ค้าปลีกยังอยู่! แบรนด์อีคอมเมิร์ซแห่เปิดหน้าร้านในอเมริกา ชี้สัญญาณประสบการณ์สำคัญสุด

ในขณะที่ร้านค้าปลีกแบบเทรดิชั่นนอลกำลังดิ้นรนกับการล้มหายตายจากกันเพราะถูกดิจิทัลเข้ามามีบทบาท แต่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซกลับแตกสาขามาเปิดหน้าร้าน ชี้ให้เห็นว่า ประสบการณ์เป็นสิ่งสำคัญมากในวงการรีเทล

2 แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่กำลังเปิดหน้าร้านใหม่ในสหรัฐอเมริกา ได้แก่ Everlane แบรนด์เสื้อผ้า และ Casper แบรนด์เครื่องนอน ทั้ง 2 แบรนด์ได้เปิดร้าน brick-and-mortar โดยที่ Casper เปิดสาขาแรกที่นิวยอร์ก ส่วย Everlane เปิดสาขาที่สองที่ซานฟรานซิสโก และทั้ง 2 แบรนด์ก็ได้ร่วมกับแบรนด์อีคอมเมิร์ซอื่นๆ อย่าง Amazon และ Outdoor Voices ในการเปิดหน้าร้าน และร้านแบบป็อปอัพสโตร์

Casper Sleep Shop ได้เปิดร้านแรกที่ย่าน NoHo ในนิวยอร์ก ลูกค้าสามารถดูสินค้าต่างๆ เช่น ที่นอน เตียง และอื่นๆ ซึ่งร้านมีบริการเดลิเวอรี่ส่งสินค้าถึงบ้านด้วย

Everlane ได้เปิดร้านสาขาที่ 2 เป็นการกลับบ้านเกิดที่ซานฟรานซิสโกในย่าน Mission District เปิดในวันที่ 3 มีนาคม 2018 หลังจากเปิดสาขาแรกในเดือนธันวาคมที่ผ่านมาในนิวยอร์ก ร้านนี้จะมีการออกแบบให้โปร่งโล่งสบายมากขึ้น

อาจจะดูแล้วเหมือนว่าแค่เปิดสาขาธรรมดา แต่เป็นอีกกลยุทธ์ที่น่าสนใจที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซเห็นพลังของหน้าร้าน ถึงแม้แบรนด์จะมีการเติบโตขนาดไหน แต่ประสบการณ์บนโลกออฟไลน์ยังเป็นสิ่งสำคัญในการส่งเสริมการขาย รวมถึงการจัดโปรโมชั่น การจัดอีเวนต์ต่างๆ ด้วย

สำหรับ Michael Preysman, CEO ของ Everlane ได้มองว่ายังเห็นร้านค้าออฟไลน์เป็นส่วนประกอบสำคัญในการสร้างประกบการณ์ขนาดใหญ่ของผู้บริโภคในยุคนี้อยู่ จึงจำเป็นต้องเปิดหน้าร้าน

การที่แบรนด์ที่สาขากว่า 500 สาขา หรือสาขาที่มากๆ นั้น มันจะไม่มีความหมายเลยถ้าไม่สามารถสร้างประสบการณ์ให้ผู้บริโภคได้เลย แต่ถ้ามีเพียงแค่ 20 หรือ 50 แห่ง แต่ช่วยทำให้แบรนด์เข้าถึงลูกค้า มีปฏิสัมพันธ์กันมากขึ้น ทำให้ร้านเป็นส่วนหนึ่งของเขาให้ได้

Source


Brand Inside จัดงานสัมมนา Brand Inside Forum 2020: New Workforce ว่าด้วยเรื่องวัฒนธรรมองค์กรสมัยใหม่ และการจัดการ “คน” ขององค์กรรุ่นใหม่ๆ ในวันที่ 7 เมษายน 2563 โดยมีผู้บริหารด้านทรัพยากรมนุษย์จาก SCB, AIS, dtac, กลุ่มเซ็นทรัล, SCG, Sea Group, SEAC, Gallup ร่วมถ่ายทอดประสบการณ์

รายละเอียดดูได้จาก http://go.eventpop.me/Brandinsideforum2020

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา