จุดเริ่มต้นของชื่อ IBM ที่คนไทยรู้จัก คือ คอมพิวเตอร์สำหรับใช้ในสำนักงานต่างๆ จากนั้นก็มีนวัตกรรมใหม่ๆ เรื่อยมา จากฮาร์ดแวร์ สู่ ซอฟต์แวร์ เป็น AI และคลาวด์ที่หลายคนกำลังใช้งานอยู่โดยไม่รู้ตัว
แต่ไม่ว่าจะเปลี่ยนไปอย่างไร สิ่งหนึ่งที่ยังคงเหมือนเดิมคือ IBM ไม่เคยหยุดยั้งที่จะพัฒนาและปรับเปลี่ยนตัวเองให้ก้าวล้ำนำหน้าความเปลี่ยนแปลงในโลกเทคโนโลยีและธุรกิจเสมอ และต่อไปนี้คือเรื่องราวของ IBM กับประเทศไทย ที่อยากให้ทุกคนได้รับรู้ กับนิทรรศการ IBM Thailand 65 Anniversary Today/Tomorrow: Together Towards Thailand 4.0
เชื่อว่าหลายคนจะอึ้งกับตัวอย่างเรื่องราวต่อไปนี้
พ.ศ. 2503 พระบาทสมเด็จพระปรมินทรมหาภูมิพลอดุลยเดช เสด็จเยี่ยมชมโรงงานซานโฮเซ่ของไอบีเอ็มในมลรัฐแคลิฟอร์เนีย ประเทศสหรัฐอเมริกา และหลังจากนั้นทาง IBM ได้มีโอกาสเข้าเฝ้าทูลละอองธุลีพระบาท เพื่อถวายเครื่องและอุปกรณ์ใช้ในการทรงงานอีกหลายครั้ง
จุดเริ่มต้นของ IBM Thailand
IBM เริ่มต้นเข้ามาในประเทศไทยครั้งแรกในปี พ.ศ.2491 เพื่อให้บริการสำรวจสำมะโนการเกษตรและประชากรเป็นครั้งแรกของไทย และก่อตั้งเป็นบริษัทครั้งแรกในปี 2495 ที่ถนนดินสอ และย้ายมาตั้งที่ถนนพหลโยธินในปัจจุบันตอนปี 2530 กระทั่งปีนี้ 2560 จึงครบรอบ 65 ปีเต็ม
ตู้ ATM เครื่องแรกกับ SCB
ย้อนกลับไปปี พ.ศ. 2526 ธนาคารไทยพาณิชย์ หรือ SCB ได้เริ่มให้บริการเงินด่วน ATM หรือ Automatic Teller Machine เป็นธนาคารแรกในประเทศไทย โดยการสนับสนุนด้านเทคโนโลยีจาก IBM ถือเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญของธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ในไทยที่ยังส่งผลจนถึงปัจจุบัน ประชาชนผู้ใช้บริการธนาคาร สามารถฝาก ถอน โอน จ่าย ได้ง่ายๆ
ปัจจุบัน SCB ยังร่วมมือกับไอบีเอ็มในการนำแนวคิด Agile และ Design Thinking มาใช้ เปลี่ยนการให้บริการลูกค้าภายใต้ยุคดิจิทัล ให้สามารถนำเสนอบริการประกันให้ลูกค้าผ่านสาขากว่า 1,000 แห่งได้เป็นอย่างดี
เมนเฟรมรองรับระบบหลักของธนาคารไทย
ในประเทศไทย IBM Mainframe ถือเป็นระบบสำคัญที่อยู่เบื้องหลังระบบ core banking ของธนาคารเกือบทุกแห่งในประเทศไทย รองรับการฝาก ถอน โอน จ่ายเงิน ฯลฯ ของประชาชนทั่วประเทศ
ระบบเมนเฟรมของ IBM ยังมีบทบาทสำคัญในการรับมือข้อมูลธุรกรรมปริมาณมหาศาลในแวดวงธุรกิจระดับโลก โดยรองรับ 87% ของธุรกรรมบัตรเครดิตและการชำระเงินมูลค่าเกือบ 8,000,000 ล้านเหรียญสหรัฐต่อปี ปัจจุบันธนาคาร 92 แห่งจากธนาคารชั้นนำ 100 อันดับแรกของโลกใช้เมนเฟรมของ IBM
ล่าสุด ไอบีเอ็มยังได้ร่วมกับธนาคารกสิกรไทย นำบล็อกเชนมาใช้กับการทำ Letter of Guarantee เป็นที่แรกของโลก และจับมือกับธนาคารกรุงศรีนำร่องใช้บล็อกเชนการทำธุรกรรมระหว่างหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง (Related Party Transaction)
4 จังหวัดในประเทศไทยกับ Smart City
เมื่อเทคโนโลยีและคอมพิวเตอร์พัฒนาไปเรื่อยๆ และถูกนำมาใช้ประโยชน์เพื่อเพิ่มความสามารถให้กับเมืองทั้งเมือง เกิดเป็นนโยบาย Smart City ซึ่ง IBM มีโครงการ Smart City Challenge ทั่วโลก และจังหวัดในไทยเคยได้รับเลือกเป็นส่วนหนึ่งของโครงการ คือ เชียงใหม่ ชลบุรี และ ชอนแก่น มีผู้เชี่ยวชาญจาก IBM เข้ามาทำงานร่วมกับแต่ละภาคส่วนของเมือง
ปีนี้ ภูเก็ต ได้รับคัดเลือก นำสู่การทำงานร่วมกับสำนักงานส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิทัล, มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตภูเก็ต เทศบาลเมืองป่าตอง และโรงพยาบาลวชิระภูเก็ต
นอกจากนี้ IBM ได้ร่วมมือกับ CAT Telecom ให้บริการคลาวด์ Cloud Managed Services เพื่อขยายขีดความสามารถให้บริการ Smarter City Platform เพื่อยกระดับเมืองอื่นๆ ในประเทศขับเคลื่อนสู่ Thailand 4.0
ซื้อง่าย ขายคล่อง สะดวกสบายใกล้บ้านกับ 7-11
IBM นำเทคโนโลยีสนับสนุนระบบจัดเก็บเอกสารแบบดิจิทัลให้ร้านสะดวกซื้อ 7-11 เปลี่ยนรูปแบบการจัดเก็บเอกสารอ้างอิงเพื่อนำส่งกรมสรรพากรจากใบเสร็จรับเงินกระดาษ 3,796,000 ม้วน ในร้านค้ากว่า 4,300 แห่ง กลายเป็นไฟล์ดิจิทัล ช่วยลดปริมาณการใช้กระดาษ ประหยัดเงิน 150 ล้านบาทในช่วงเวลา 5 ปี และยังสามารถเรียกข้อมูลจากสำนักงานใหญ่มาใช้ในการอ้างอิงได้อย่างรวดเร็ว เข้าถึงได้จากร้านสาขาทั่วประเทศ ได้รับการรับรองในฐานะโซลูชั่นทางกฎหมายโดยกรมสรรพากรแล้ว
IBM ยังร่วมกับบริษัท รีเทลลิงค์ (ไทยแลนด์) จำกัด ในกลุ่มซีพี ออลล์ ใช้เทคโนโลยีด้าน asset management พัฒนาระบบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ วางแผนดูแล ติดตามและตรวจสอบอุปกรณ์หลายแสนชิ้นที่ติดตั้งอยู่ในร้านสะดวกซื้อทั่วประเทศ เช่น ร้านเซเว่นอีเลฟเว่น ร้านมินิมาร์ทในปั๊มน้ำมัน พร้อมเชื่อมโยงทีมซ่อมแซมบำรุงรักษาและสต็อกอะไหล่ ตลอดจนติดตามสถานะการให้บริการของทีมช่างได้ทุกขั้นตอนในแบบเรียลไทม์
iService แอพบริการประกันชีวิตแห่งแรก
ในปี พ.ศ. 2559 AIA เปิดมิติใหม่ของบริการประกันชีวิตในประเทศไทย เปิดตัวบริการ mobile application เป็นแห่งแรก ภายใต้ชื่อ AIA iService พัฒนาขึ้นโดยใช้โซลูชั่น IBM MobileFirst
AIA iService เปรียบเสมือนบริการประกันชีวิตบนสมาร์ทโฟน ที่ให้ลูกค้าสามารถใช้บริการต่างๆ ได้อย่างสะดวก รวดเร็ว ง่าย จบ ครบในแอพเดียว ตั้งแต่การดูสรุปข้อมูลกรมธรรม์ ดูข้อมูลชำระเบี้ยและเปิดบาร์โคดเพื่อจ่ายค่าเบี้ยได้เลยที่จุดรับชำระเงินทั่วประเทศ รวมถึงเปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนบุคคล และให้ลูกค้า AIA สามารถเช็คสถานะการเคลมได้ทุกที่ทุกเวลาที่ต้องการ พร้อมฟังก์ชั่นการค้นหาสถานพยาบาล และสำนักงานตัวแทน ที่ให้ลูกค้าสามารถติดต่อตัวแทนบริการได้ทันที
AI Chatbot เพิ่มความพอใจ สร้างการมีส่วนร่วมจากลูกค้า
ปี พ.ศ. 2560 บริษัท อนันดา ดีเวลลอปเม้นท์ จำกัด (มหาชน) ร่วมกับ ConvoLab ในการนำเทคโนโลยี IBM Watson มาใช้เพื่อจัดทำ AI chatbot เพื่อให้บริการลูกค้าด้านนักลงทุนสัมพันธ์บนเว็บไซต์และ Facebook ของบริษัท AI chatbot สามารถช่วยลดปริมาณงานของฝ่ายบริการลูกค้าลงได้ถึง 60% บริษัทคาดการณ์ว่า AI Chatbot ที่ชาญฉลาดนี้จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้ามากขึ้น เพื่อสนับสนุนวิสัยทัศน์ของบริษัทอนันดาในการพัฒนาโซลูชันใหม่อย่างต่อเนื่องเพื่อการใช้ชีวิตในเมืองอย่างมีชีวิตชีวา
ฝึก Watson ช่วยแพทย์วิเคราะห์ทางเลือกรักษาโรคมะเร็งครั้งแรกในไทย
ปี พ.ศ. 2554 IBM ร่วมกับ Memorial Sloan Kettering Cancer Center (MSK) ในการฝึก IBM Watson โดยผู้เชี่ยวชาญของ MSK ในสาขาที่เกี่ยวกับโรคมะเร็งเป็นเวลากว่า 15,000 ชั่วโมง ด้วยหลักฐานทางการแพทย์กว่า 600,000 ชิ้น ข้อมูล 2 ล้านหน้า ประวัติผู้ป่วย 1.5 ล้านรายการ และเคสทางคลินิค 26,000 เคส หากอ่านข้อมูลผู้ป่วย 10,000 แฟ้ม แพทย์อาจต้องใช้เวลา 10,000 สัปดาห์ แต่ Watson สามารถอ่านข้อมูลทั้งหมดได้ภายใน 15 วินาที
และในปี พ.ศ. 2557 โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ เป็นโรงพยาบาลแห่งแรกนอกเขตอเมริกาเหนือที่ประกาศใช้เทคโนโลยี IBM Watson for Oncology ช่วยให้แพทย์สามารถวางแผนการรักษาผู้ป่วยมะเร็งอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด โดยอ้างอิงจากข้อมูลประวัติผู้ป่วยแต่ละราย รวมถึงหลักฐานทางการแพทย์ เอกสารทางวิชาการ และความเชี่ยวชาญทางการแพทย์ของศูนย์มะเร็ง MSK โดย IBM Watson จะทำหน้าที่วิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาล และนำเสนอข้อสรุปเป็นทางเลือกในการรักษาต่างๆ
เบื้องหลังการวิเคราะห์จีโนม (Genome) ครั้งแรกในไทย
ราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์ได้ริเริ่มโครงการวิจัยและเก็บข้อมูลด้านจีโนมเป็นครั้งแรกของไทย โดยคาดหวังที่จะนำผลที่ได้ไปพัฒนาการวินิจฉัยและการกำหนดแนวทางการรักษาโรคที่เหมาะกับผู้ป่วยแต่ละคน อย่างไรก็ดี ด้วยปริมาณข้อมูลจีโนมของแต่ละบุคคลที่มีถึง 200 กิกะไบต์ ราชวิทยาลัยจุฬาภรณ์ได้เลือกเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์สมรรถนะสูง IBM POWER8 for High Performance Computing ของไอบีเอ็มเพื่อเป็นระบบที่รองรับการศึกษาวิจัยในเรื่องดังกล่าว
ระบบดังกล่าวจะช่วยให้นักวิจัยสามารถจัดการกับข้อมูลปริมาณมหาศาลได้เร็วกว่าเดิม 100 เท่า ช่วยร่นระยะเวลาการวิจัยด้านจีโนม และช่วยให้นักวิจัยสามารถนำผลลัพธ์ที่ได้ไปต่อยอดเพื่อประโยชน์ด้านการรักษาโรคมะเร็ง โรคสมองเสื่อม และโรคที่เป็นปัญหาสำคัญอื่นๆ ของประเทศไทย และเพื่อพัฒนาคุณภาพชีวิตของประชาชนชาวไทยต่อไป
Watson IoT ครั้งแรกที่ ปตท. เพิ่มศักยภาพระบบโรงแยกก๊าซ
พ.ศ. 2560 ปตท. ซึ่งเป็นบริษัทผู้ผลิตก๊าซและน้ำมันรายใหญ่ที่สุดในประเทศไทย เริ่มนำเทคโนโลยี IBM Watson IoT มาใช้เป็นครั้งแรกในประเทศไทย เพื่อเพิ่มผลผลิตและเสริมศักยภาพระบบปฏิบัติการของโรงแยกก๊าซ โดยเริ่มใช้กับชุด gas turbine ของโรงแยกก๊าซระยอง ก่อนที่จะขยายไปใช้กับเครื่องจักรที่สำคัญทั้งหมดในโรงงานแยกก๊าซทั้ง 6 แห่ง
การใช้ Watson IoT ช่วยให้ ปตท. สามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกจากเซ็นเซอร์หลายร้อยตัวจากหลายระบบ ร่วมกับข้อมูลประวัติจากระบบวัดประสิทธิภาพการทำงานและการบำรุงรักษา ซึ่งทั้งหมดผนวกรวมอยู่ใน Data Lake เดียว และสร้างขึ้นบนสถาปัตยกรรมข้อมูลแบบไฮบริด ช่วยให้ผู้บริหารตลอดจนวิศวกรของปตท. สามารถมองเห็นรูปแบบของ KPI และความเชื่อมโยงของข้อมูลต่างๆ ที่มีความเกี่ยวเนื่องกัน
ระบบอัจฉริยะนี้สามารถทำนายและแจ้งเตือนสภาพสินทรัพย์ของ ปตท.ล่วงหน้า อีกทั้งยังผนวกความสามารถของ Machine Learning ที่ช่วยให้ ปตท. สามารถลดค่าใช้จ่ายจำนวนมหาศาลที่เกิดจากการรีเซ็ทการทำงานของชุดอุปกรณ์ Gas Turbine หลังจากเกิดเหตุหยุดทำงาน
เรื่องราว 65 ปี ยังมีอีกมากมาย
ตลอดเวลา 65 ปี IBM Thailand ยังมีเรื่องราวอีกมากมาย เช่น คอมพิวเตอร์เครื่องแรกที่จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ระบบ e-Learning ที่โรงเรียนวังไกลกังวลหรือแม้แต่การเป็นเทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังระบบ VAT ในประเทศไทย
จนถึงปัจจุบันที่ IBM เป็นที่รู้จักในฐานะแบรนด์ไอทีผู้บุกเบิกเรื่อง AI ภายใต้แบรนด์ IBM Watson ที่ปัจจุบันมีธุรกิจนำไปใช้งานแล้วใน 45 ประเทศทั่วโลก ครอบคลุม 20 อุตสาหกรรมโดยคาดว่ากว่า 1,000 ล้านคนทั่วโลกจะได้รับประโยชน์จาก IBM Watson ภายในปีนี้
เรื่องราวของ IBM กับประเทศไทย ได้ถูกรวบรวมไว้ที่ http://www.ibmthailand65.com รอให้ทุกคนเข้าไปสัมผัส แล้วจะรู้ว่าเทคโนโลยี IBM อยู่ใกล้ตัวเรากว่าที่คิด IBM อยู่ข้างๆ เราตลอดเวลา เพียงแต่เราอาจจะไม่ทันได้สังเกตเท่านั้น
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา