ดีแทค ส่งแผนพัฒนาบริการดิจิทัล ยกระดับองค์กรเป็นมากกว่าผู้ให้บริการโทรคมนาคม เน้นร่วมมือพาร์ตเนอร์ เสริมแกร่งบริการทางการเงิน ทั้งปลดล็อกขีดจำกัดแอปพลิเคชัน dtac ให้เชื่อมต่อบริการได้หลากหลาย
ดีแทค เป็นมากกว่าผู้ให้บริการโทรคมนาคม
ฮาว ริ เร็น รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มการตลาด บมจ. โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น หรือ ดีแทค เล่าให้ฟังว่า การระบาดของโรค COVID-19 ทำให้การเปลี่ยนผ่านการใช้งานบริการดิจิทัลของคนไทยเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว และบริษัทต้องการตอบโจทย์ผู้บริโภคในมุมดิจิทัล จึงเดินหน้ายกระดับองค์กรให้เป็นมากกว่าผู้ให้บริการโทรคมนาคม
“เราต้องการ Empower ตลาดด้วยบริการดิจิทัลต่าง ๆ ให้ได้มากที่สุด เพราะโอกาสทางธุรกิจของ ดีแทค จะเพิ่มขึ้นจากบริการดิจิทัลหลังจากนี้ โดยการเปลี่ยนแปลงจะเดินหน้าภายใต้ 3 แนวทาง คือ ยกเครื่องการดำเนินงานสู่ดิจิทัล, ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยเครื่องมือดิจิทัลต่าง ๆ และร่วมมือกับพาร์ตเนอร์หลากหลายอุตสาหกรรมเพื่อต่อยอดธุรกิจ”
ในมุมการยกระดับการดำเนินงาน ดีแทค เริ่มทำงานแบบไร้กระดาษ 100% ในศูนย์บริการดีแทค รวมถึงตัวแทนจำหน่าย ดีแทค มีการใช้เครื่องมือดิจิทัลเพื่อส่งเสริมการขายมากกว่า 90% และการใช้จ่ายของลูกค้า ดีแทค ทั้งการเติมเงิน, ชำระค่าบริการ และซื้อบริการเสริม จะมาจากช่องทางดิจิทัลมากกว่า 70% เช่นกัน
ลูกค้า ดีแทค ต้องทำได้ทุกอย่างผ่านดิจิทัล
ในมุมลูกค้า ดีแทค มีการพัฒนา dtac app Lite ที่ไม่จำเป็นต้องติดตั้งบนโทรศัพท์มือถือ ช่วยให้ลูกค้า ดีแทค ใช้งานบริการดิจิทัลต่าง ๆ ได้ แม้ตัวโทรศัพท์มือถือจะไม่สามารถติดตั้ง dtac app ได้ นอกจากนี้ยังมีระบบ Coin หรือการสะสมแต้ม พร้อมการนำเสนอแพ็กเกจการใช้งานที่เหมาะสม ซึ่งทั้งคู่ช่วยจูงใจให้เกิดการใช้งานดิจิทัลมากขึ้น
ขณะเดียวกัน ดีแทค ยังร่วมมือกับช่องทางดิจิทัลต่าง ๆ เพื่อเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่นการเข้าไปอยู่ใน Shopee, Lazada และ JD Central รวมถึงการใช้งานโซเชียลมีเดีย เช่น LINE, Facebook และ WeChat ตอบโจทย์บริการต่าง ๆ ให้กับลูกค้าได้ตลอดเวลา
ร่วมมือพาร์ตเนอร์ ยกระดับบริการทางการเงิน
ก่อนหน้านี้ ดีแทค ประกาศความร่วมมือกับ LINE BK เพื่อให้บริการทางการเงินในชื่อ วงเงินให้ยืม ทั้งร่วมมือกับ Gaming Nation ยกะรดับบริการเติมเงินเกมให้สะดวกยิ่งขึ้น ถือเป็นการสร้างคุณค่าใหม่ ๆ ให้กับลูกค้า และทั้งหมดนี้เป็นตัวแปรสำคัญให้ ดีแทค มีลูกค้าดิจิทัลมากขึ้น
สรุป
ดิจิทัล กลายเป็นส่วนสำคัญในการดำเนินธุรกิจ ยิ่งผู้บริโภคคุ้นชินเรื่องนี้มากขึ้น เช่นลูกค้าในต่างจังหวัดของ ดีแทค ในต่างจังหวัดมีการใช้งาน dtac app เพิ่มขึ้น 124% ดังนั้นองค์กรใดที่ยังไม่ลงทุน หรือยกระดับบริการดิจิทัล ก็คงจะช้าไปเสียแล้วในตอนนี้
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา