ช่วงนี้มีข่าวคราวเกี่ยวกับสมาร์ทโฟนหนาหู ทั้งการเปิดตัว iPhone7 และข่าวปัญหาแบตเตอร์รี่ระเบิดของ Galaxy Note 7 ซึ่งในฐานะที่เป็นคนทำงานด้านออนไลน์ ก็เลยอยากรู้ว่าตลอดช่วงเวลาที่ผ่านมาการขับเคี่ยวระหว่าง iPhone และ Samsung เป็นอย่างไรบ้าง โดยจะใช้เครื่องมือฟรีที่ใครๆ ก็ใช้ได้อย่าง Google Trend มาวิเคราะห์ โดยใช้คำ Search Term คำว่า iPhone และ Samsung (แน่นอนว่า Samsung มีสินค้าอย่างอื่นด้วย เพียงแต่ด้วยพฤติกรรมการหาข้อมูลของคนส่วนใหญ่เวลาต้องการหาข้อมูลโทรศัพท์ของ Samsung ก็ค้นหาด้วยคำว่า Samsung มากกว่า จึงขออนุโลมใช้คำนี้นะครับ)
มาดูในระดับโลกกันก่อน
ตลอดระยะเวลา 5 ปีที่ผ่านมา iPhone และ Samsung ได้รับความสนใจเข้ามาค้นหาฝนเว็บไซต์พอๆ กัน เพียงแค่ iPhone จะมีการ spike ในทุกรอบที่มีการเปิดตัว แสดงให้เห็นถึงพลังการ Presentation และเทคนิคการ PR ของ Apple ที่ได้ผลมากกว่า Samsung (สีน้ำเงินเป็น iPhone ส่วนสีแดงคือ Samsung)
ในขณะที่แต่ละแบรนด์ต่างก็มีพื้นที่ของตัวเองในตลาดโลกโดย iPhone สามารถยึดหัวหาดในตลาดอเมริกาเหนือ เอเชีย และ ออสเตรเลียไว้ได้ ในขณะที่ Samsung นั้นยืนหยัดอยู่ในอเมริกาใต้และยุโรปเป็นหลัก ในขณะที่แอฟริกาเป็นพื้นที่ที่ยังต้องแย่งชิงกันอยู่โดย Samsung มีเปรียบกว่านิดหน่อย ซึ่งในทวีปนี้อาจด้วยเพราะด้วยยังเป็นพื้นที่ที่อินเทอร์เน็ตยังไม่ทั่วถึงนัก เป็นตลาดเพิ่งเกิดที่ยังต้องแย่งชิงกันต่อไป
เจาะลงมาที่ประเทศไทยกันบ้าง
สำหรับในประเทศไทยนั้น ก็เป็นไปในทิศทางเดียวกับระดับโลกคือ iPhone ได้รับความสนใจมากกว่า (ดูจะมากกว่าด้วย เมื่อเส้นของ iPhone ลอยขึ้นมาเหนือ Samsung ไม่ได้ใกล้กันจนแทบจะทับกันแบบในระดับโลก)
และเมื่อดูความสนใจแบบแยกต่างตามจังหวัดพบความน่าสนใจอยู่ว่า
คือประเทศไทยส่วนใหญ่จะสนใจ iPhone มากกว่า เว้นแต่โซนภาคอีสานที่ค่อนไปทางริมขวานหน่อยๆ (ยกเว้นอุบลราชธานี) และที่น่าสนใจมากๆ คือการได้รับความสนใจจาก 3 จังหวัดชายแดนภาคใต้ ปัตตานี ยะลา นราธิวาส
คราวนี้ลองมาดูรายละเอียดของแต่ละแบรนด์กันดีกว่า
เริ่มที่ iPhone กันก่อน
สำหรับ iPhone นั้นไม่ว่าจะในระดับโลกหรือระดับประเทศไทย พบว่าความสนใจพุ่งขึ้นสูงสุดตอน iPhone5 (Tim Cook ขึ้นรับตำแหน่ง CEO แทน Steve Jobs และขึ้น Keynote ครั้งแรกตอนเปิดตัว iPhone 4s) และค่อยๆ ลดลงอย่างต่อเนื่องจนกระทั่งถึง iPhone 7 ซึ่งเพิ่งเปิดตัวมาไม่นาน ที่เลือกเอาเฉพาะรุ่นหลักมาเปรียบเทียบ เพราะรุ่นย่อยอย่าง 4s, 5s,6s นั่น มีอัตราการ search ที่ต่ำกว่ารุ่นหลักอย่างเห็นได้ชัดครับ ก็เลยละไว้ไม่ได้นำมาเปรียบเทียบให้เห็นแนวโน้มครับ
ต่อไปลองมาดูแนวโน้มของ Samsung กันบ้าง
สำหรับฝั่ง Samsung นั้นก็มีอัตราความสนใจ search ค่อยๆ ลดลงเช่นกันทั้งในระดับโลกและประเทศไทย ไม่ว่าจะเป็นตระกูล Galaxy S หรือตระกูล Galaxy Note ก็ตาม แต่ยกเว้น Note7 ที่เกิดปัญหาระเบิดจนเป็น Crisis ที่ Samsung ยังแก้ไม่จบทำให้ผลการ search ในระดับโลกพุ่งขึ้นสูงลิบอย่างที่เห็น (จะเห็นได้ว่ากราฟของ Note6 ลงไปต่ำมาก ก็เพราะมันไม่มีรุ่นนี้น่ะสิ)
เพียงแต่กราฟของ iPhone กับกราฟของ Samsung นั้นมีความแตกต่างกัน ในขณะที่กราฟของ iPhone แต่ละรุ่นนั้นมีลักษณะพุ่งขึ้นแหลมและแคบ ซึ่งเป็นการบ่งบอกถึงการได้รับความสนใจแบบพุ่งพรวดๆและตกลงอย่างรวดเร็วโดยได้รับความสนใจเฉพาะในช่วงสัปดาห์ที่มีการเปิดตัวเท่านั้น ในขณะที่กราฟของ Samsung จะมีฐานที่กว้างคือค่อยๆ ลดลง บ่งบอกว่าผลิตภัณฑ์ของ Samsung นั้นแม้ไม่เปรี้ยงในวันเปิดตัว แต่จะได้รับความสนใจอยู่เรื่อยๆ ยาวนานกว่า iPhone
ซึ่งจากกราฟนี้ถ้าให้คาดเดาพฤติกรรมการซื้อเราก็อาจจะพอทำนายได้ว่าคนที่สนใจจะซื้อ iPhone นั้นจะเกิดความสนใจและตัดสินใจอย่างรวดเร็ว ขึ้นห่างจากระยะเวลาเปิดตัวและวางขายไม่นาน หลังจากนั้นคือเลิกสนใจไปรอรุ่นใหม่ ในขณะที่คนซื้อ Samsung จะไม่ได้รีบซื้อแต่จะค่อยทยอยๆ เข้ามาหาข้อมูลเรื่อยๆ สังเกตว่าแม้่รุ่นใหม่จะเปิดตัวไปแล้ว แต่รุ่นเก่าก็ยังคงได้รับความสนใจอยู่
สำหรับการใช้ Google Trend ดูแนวโน้มของทั้ง iPhone และ Samsung คงหมดแค่นี้ ซึ่งจริงๆ จะยังมีอีกประเด็นที่น่าสนใจว่าผลการค้นหาที่ค่อยๆ ลดลงในทุกๆ รุ่นนั้น สาเหตุหนึ่งคืออาจจะเกิดจากตัวผลิตภัณฑ์เองที่ได้รับความสนใจน้อยลง หรืออีกสาเหตุคือเป็น Google เองต่างหากที่ได้รับความนิยมน้อยลง เพราะคนส่วนใหญ่หันไปใช้เวลาเสพย์ข่าวใน Social Media แทน ซึ่งเป็นเรื่องที่ต้องติดตามกันต่อไป
ใครสนใจลองเล่นข้อมูลสนุก (แต่ผมว่าใช้ดีๆ จะมีประโยชน์มาก) ก็เข้าไปใช้กันได้ที่ https://www.google.com/trends/ นะครับ
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา