ก่อนหน้านี้เล่าเรื่อง Walmart ลดคน แต่ Amazon กลับจ้างเพิ่ม ไปแล้ว คราวนี้มาลองศึกษาการแก้เกมธุรกิจของทาง Walmart กันบ้าง เพราะถ้าอยู่เฉยๆ ก็คงรอวันหายไปจากโลกใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วยดิจิทัล
ฉีกตำรา โยกคน Online – Offline ไปดูเรื่องใหม่
แนวคิดใหม่ของ Walmart เพื่อแข่งขันกับ Amazon.com รวมถึงค้าปลีกอื่นๆ คือการดึงความคิดของผู้บริหารระดับสูงฝั่ง Offline หรือหน้าร้านสาขาต่างๆ กับฝั่ง Online หรือเว็บไซต์ E-commerce ให้มาช่วยแก้ปัญหาของอีกฝั่งหนึ่ง เพื่อทำให้ธุรกิจสามารถเติบโตไปด้วยกันอย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เพราะ Doug McMillon ประธานเจ้าหน้าที่ของ Walmart ต้องการลดการทำงานซ้ำซ้อน และมองว่าทั้ง Offline และ Online ต่างมีแนวคิดของตนเอง โดยเฉพาะเรื่องการวางกลยุทธ์
สำหรับการปรับเปลี่ยนครั้งนี้ ยักษ์ค้าปลีกรายใหญ่จะดึง Jeremy King ประธานเจ้าหน้าที่เทคโนโลยี หรือ CTO ของ Walmart ฝั่ง E-commerce ให้ไปช่วยพัฒนาการใช้งานนวัตกรรมใหม่ในฝั่งหน้าร้านค้าปลีกทั่วสหรัฐอเมริกา พร้อมกับปรับ Tony Rogers จากเป็นประธานเจ้าหน้าที่การตลาด หรือ CMO ของ Walmart ฝั่งหน้าร้านค้าปลีก ก็ให้ไปช่วยด้านการตลาดให้กับเว็บไซต์ walmart.com และ jet.com สองเว็บ E-commerce ของบริษัทให้มีแนวโน้มดีขึ้น
“ตอนนี้ปัญหาทั้งฝั่งหน้าร้าน และเว็บไซต์ก็มีอยู่มาก และ Walmart ต้องการทำอะไรใหม่ๆ เพื่อแก้ปัญหาดังกล่าว ซึ่งการโยกผู้บริหารจาก Online เป็น Offline และ Offline เป็น Online ก็เข้าใจว่าคงปรับตัวยาก แต่ในอนาคตจะเป็นผลดีต่อบริษัทแน่นอน นอกจากนี้ Walmart ยังพยายามใช้เทคโนโลยี และนวัตกรรมใหม่ๆ ในการยกระดับสาขาค้าปลีก, เว็บไซต์ และทุกๆ ช่องทางที่ลูกค้าเห็นเรา เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างดีที่สุด” Doug McMillon ประธานเจ้าหน้าที่ของ Walmart กล่าว
สรุป
การกระทำของ Walmart เรียกว่าใหม่มาก เพราะส่วนใหญ่แล้วการแก้ปัญหาแบบนี้ก็จะจ้างผู้บริหารฝั่ง Online หรือ Offline ที่เก่งกว่าคนเดิมมาแก้ไข และเชื่อว่าการทำแบบนี้จะเห็นมุมมองใหม่ๆ ในการยกระดับธุรกิจแน่นอน นอกจากนี้การโยกผู้บริหารในรูปแบบดังกล่าวอาจเห็นได้ในประเทศไทยเร็วๆ นี้
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา