สังคมไร้เงินสด (Cashless Society) ในไทย เริ่มต้นมานานตั้งแต่มีบัตรเครดิต เป็นนวัตกรรมที่พัฒนาให้เราสะดวกขึ้น ที่ผ่านมา กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ก็มีแอพลิเคชั่น U choose ให้ลูกค้าบัตรเครดิต ดูข้อมูลส่วนตัวและบริหารจัดการบัตรเครดิตด้วยตัวเอง แต่ยังมีข่าวว่าจะพัฒนาฟีเจอร์อีกเพียบ มีอะไรบ้างนะ
กรุงศรีฯ อัพเกรด U choose เพิ่ม 6 ฟีเจอร์ใช้บัตรเครดิตง่ายขึ้น
ฐากร ปิยะพันธ์ ประธานกรรมการ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ บอกว่า ก่อนสิ้นปี 2561 นี้ กรุงศรีฯ เราจะอัพเกรดแอพพลิเคชั่น U choose ให้ลูกค้าบัตรเครดิตกรุงศรี ทุกประเภท ใช้แอพ วางแผนการเงิน ควบคุมความเสี่ยงตัวบัตร และใช้งานได้ง่ายขึ้นยิ่งขึ้น ผ่านฟีเจอร์เจ๋งๆ ได้แก่
-
E-coupon หรือ คูปองอิเล็กทรอนิกส์ ลูกค้าสามารถแลกคะแนนเป็นคูปองส่วนลดต่างๆ ซึ่งจะมีบาร์โค้ดและนำไปใช้ที่ร้านค้าต่างๆผ่านแอพ U choose ได้เลย ไม่ต้องรอนานเหมือนสมัยก่อนที่ต้องโทรหา Call Center และรอคูปองกระดาษมาส่งที่บ้าน ซึ่งตอนนี้เรามีพันธมิตรร้านค้าประมาณ 30-40 เจ้า และจะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ
-
QR Payment ในเดือนส.ค.นี้ ลูกค้าทั้งบัตรเครดิตที่มี Visa Master card เมื่อเปิด U choose ขึ้นมาก็เลือกบัตรเครดิตที่อยากใช้ และแสกนจ่ายเงินผ่าน QR code ของที่ร้านค้าได้เลย
-
ไตรมาส 4 ปีนี้ U choose จะทำให้ลูกค้าจะควบคุมการใช้บัตรเครดิตได้ดีขึ้น (เพิ่ม-ลดวงเงินบัตร) ขอเพิ่มวงเงินบัตรเพิ่ม (ถ้าคุณสมบัติผ่านวงเงินก็ขยับเพิ่มให้เลย) นอกจากนี้สามารถ ล็อกวงเงินว่าจะกดเงิน รูดบัตรได้ที่ประเทศไหนบ้าง ในวงเงินเท่าไร หรือถ้าบัตรเครดิตหายก็ อายัดบัตรได้ทั้งแบบชั่วคราวและถาวร แถมยังขอบัตรใหม่ได้ด้วย ถือว่าช่วยให้ลูกค้าควบคุมความเสี่ยงได้ด้วยตัวเอง
-
และมีโปรโมชั่นพิเศษอีกเพียบ เพราะเราร่วมมือกับ Wongnai เรื่องร้านอาหาร ไลฟ์สไตล์ต่างๆ อนาคตก็จะเชื่อมกับการจองร้านอาหาร ทำให้การใช้จ่ายลูกค้าในชีวิตประจำวันง่ายขึ้น
-
ที่สำคัญปัญหาการจ่ายบิลจะหมดไป เพราะลูกค้าสามารถคลิกบิลบัตรเครดิตในแอพ U choose ไปจ่ายเงินผ่านโมบายแบงก์กิ้งของธนาคารอื่นๆ ที่มีอยู่ในมือถือได้เลย
- ใครที่อยากมีบัญชีธนาคารกรุงศรี อยุธยาก็สามารถคลิกที่ภายในแอพ U choose เพื่อเปิดบัญชีธนาคารได้ด้วยแต่ก็ต้องผ่านการพิสูจน์ตัวตน และการส่งเอกสารต่างๆบนช่องทางออนไลน์เช่นกัน
ตอนนี้ U choose จะเป็นหนึ่งในเครื่องมือการตลาด ซึ่งทำให้เราเข้าใจลูกค้ามากขึ้น ซึ่งถือว่าติดตลาดแล้วเพราะมีคนใช้สม่ำเสมอเดือนละ 1 ล้านราย และต้นเดือนก.ค.นี้ คาดว่าจะมีลูกค้าลงทะเบียนใช้ U choose 2 ล้านราย นับว่ามากกว่าเป้าหมายที่เราตั้งไว้ เราเลยขยับเป้าหมายสิ้นปี 2561 ขึ้นไปอีกว่าจะมีลูกค้าใช้แอพกว่า 2.5 ล้านราย
ชู Digital Lending ไม่เคยเป็นลูกค้ากรุงศรี สมัครบัตรใหม่ผ่านมือถือได้
เรื่อง Digital Lending แบ่งออกเป็น 2 เฟส ซึ่งตอนนี้ลูกค้าปัจจุบัน สามารถสมัครขอบัตรเครดิตใบอื่นๆ ผ่าน
U choose แอพบนมือถือได้เลย เพราะมีการพิสูจน์ตัวตนที่สาขาธนาคาร และมีข้อมูลส่วนตัวในระบบอยู่แล้ว
แต่ลูกค้าใหม่ เมื่อปีนี้มีข่าวว่า National Digital ID Platform (ระบบการยืนยันตัวตนทั้งบุคคลธรรมดาและนิติบุคคลในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์) จะออกมาก็ส่งผลให้คนที่ไม่เคยเป็นลูกค้าเราจะขอสินเชื่อผ่าน U choose ได้ด้วยตัวเอง แต่อาจจะต้องกรอกข้อมูลเยอะหน่อยย เพราะไม่เคยมีข้อมูลในกรุงศรีมาก่อน ส่วนการอนุมัติสินเชื่อก็ไม่ต้องรอคนอย่างเดียวแต่ให้ระบบอนุมัติได้ด้วย (แต่ถ้าเจอข้อผิดปกติก็ต้องส่งให้พนักงานตรวจสอบและอนุมัติเอง)
ขั้นตอนก็ง่ายๆ เช่น กรอกข้อมูลส่วนตัว ถ่ายรูปเอกสาร (บัตรประชาชน สเตทเมนต์ ฯลฯ) ลูกค้าเซ็นในแอพได้เลย ข้อมูลทั้งหมดจะวิ่งไปตรวจสอบ เพื่อพิสูจน์ตัวตนของลูกค้ากับธนาคารอื่นในระบบที่ลูกค้าเคยไปทำธุรกรรมด้วย จะเห็นว่า ต่อไปนี้การทำธุรกรรมกับธนาคารก็ไม่ต้องใช้กระดาษแล้ว
“ต่อไประบบในแอพจะพัฒนาขึ้นเรื่อยๆ เช่น ระบบ OCR–Optical character recognition หรือระบบที่สามารถดึงข้อความจากรูปขึ้นมาได้ อย่างลูกค้าถ่ายรูปบัตรประชาชน ก็ไม่ต้องกรอกข้อมูลพวกชื่อ นามสกุลเพราะระบบดึงขึ้นมากรอกให้เอง ขอสินเชื่อก็ง่ายขึ้นแล้ว”
ว่าแต่ธุรกิจกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ครึ่งปีหลัง และทิศทางของปีนี้จะทำอะไรอีกบ้าง
ครึ่งปีแรก กรุงศรี คอนซูมเมอร์ มียอดใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตอยู่ที่ 165,000 ล้านบาท เติบโตที่ 9% จากช่วงเดียวกันปีก่อน สอดคล้องกับภาวะตลาด ยอดใช้จ่ายที่คนใช้มากที่สุดคือ 1.หมวดประกันภัย ลำดับ 2.หมวดซุปเปอร์มาร์เกต 3.น้ำมัน 4.ตกแต่งบ้านและเครื่องใช้ในครัวเรือน 5.การท่องเที่ยว
ซึ่งเดือน ม.ค.-มิ.ย. 2561 กรุงศรี คอนซูมเมอร์ มียอดสินเชื่อ 44,500 ล้านบาท โต 7% จากช่วงเดียวกันปีก่อน ส่วนสินเชื่อคงค้างอยู่ที่ 140,000 ล้านบาท สิ้นปีคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 153,000 ล้านบาท ตอนนี้มีฐานลูกค้า 5 ล้านคน ประมาณ 8.5 ล้านบัญชี
“ปัจจุบันหนี้เสียที่เกิดจากบัตรเครดิตอยู่ที่ 1.12% ก็ถือว่าลดลงจากปลายปีก่อน เพราะเราปรับระบบติดตามหนี้ และอื่นๆ”
ส่วนครึ่งปีหลัง เรามองว่ายอดใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตจะโตกว่าที่คาดไว้มาอยู่ที่ 13-14% จากปีก่อน (จากเดิมมองไว้ที่ 10%) และสิ้นปีเราจะมีลูกค้าสมัครบัตรใหม่ที่ 7-8 แสนใบ มาจากเราจะเปิดตัวบัตรใหม่ และรีแบรนด์ บัตรกรุงศรี ในไตรมาส 4 ที่สำคัญไตรมาสสุดท้ายของปี เป็นช่วงที่โปรโมชั่นช้อปปิ้งจะเยอะที่สุด ไม่ว่าจะผ่อนของ ท่องเที่ยว ฯลฯ
สรุป
กรุงศรี คอนซูมเมอร์ อัพเกรดแอพ U choose ให้ลูกค้าบัตรเครดิตใช้จ่าย วางแผนการเงินง่ายขึ้น แถมสัญญาว่าปลายปีนี้จะเปิดให้ขอบัตรใหม่ผ่านมือถือได้ท้งลูกค้าปัจจุบัน และคนที่ไม่เคยเป็นลูกค้ามาก่อน
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา