สุด ได้แก่ นกเบาๆ 10-20% นกสบาย 70-80% และนกเพลิดเพลิน 10%
สรุป
การออกคอนเซ็ปต์การเดินทางใหม่ครั้งนี้ เป็นความหวังที่จะช่วยทำให้นกแอร์มีรายได้ที่ดีขึ้นมา เพราะเชื่อว่าจะดึงดูดผู้บริโภคให้ใช้บริการได้ เป็นการทำควบคู่กับการสร้างแบรนด์
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา