ลอรีอัลเริ่มใช้ AI กับ HR เปิดตัวแชทบอท Mya สนทนากับผู้สมัคร

ลอริอัลประกาศใช้โซลูชั่น AI ในวงการ HR เปิดตัวแชทบอท Mya ใช้ในการช่วยสรรหาบุคคลากร เป็นการสนทนากับผู้สมัคร ช่วยจัดการใบสมัครจำนวนมากได้

ลอรีอัลเปิดตัวแพลตฟอร์มบทสนทนาแชทบอทใหม่โดยใช้โซลูชั่นจาก Mya Systems ซึ่งเป็นบริษัทสตาร์ทอัพที่ให้บริการโซลูชั่น AI สำหรับการสรรหาบุคลากร แชทบอทนี้มุ่งเป้าไปที่ผู้สมัครที่ต้องการฝึกงาน และหาตำแหน่งงาน อาทิ พนักงานแนะนำผลิตภัณฑ์ความงาม หรือ Beauty Advisor

ซึ่งลอรีอัลได้นำแพลตฟอร์มแชทบอทมาใช้เรียบร้อยแล้วในสหราชอาณาจักร สหรัฐอเมริกา และฝรั่งเศสตั้งแต่เดือนกันยายนปี 2018 และจะมีการเปิดตัวในประเทศอื่นๆ ต่อไป

โดยการเปิดแพลตฟอร์มบทสนทนาแชทบอทนี้ ได้เพิ่มความพึงพอใจของผู้สมัครมากขึ้น และช่วยให้ลอรีอัล ซึ่งได้รับใบสมัครกว่าหนึ่งล้านใบต่อปี สามารถบริหารจัดการกับปริมาณใบสมัครที่มีจำนวนเพิ่มมากขึ้น

นีเลช บัวท์ หัวหน้าเจ้าหน้าที่ด้านดิจิทัล ฝ่ายทรัพยากรบุคคลลอรีอัล บอกว่า

“ผลจากการสนทนาในการสรรหาบุคคลากร 10,000 ครั้งแรก Mya สามารถสนทนากับ 92% ของผู้สมัครอย่างมีประสิทธิภาพ และบรรลุอัตราความพึงพอใจเกือบ 100% ได้รับการตอบรับที่ดีจากผู้สมัคร โดยหลายคนกล่าวถึงประสบการณ์ในการใช้งานว่า สามารถสนทนาได้อย่างง่ายดายและมีความเป็นส่วนตัว”

ซึ่งการใช้ AI เข้ามาใช้ในการทำงานของ HR เป็นส่วนหนึ่งในการปรับโครงสร้างของฝ่ายทรัพยากรบุคคลและการปรับเปลี่ยนให้เป็นดิจิทัล ได้เอาเทคโนโลยีมาช่วยสนับสนุนการทำงานของผู้ให้คำปรึกษาด้านทรัพยากรบุคคล ช่วยทำให้คนที่ทำงานฝ่ายนี้ไปทำงานในมิติอื่นๆ ได้มากขึ้น

ช่วยคัดกรองผู้สมัครได้เร็วขึ้น

การทำงานของ Mya เป็นแชทบอทสามารถถามคำถามที่เป็นข้อเท็จจริงเพื่อระบุว่าโปรไฟล์ของผู้สมัครตรงกับความต้องการตำแหน่งใด เช่น คุณพร้อมทำงานในวันแรกของโปรแกรมฝึกงานและสามารถทำงานตลอดระยะเวลาของโปรแกรมฝึกงานหรือไม่? คุณเรียนอยู่ในชั้นปีอะไรและหลักสูตรปริญญาของคุณใช้ระยะเวลานานเท่าไร? คุณต้องการให้เราทำการปรับเปลี่ยนสิ่งใดเพื่อให้คุณสามารถกรอกใบสมัครได้สมบูรณ์หรือไม่? คุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับวัฒนธรรมองค์กร ขั้นตอนการสมัคร หรือรายละเอียดตำแหน่งงานหรือไม่? เป็นการคัดกรองผู้สมัครเบื้องต้น ได้ทั้งความรวดเร็ว และฉลาด

และ Mya เป็นระบบที่สามารถใช้งานง่าย เข้าถึงได้ผ่านทางโทรศัพท์มือถือทุกที่ทุกเวลา โดยเริ่มแรก Mya จะนำเสนอตัวเองในฐานะแชทบอท โดยในตอนท้ายของการสมัครนี้ ผู้สมัครที่ผ่านการรับรองจะได้รับการติดต่อกับเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลการรับสมัคร

Comments

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา