ตลาดอีคอมเมิร์ซที่เรียกว่าแข่งกันดุเดือด มีเทศกาลที่บอกว่าลดราคากันตลอดทุกเดือน ต้องยกให้ Lazada และ Shopee ที่จัดแคมเปญกันตลอด ทำให้หลายคนมีคำถามว่า น้องใหม่ที่มีอายุได้ 3 ปี อย่าง JD CENTRAL จะแข่งขันไหวหรือไม่ ทั้งที่เป็นความร่วมมือระหว่าง JD.com ยักษ์อีคอมเมิร์ซจากจีนอีกหนึ่งราย กับ CENTRAL เจ้าพ่อห้างสรรพสินค้าของไทย
มาวันนี้ JD CENTRAL เลยประกาศรีแบรนด์ในรอบ 3 ปี พร้อมกับเตรียมบุกตลาดทั่วประเทศแบบเข้มข้นมากขึ้น และยืนยันว่างานนี้ แข่งขันกับ 2 เจ้าใหญ่ได้แน่นอน
ก่อลาภ สุวัชรังกูร ประธานบริหารฝ่ายการตลาด JD CENTRAL บอกว่า ตลาดอีคอมเมิร์ซไทยเติบโตสูงมาก เฉลี่ย 20% ต่อปีต่อเนื่อง แต่ตลาดยังมีสัดส่วนประมาณ 8% ของตลาดค้าปลีกโดยรวมที่มีมูลค่าเป็นแสนล้านบาท เท่ากับว่ายังเติบโตได้อีกมาก และเป็นโอกาสของผู้เล่นในตลาด
สำหรับ JD CENTRAL ที่ผ่านมา สามารถเจาะตลาดกลุ่มคนเมืองได้เป็นอย่างดี ในภาพรวมไตรมาส 1 ปี 2564 JD CENTRAL มียอดดาวน์โหลดและติดตั้งแอปโต 94% ยอดขายโตพุ่ง 80% ยอดการซื้อต่อครั้งโต 40% แต่ยอมรับว่ากลุ่มต่างจังหวัดทั่วประเทศ และกลุ่มออฟไลน์ ยังต้องพัฒนาอีกมาก
จากการศึกษาพฤติกรรมของนักช้อปกลุ่มนี้กว่า 1,000 คนพบว่านักช้อปมีความกังวล ‘เรื่องความไว้วางใจ‘ เป็นหลัก โดยสิ่งที่นักช้อปกังวล 3 อันดับแรกเมื่อต้องซื้อสินค้าออนไลน์ ได้แก่
- สินค้าไม่ตรงปก 79%
- สินค้าเสียหาย 56%
- ขนส่งล่าช้า 38%
หากพิจารณาการแข่งขันอีคอมเมิร์ซที่ผ่านมาจะเน้นใน 3 มิติต่อไปนี้
- การแข่งขันด้านความครบครันของสินค้า
- การสร้างความบันเทิงต่างๆ รวมไปถึง
- การแข่งขันด้านราคาที่ค่อนข้างดุเดือด
อย่างไรก็ตาม กลับยังไม่มีใครพูดถึงเรื่องการสร้างความมั่นใจให้กับผู้บริโภค JD CENTRAL จึงใช้กลยุทธ์ “จอยชัวร์ ตัวจริง” เน้นเรื่องความชัวร์ ทั้งเรื่องความน่าเชื่อถือ ของแท้คุณภาพดี รวมไปจนถึงสินค้าที่มีขายเฉพาะบน JD CENTRAL เท่านั้น อีกทั้งยังสามารถ ช้อปปิ้งได้สะดวกทุกที่ทุกเวลา กับสินค้าราคาดึงดูดใจทั้ง local brand และ international brand จากทั้งในและนอกประเทศ จอยชัวร์กับการบริการที่ดี การขนส่งที่รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และบริการหลังการขาย ทั้งหมดนี้เพื่อมุ่งสู่การเป็นอันดับ 1 ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความไว้วางใจมากที่สุดจากผู้บริโภค
ก่อลาภ บอกว่า JD CENTRAL จะทำการรีแบรนด์ โดยปรับเปลี่ยน 3 จุดหลัก
- ปรับ Brand’s tagline เป็น “จอยชัวร์ ตัวจริง”
- ปรับโลโก้ของ JD CENTRAL ให้ดูร่วมสมัยขึ้น
- โปรโมท “JOY” ในฐานะแบรนด์ แอมบาสเดอร์ของ JD CENTRAL เพื่อสร้างการจดจำเกี่ยวกับแบรนด์ และสร้าง brand recall ให้ชัดเจนมากขึ้น เพื่อมัดใจนักช้อปทั่วประเทศ
JD CENTRALการันตีคุณภาพสินค้าและบริการ เพื่อประสบการณ์การช้อปที่ดีที่สุดของผู้บริโภค หากพบสินค้าปลอมรับประกันคืนเงิน 3 เท่า มั่นใจว่าสามารถเจาะตลาดกลุ่มนักช้อปได้มากขึ้นกว่าเดิมเพื่อสร้างการเติบโตที่มากขึ้นในปีนี้
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา