ทางรอดธุรกิจท่องเที่ยวไทย: พักหนี้ กระตุ้นคนเที่ยว เพิ่มพาร์ทเนอร์ ขยายตลาดไปอินเดีย 

วันนี้ธนาคารไทยพาณิชย์ (SCB) เปิดงาน SCB เที่ยวไทยไปด้วยกัน โดยยกขบวนผู้ประกอบการที่ได้รับผลกระทบทั่วประเทศออกบูธเสนอขายแพคเกจโรงแรม ที่พัก ให้กับนักท่องเที่ยวชาวไทยโดยตรง ประชาชนสามารถสนับสนุนธุรกิจโรงแรมไทยในงานได้ตั้งแต่วันนี้-28 กุมภาพันธ์ 2020 ที่ธนาคารไทยพาณิชย์ สำนักงานใหญ่ รัชโยธิน 

งาน SCB เที่ยวไทยไปด้วยกัน เอกสิทธิ์ โชติกเสถียร เหรัญญิก สมาคมไทยธุรกิจท่องเที่ยว (ATTA) (คนแรก นับจากซ้ายสุด) สุจินต์ เจียรจิตเลิศ อุปนายกสมาคม ประธานฝ่ายการตลาด และประธานฝ่ายประชาสัมพันธ์ สมาคมโรงแรมไทย (THA) (คนที่สองนับจากซ้าย) พิกุล ศรีมหันต์ รองผุ้จัดการใหญ่อาวุโส ปรธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มธุรกิจ SME ธนาคารไทยพาณิชย์ (SCB) (คนที่สามนับจากซ้าย) รุจิรัศมิ์ ฉัตรเฉลิมกิจ ผู้อำนวยการฝ่ายสินค้าและการท่องเที่ยว การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย ททท. (คนที่สี่นับจากซ้าย) ภาพจาก SCB

งานนี้ SCB จับมือกับการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) สมาคมธุรกิจการท่องเที่ยว (ATTA) และสมาคมโรงแรมไทย (THA) เพื่อฟื้นความเชื่อมั่นและฟื้นบรรยากาศการท่องเที่ยวไทยโดยตรง 

โดยพิกุล ศรีมหันต์ รองผู้จัดการใหญ่อาวุโส ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มธุรกิจ SME ธนาคารไทยพาณิชย์ ระบุว่า งานนี้เป็นงานที่จัดขึ้นกระทันหันมาก เนื่องจากเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นแล้ว ไม่มีใครอยากให้เกิดขึ้น เราแก้ไขย้อนหลังไม่ได้ ตั้งสติ เดินไปข้างหน้า ไทยพาณิชย์ขอเป็นส่วนหนึ่งช่วยผู้ประกอบการให้เดินไปด้วยกัน เราไม่ได้แค่พักชำระหนี้สูงสุด 12 เดือน สิ่งที่สำคัญมากคือผู้ประกอบการต้องมียอดขายเพิ่มขึ้นด้วย

พิกุลเผยว่า ทุกครั้งเรามีซ้อมหนีไฟ แต่คราวนี้ไฟไหม้แล้ว เราต้องปฏิบัติจริง ในบทบาทสถาบันการเงินนอกจากจะบอกให้พักชำระหนี้ เพื่อให้พ้นวิกฤตไปก่อนค่อยว่ากันใหม่ การที่พาผู้ประกอบการมาถึงสถานที่ที่มีคนแวดล้อมกันมาก ผลตอบรับก็เหนือความคาดหมาย นี่เรียกว่าเฟสแรกในการทดลอง

วันนี้เจรจากับพาร์ทเนอร์หลายท่านเช่นกลุ่มปูนซีเมนต์ โอสถสภา เราจะจัดงานแบบนี้อีกให้กับองค์กรที่มีพนักงานจำนวนมาก เราจะเอาโรงแรมไปให้จองถึงออฟฟิศ ทดลองดูว่าผลตอบรับจะเป็นยังไง เดี๋ยวจะมีงานใหญ่อีกครั้งหนึ่งและจะจัดไปเรื่อยๆ จะมีลูกค้าและอีกหลายธุรกิจที่ได้รับผลกระทบ

พิกุล ศรีมหันต์ รองผู้จัดการใหญ่อาวุโส ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มธุรกิจ SME ธนาคารไทยพาณิชย์ ภาพจาก SCB

พิกุล ระบุว่า ไวรัส COVIDข-19 สร้างวิกฤตด้านการท่องเที่ยวให้ทั้งผู้ประกอบการโรงแรม ที่พัก และธุรกิจที่เกี่ยวข้อง ได้รับผลกระทบโดยตรง จากจำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติที่ลดลง นักท่องเที่ยวก็ชะลอการเดินทางท่องเที่ยวเช่นกัน ดังนั้น  คือ

ธนาคารจึงออกมาตรการ 3 เรื่องเพื่อช่วยเหลือ ช่วยพัก ช่วยขาย ช่วยลดต้นทุน

มาตรการช่วยพัก คือการช่วยเหลือทางการเงิน โดยให้พักชะระเงินต้นกับผู้ประกอบการที่ได้รับผลกระทบเป็นระยะเวลาสูงสุด 12 เดือน เพื่อแบ่งเบาภาระในเบื้องต้นให้กับผู้ประกอบการแล้ว

มาตรการช่วยขาย โดย SCB จับมือกับ ททท. สมาคมธุรกิจท่องเที่ยว (ATTA) และสมาคมโรงแรมไทย จัดงาน SCB เที่ยวไทย ไปด้วยกัน เพื่อกระตุ้นบรรยากาศท่องเที่ยวในไทย ให้ผู้ประกอบการกว่า 50 ราย เสนอขายแพคเกจ มอบส่วนลดสูงสุด 60% สำหรับโรงแรม ที่พัก โปรแกรมท่องเที่ยว ร้านอาหาร ให้นักท่องเที่ยวไทยโดยตรง

สำหรับผู้ใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตของ SCB ใช้คะแนนเท่ายอดซื้อแลกรับเครดิตเงินคืนสูงสุด 15% และเตรียมต่อยอด ทำโรดโชว์ไปองค์กรพันธมิตร เพื่อให้กลุ่มพนักงาน ลูกค้า ร่วมสนับสนุน รวมถึงความช่วยเหลือด้านการตลาดอื่นๆ เช่น ทำโปรโมชั่นพิเศษร่วมกับลูกค้า ใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ของธนาคารช่วยลูกค้าโฆษณาและประชาสัมพันธ์

มาตรการลดต้นทุน เปิดเวทีให้ผู้ประกอบการเชื่อมโยงกับพันธมิตรด้านต่างๆ เรียกว่า Business Matching ให้จับคู่เจรจาธุรกิจกับกลุ่มคู่ค้าทางธุรกิจเช่น Online Travel Agents เพื่อชดเชยนักท่องเที่ยวจีน

งาน SCB เที่ยวไทยไปด้วยกัน เอกสิทธิ์ โชติกเสถียร (สมาคมไทยธุรกิจท่องเที่ยว ATTA) (ซ้าย) สุจินต์ เจียรจิตเลิศ (สมาคมโรงแรมไทย THA) (กลาง) พิกุล ศรีมหันต์ (SCB) (ขวา)

สถานการณ์ไวรัส COVID-19 จะทำให้ฟื้นตัวได้เมื่อไร

รุจิรัศมิ์ ฉัตรเฉลิมกิจ ผู้อำนวยการฝ่ายสินค้าและการท่องเที่ยว การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย ททท. พูดถึงประเด็นนี้ว่า เป็นเรื่องที่ไม่สามารถคาดการณ์ได้ ต้นเดือนมกราคม เราได้ระดมสมองและคิด scenario

แผนแรกคิดว่ามีนาคมจะปรับตัวได้ มองหาตลาดทดแทนคือ ญี่ปุ่น เกาหลี ยุโรป อเมริกา ตอนนี้ติดเชื้อหนักกันหมด มองต่างประเทศไม่ได้แล้ว มองที่คนไทยด้วยกัน ทั่วโลกมองว่า ไทยน่าจะติดอันดับต้นๆ ของโลก เพราะวีซ่าก็ให้เหมือนเดิม ซึ่งปรากฎว่าก็มีการติดเชื้อน้อย

เรามีมาตรการที่ดูแลคนได้เป็นอย่างดี คนไทยก็ระวังตัวเอง ปัจจุบันกระทรวงสาธารณสุขพบว่ามีคนไทยไปตรวจเยอะ อย่างคนเกาหลีใต้มีคนติดเชื้อและเดินทางทำให้ได้รับผลกระทบหนัก ตอนนี้ต้องรอดูสถานการณ์ไปก่อน คนไทยช่วยคนไทย เราก็ต้องดูแลร่างกายให้แข็งแรง ไทยเป็นเมืองร้อน ไวรัสจะกลัวความร้อน 

เอกสิทธิ์ โชติกเสถียร (สมาคมไทยธุรกิจท่องเที่ยว ATTA)

เอกสิทธิ์ โชติกเสถียร เหรัญญิก สมาคมไทยธุรกิจท่องเที่ยว (ATTA)

วิกฤตไม่ใช่ครั้งแรก 20 ปีกว่ามานี้เราเจอกว่า 10 วิกฤต ภัยธรรมชาติ น้ำท่วม สึนามิ การเมือง โรคภัยไข้เจ็บ มีทั้งซาร์ส หวัดนก หวัดหมู มีครบ ผู้ประกอบการที่ทำงานมานานจะคุ้นเคย ก็น่าจะเตรียมตัวมาพร้อมแล้วระดับหนึ่ง สำหรับเรามันต้องเกิดขึ้นสักวันหนึ่ง ไม่หนักก็เบา ครั้งนี้ก็หนัก

อย่างแรกเราเห็นใจกันหมด สอง เราพยายามประสานงานกับรัฐช่วยเยียวยาคือทำให้รายได้มากขึ้น ลดค่าใช้จ่าย และเลื่อนค่าใช้จ่ายออกไปให้เค้ามีเงินหมุนอยู่ ตามที่คาดว่าน่าจะถึงช่วงเดือนมิถุนายน ถ้าถึงจุดพีคแล้ว สามเดือนให้หลัง ธุรกิจจะย้อนกลับมา ประเทศไทยจะ rebound เก่งมาก ถ้ามีวิกฤตเราจะเก่งมากในการนำนักท่องเที่ยวกลับมาไทย เราพยายามช่วยสมาชิกทั้งหมดของเรา ตลาดที่ดีที่สุดน่าจะเป็นไทยเที่ยวไทย

สุจินต์ เจียรจิตเลิศ อุปนายกสมาคม ประธานฝ่ายการตลาด และประธานฝ่ายประชาสัมพันธ์ สมาคมโรงแรมไทย (THA)

สำหรับสถานการณ์วิกฤตนั้น การท่องเที่ยวเราไม่ได้เพิ่งเจอขึ้นเป็นครั้งแรก ปีที่แล้ว การท่องเที่ยวเราไม่ได้เจอแค่ไวรัส COVID-19 มีทั้งการดิสรัปจากนักท่องเที่ยวที่ไม่ได้จองเข้าโรงแรม แต่จองผ่านเซอร์วิส อพาร์ทเมนท์ ต่อมา เปลี่ยนการท่องเที่ยวแบบหมู่คณะ เป็น F.I.T จองกันเอง สอบถามพฤติกรรมแล้ว จองถูกแต่อาหารเช้าต้องหากินเอง สำหรับอาหารในโรงแรม ส่วนใหญ่มีอาหารหลากหลายมากกว่า

สงครามการค้า ไม่ใช่เรื่องห่างตัว ชาวจีนไม่กล้าออกนอกประเทศ รัดเข็มขัด ก่อนหน้าไวรัส COVID เรามีลูกค้าส่วนใหญ่เป็นชาวยุโรป สแกนดิเนเวียน แต่คนจีนเพิ่งมาเที่ยว 5-6 ปีนี้เอง หลายคนเห็นการท่องเที่ยวจีนราว 10 ล้านรายที่เข้ามาและให้จองห้องพักที ให้อยู่แบบเหมาทั้งโรงแรม ผู้ประกอบการที่มีแนวคิดแบบนี้น่าจะได้รับผลกระทบเยอะ ถ้าวางแผน marketing mix น่าจะได้รับผลกระทบน้อยกว่า

พื้นที่ที่น่าจะมีผลกระทบหนักเมื่อนักท่องเที่ยวจีนหายคือพัทยา กรุงเทพ เชียงใหม่ และภูเก็ตบ้างนิดหน่อย บังเอิญว่า คนจีนจะเข้าไทยเยอะช่วงตรุษจีน occupancy ตก แต่ไม่ทุกเส้นทาง

เราคงต้องวัดกัน สำหรับยอดการจองห้องพักยาวๆ น่าจะลืมไปได้เลย เราจะเรียกว่าจองแบบซีรีย์ คือลงทุกวันจันทร์เดือนหนึ่งสี่ครั้ง หรือลงอาทิตย์ละครั้ง สำหรับระบะสั้น 6 เดือนนี้ เราไม่สามารถประมาณการณ์ได้ว่า booking จะมาจริงเปล่า สามนโยบายต้องใช้คือ ประหยัด หารายได้ ยืดค่าใช้จ่ายออกไป

พิกุล ศรีมหันต์ รองผู้จัดการใหญ่อาวุโส ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มธุรกิจ SME ธนาคารไทยพาณิชย์

ผลกระทบกับลูกค้า SMEs ของธนาคารไทยพาณิชย์เป็นอย่างไรบ้าง?

พิกุล ศรีมหันต์ รองผุ้จัดการใหญ่อาวุโส ปรธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มธุรกิจ SME ธนาคารไทยพาณิชย์ (SCB) ลูกค้าที่เป็นเอสเอ็มอีได้รับผลกระทบมากน้อยแค่ไหน สิ่งที่เกิดทำให้เราต้องตั้งสติ และไปข้างหน้าด้วยกัน วันนี้โรงแรมลดแลกแจกแถม ขอให้คนไปเที่ยวเถอะ เอสซีบีให้อีก 15% ไทยพาณิชย์มีอีก 10 ล้านคน ลูกค้าที่เป็นผู้ประกอบการโรงแรมและธุรกิจที่เกี่ยวข้อง เราจัดงานกระทันหันมาก สิ่งที่ช่วยได้ก็จะทำให้เต็มที่ ทันทีที่หวัดจางลง ก็เชื่อว่าทุกหน่วยงาน น่าจะช่วยกันพร้อมหน้าหมด 

รุจิรัศมิ์ ฉัตรเฉลิมกิจ ผู้อำนวยการฝ่ายสินค้าและการท่องเที่ยว การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย ททท. ททท มีมาตรการสองอย่างคือ ซ่อม สร้าง เช่น ช่วงรับนักท่องเที่ยวเยอะ ตอนนี้เบาลงแล้ว ก็ปรับปรุงให้ดีขึ้น เช่น ททท. ทำเกณฑ์มาตรฐานโรงแรม 3-5 ดาว ช่วงที่นักท่องเที่ยวมาเยอะเราก็ไปฟันราคาเขา ก็ไม่ดี

เราสร้างแคมเปญ 60 เส้นทางและไทยเที่ยวไทยคือไทยเท่ห์ การเดินทางเที่ยวประเทศอาจเสี่ยงติดโรคและถูกกักตัวไว้ ตอนนี้ ถือเป็นโอกาสทองที่จะได้ซื้อแพคเกจในราคาที่ถูกลง นอกจากนี้เราก็มีเว็บไซต์ ห้าง ททท และ ททท ช่วยเหลือผู้ประกอบการด้วย 

ภาพจาก SCB

อยากให้คนไทยเที่ยวในไทยเพิ่มขึ้น อยากขยายตลาดไปอินเดียเพราะมีกำลังซื้อ

เอกสิทธิ์ โชติกเสถียร เหรัญญิก สมาคมไทยธุรกิจท่องเที่ยว (ATTA) ตอนนี้ได้รับการสนับสนุนหลายทาง ทุกธุรกิจต้องเอาตัวเองให้รอด หนึ่งคือรัดเข็มขัด สองทำธุรกิจด้วยกันกับภาคธุรกิจด้วยกัน พบผู้ประกอบการมากขึ้นเพื่อหาอะไรใหม่ๆ ทำทั้งในระยะสั้นและระยะยาว ตอนนี้เราก็ต้องเรียนรู้เกี่ยวกับเรื่องวิกฤต และการจัดการความเสี่ยงที่จะต้องเรียนรู้ ชื่อเสียงประเทศไทย ปากท้องผู้ประกอบการทั้งหมดอยู่กับข่าวที่ตรงไปตรงมา และเป็นภาพดี อย่างหนึ่งที่ต้องกระจายออกไปคือข่าวที่ตรงจะช่วยเศรษฐกิจบ้านเราได้

สุจินต์ เจียรจิตเลิศ อุปนายกสมาคม ประธานฝ่ายการตลาด และประธานฝ่ายประชาสัมพันธ์ สมาคมโรงแรมไทย (THA) เราควรหาลูกค้านักท่องเที่ยวเพิ่ม ตลาดอินเดีย อินเดียมีคนจำนวนมาก และก็มีคนมาร่วมทำ business matching ด้วย นอกจากนี้ เรายังมีตลาดอาเซียน เดินทางมาเสาร์ อาทิตย์ และกินข้าวมันไก่ก็คุ้มแล้ว

ตลาดอินเดีย ภาพไม่ใช่ที่พวกเราชาวโรงแรมกลัวตลาดอินเดีย เขามีหลายชนชั้นวรรณะ ชนชั้นสูงมองข้ามไทย ไปดูไบ หาหมอที่ญี่ปุ่น ครอบครัวไปดิสนีย์ ชนชั้นกลางกว้างที่สุด เหมาะสมกับไทย ไทยมีธรรมชาติเยอะไม่เหมือนดูไบหรือสิงคโปร์ เรามีจุดแข็งที่หลายๆ แห่งไม่มี

ภาพจาก Pixabay

ตลาดอินเดียมีการจับจ่ายใช้สอย จ่ายสูง กล้าใช้ กล้าชอป ขณะที่ตลาดรัสเซียไม่กล้าใช้เงิน หายไปถึง 50% ตลาดอินเดีย เป็นสิ่งที่เราคาดหวัง ฝากให้ ททท. ให้มีการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน เห็น ททท. สนับสนุนเมืองรอง แต่ร้องขอให้สนับสนุนเมืองหลักด้วยเถอะครับ ตอนนี้เหนื่อยกันถ้วนหน้า ไวรัสโควิดไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่เป็นวิกฤตที่เราต้องผ่านไปให้ได้ ลูกหนี้แบงก์ที่อาจจะขัดสน แบงก์ SCB สามารถเว้นวรรคการจ่ายได้แบบไม่มี penalty 

ประเทศไทยมีมากกว่ากรุงเทพ พัทยา ภูเก็ต เรามีจุดท่องเที่ยวอีกเยอะ คนไทยอดไปเที่ยวในพระบรมหาราชวัง เพราะนักท่องเที่ยวไปถึงวันละ 5 หมื่นกว่า ปัจจุบันนี้ไปได้แล้ว ร้านอาหารมิชเชอลีนสตาร์ เราต้องรอ 2- 3 ชั่วโมง ปัจจุบัน ไม่ต้องรอแล้ว เราสามารถไปกินผักผลไม้ต้านหวัด ไปให้ถึงที่ ไปถึงจังหวัดท้องถิ่น ถ่ายรูปได้ โดยที่ไม่มีคนบัง 

สุจินต์ เจียรจิตเลิศ (สมาคมโรงแรมไทย THA)

รุจิรัศมิ์ ฉัตรเฉลิมกิจ ททท ตอนนี้ถึงเวลาที่เราจะต้อง reform ตัวเองใหม่ทั้งคุณภาพและบริการ เรามองข้ามคุณภาพเรื่องบริการ คนไทยมีอัธยาศัยที่ดี มันเป็นสเน่ห์ อย่ามองข้าม ททท. ไม่หยุดนิ่ง เดินหน้าทำตลาดต่อเนื่อง เราทำทุกช่องทาง ตอนนี้เมืองรอง supply น้อยกว่าเมืองหลัก ตอนนี้เราก็ดึงให้ไปเมืองหลัก อย่าลืมไทยเที่ยวไทยคือไทยเท่ห์

พิกุล ศรีมหันต์ (SCB) ทุกอย่างอยู่ในมือของท่านเชิญชวนให้ บางโรงแรมมียอดจองแสนบาท ก็หวังว่าทุกคนจะประสบความสำเร็จ อันนี้เป็นการทดลอง เดี๋ยวมีงานใหญ่ เราอาจจะทำโรดโชว์ไปประเทศเพื่อนบ้าน ชวนให้มาเที่ยวบ้านเรา เราหวังว่า แพลตฟอร์มไทยพาณิชย์จะทำให้หลายธุรกิจไปต่อได้

เรื่องพักชำระหนี้ ไม่ต้องห่วง เราไม่ใส่ประวัติว่าได้รับปรับปรุงโครงสร้างหนี้ ประวัตินี้เป็นมาตรการที่ช่วยเหลือกัน ไม่ต้องกังวลาว่าจะติดประวัติ ขอเป็นส่วนหนึ่งของผู้ประกอบการทุกท่านให้มีความสุข ร่วมด้วยช่วยกัน

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา