dtac เยียวยา OTP “คนละครึ่ง” ล่ม ให้ส่วนลด โทรฟรี เน็ตฟรี

ดีแทค แจง กสทช. จากเหตุการณ์ที่ลูกค้าดีแทค ไม่ได้รับ OTP การลงทะเบียน “ครึ่งละครึ่ง” เฟส 2 เพราะระบบกรอง OTP ของ SMS ดีแทคเกิดความขัดข้องเมื่อช่วงตี 4 ที่ผ่านมา ย้ำผู้บริหารกำลังประชุมเพื่อทำการเยียวยาลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ

นายนฤพนธ์ รัตนสมาหาร ผู้อำนวยการอาวุโส สายงานรัฐกิจสัมพันธ์ บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค แถลงข่าวร่วมกับ นายไตรรัตน์ วิริยะศิริกุล รองเลขาธิการ กสทช. รักษาการแทน เลขาธิการ กสทช. ถึงสาเหตุการขัดข้องของการลงทะเบียน “คนละครึ่ง” เฟส 2 ผ่านแอพพลิเคชั่น “เป๋าตัง” เกิดจากระบบตัวกรอง SMS ที่มาจากการเรียกของ OTP ของดีแทคขัดข้องเมื่อตี 4 ที่ผ่านมา

“เมื่อมีการลงทะเบียน “คนละครึ่ง” เฟส 2 เมื่อช่วงเช้าที่ผ่านมา ระบบของแอพ “เป๋าตัง” จะทำการส่ง SMS ที่แจ้ง OTP (One Time Password) ไปยังหมายเลขปลายทาง ตามระบบการทำงาน ตัว SMS ที่แอพ “เป๋าตัง” ทำการส่งออกจะ Broadcast SMS ไปยัง ทุกๆ โอเปเรเตอร์ ซึ่งแต่ละโอเปอร์เรเตอร์ จะคัดกรองหมายเลขของเครือข่ายตนเอง เข้าสู่ระบบ เพื่อทำการส่งให้ลูกค้าต่อไป แต่กรณีของดีแทค เนื่องจากระบบคัดกรอง SMS ที่ทำการเรียก OTP มีปัญหา ทำให้ SMS ถูก reject ไม่เข้าไปในระบบ ทำให้ลูกค้าดีแทค ไม่ได้รับ SMS”

ทางด้านดีแทค ออกแถลงการณ์ ยืนยัน พร้อมแสดงความรับผิดชอบด้วยการชดเชยให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบดังกล่าว ทั้งลูกค้าในระบบเติมเงิน และระบบรายเดือน อาทิ ส่วนลดเมื่อซื้อโทรศัพท์มือถือ โบนัสเติมเงิน โทรฟรี เน็ตฟรี โดยดีแทคจะติดต่อไปยังผู้ใช้บริการดีแทคที่ได้รับผลกระทบ ผ่านทางข้อความ SMS โดยเร็วที่สุด เริ่มตั้งแต่ 17-23 ธันวาคมนี้ โดยจะชดเชยในมูลค่าสูงสุดไม่เกิน 3,500 บาท

 

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา

คนไอที อยู่วงการเทเลคอมมา 10 ปี ผันตัวมาทำสิ่งใหม่ๆ แล้วก็เริ่มสนุกกับมัน!