dtac เปิดต้นปี 2018 มาด้วยความท้าทายหลายอย่าง ทั้งการแข่งขันในตลาดโทรคมนาคมที่ดุเดือด เพราะตกเป็นเบอร์ 3 ของตลาดในแง่ผู้ใช้งาน นอกจากนั้น อดีตซีอีโอลาร์ส นอร์ลิ่ง ยังลาออกอย่างกะทันหันเมื่อตอนต้นปี และรวมถึงอนาคตที่ยังไม่ชัดเจนกับการประมูลคลื่น 2300MHz
ดังนั้น บทความนี้จะพาไปดูว่า dtac จะงัดไม้เด็ดอะไรออกมาต่อกรกับคู่ต่อสู้ในช่วงแรกของปี 2018 บ้าง
Brand Inside พูดคุยกับ 2 ผู้บริหารของบริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค
- คนแรกคือ ศรุต วานิชพันธุ์ ผู้อำนวยการอาวุโส ธุรกิจพรีเพด กลุ่มงานพาณิชย์
- คนที่สองคือ โรจน์ เดโชดมพันธ์ ผู้อำนวยการอาวุโส ธุรกิจโพสต์เพด กลุ่มงานพาณิชย์
เรียกได้ว่าจะพาไปเจาะกลยุทธ์ของ dtac ทั้งแบบเติมเงินและรายเดือน ว่าพร้อมแค่ไหนที่จะช่วงชิง และรักษาฐานลูกค้าในตลาด
ก่อนอื่น ข้อมูลเบื้องต้นที่ควรรู้คือ สัดส่วนผู้ใช้งานของ dtac ขณะนี้แบ่งออกเป็น
- ผู้ใช้แบบแบบเติมเงิน 17 ล้านราย คิดเป็นสัดส่วน 75% ของ dtac
- ผู้ใช้งานแบบรายเดือน 5.6 ล้านราย คิดเป็นสัดส่วน 25% ของ dtac
กลยุทธ์ของ dtac ในการทำตลาดเติมเงิน-รายเดือน เป็นอย่างไร?
ด้วยคำถามนี้ ผู้บริหารฝั่งเติมเงิน ศรุต วานิชพันธุ์ ผู้อำนวยการอาวุโส ธุรกิจพรีเพด กลุ่มงานพาณิชย์ บอกว่า “กลยุทธ์หลักของเราคือการตอบโจทย์ pain point ของลูกค้า ถ้าถามว่าลูกค้าเติมเงินกลัวอะไร คำตอบคือ กลัวเงินหาย ในส่วนนี้เราส่งซิม Goเพลิน เข้ามาเพื่อทำให้ลูกค้ามั่นใจ ว่าเน็ตไม่รั่ว ไม่ไหล เพราะเป็นซิมที่มาพร้อมเน็ตความเร็วระดับพื้นฐานอยู่แล้ว”
“นอกจากนี้ เราต้องเข้าใจว่าลูกค้าแบบเติมเงิน ไม่ได้ต้องการเน็ตที่มีความเร็วสูง แต่สิ่งที่เขาต้องการคือเน็ตที่ใช้ได้นาน เพราะถ้าเขาต้องการเน็ตที่เน้นความเร็วเป็นหลัก เขาก็จะจ่ายเพิ่มเอง ตรงนี้คือกลยุทธ์สำคัญ”
ส่วนด้านของฝั่งรายเดือน โรจน์ เดโชดมพันธ์ ผู้อำนวยการอาวุโส ธุรกิจโพสต์เพด กลุ่มงานพาณิชย์ ระบุว่า “กลยุทธ์ของเรา คือการตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า โดยเฉพาะเรื่องของอินเทอร์เน็ต จะเห็นว่าเน็ตของเราทบได้ ไม่มีปัญหา ส่วนถ้าพูดถึงกลยุทธ์ที่ได้ผลในช่วงหลังมานี้คือการเปิดเบอร์สวย เบอร์มงคล เบอร์ดีปีเกิด สอดคล้องกับความเชื่อของลูกค้า ทำให้กระตุ้นการเปิดเบอร์ใหม่ถึง 135% และอย่างที่ทราบกันดีว่า บริการของเราในส่วนนี้ ลูกค้าไม่ต้องเสียเงินเพิ่มเติม”
กลยุทธ์รักษาฐานลูกค้า
ถ้าพูดถึงการรักษาฐานลูกค้า ต้องยอมรับว่า dtac rewards คือหนึ่งในตัวเอกของเรื่อง เพราะได้รับการพูดถึงในด้านการใช้งานอย่างกว้างขวาง และที่สำคัญใช้ได้ทั้งลูกค้าแบบเติมเงินและรายเดือน
กลยุทธ์ต่อไปของสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้า dtac คือการขยายบริการ dtac rewards ให้เพิ่มมากขึ้น
- เดิมในปี 2016 – ต้นปี 2017 ร้านค้าใน dtac rewards มีอยู่ประมาณ 5,000 แห่ง
- ต้นปี 2018 ร้านค้าใน dtac rewards มีสูงถึง 25,000 แห่ง
- เพิ่มขึ้นจากเดิมถึง 20,000 แห่งในปีเดียว
“การขยาย dtac rewards ต่อจากนี้จะเป็นการขยายไปสู่เมืองใหญ่ๆ ทั่วประเทศ เพื่อรองรับลูกค้าในต่างจังหวัด ตั้งเป้าร้านค้าในปี 2018 ไว้ที่ 30,000 แห่ง สิ่งที่น่าสนใจคือ dtac จะไปจับมือกับร้านค้าชื่อดังยอดนิยมในลักษณะที่เป็นร้านค้าท้องถิ่นมากขึ้น ไม่ได้มีแต่ในห้างสรรพสินค้า เนื่องจากต้องการให้ลูกค้าได้ใช้สิทธิพิเศษในชีวิตประจำวันอย่างแท้จริง”
ส่วนอีกหนึ่งบริการที่ใช้เพื่อรักษาฐานลูกค้า คือการปรับฐานบริการแคมเปญ “ใจดีให้ยืม” จากเดิมที่ใจดีให้ยืม 30 บาท ปรับมาเป็น 40 บาท โดยหลักแล้วก็เพื่อต่อสู้ในตลาดเติมเงินที่แข่งขันกันสูงขึ้นนั่นเอง
กลยุทธ์เพิ่มฐานลูกค้า
ในแง่ผู้ใช้งาน ฝั่งเติมเงินมีฐานลูกค้าที่ใหญ่กว่ารายเดือนอยู่มาก แต่ต้องยอมรับว่า นับวันฐานจะยิ่งเล็กลง เพราะถึงจุดหนึ่ง ลูกค้าจะต้องการใช้งานที่ต่อเนื่อง แล้วย้ายไปเป็นรายเดือน ถือเป็นเรื่องธรรมชาติของวงการ แต่สำหรับค่าย dtac มองว่า โจทย์สำคัญคือ “การรักษาฐาน และรายได้ เราจะไม่ยอมให้ฐานลดลงไปมากกว่านี้”
ดังนั้น กลยุทธ์เพิ่มฐานลูกค้าของ dtac จึงดุเดือด ศรุต หัวเรือใหญ่ฝั่งเติมเงิน เล่ารายละเอียดให้ฟังว่า มี 2 บริการใหม่ที่จะใช้เพื่อดึงลูกค้าดังนี้
- ซิมเน็ตซิ่งคูณ 2 : ซิมตัวนี้จะขายในร้านสะดวกซื้อ 7-11 เท่านั้น กลุ่มเป้าหมายคือกลุ่มวัยรุ่นทั่วประเทศ เพราะจุดเด่นของซิมตัวนี้คือ เมื่อเปิดใช้งาน และสมัครดปรเสริมเน็ตโนลิมิต จะได้รับความเร็วอินเทอร์เน็ตเพิ่ 2 เท่า จากเดิมความเร็วอินเทอร์เน็ตที่ 1 Mbps จะปรับเป็น 2 Mbps ทันที
- ซื้อโปรทุกครั้ง รับโบนัสทุกครั้ง : ลูกค้าของ dtac ที่เปิดเบอร์ใหม่ เมื่อซื้อโปรเสริม จะได้โบนัสคืนในจำนวนที่ซื้อ เช่น ซื้อโปรเน็ตเสริม 50 บาท จะได้เงินคืน 50 บาททันที แต่เงื่อนไขคือ โบนัสรับได้สูงสุดเพียง 2,000 บาท และต้องซื้อโปรเสริมภายใน 60 วันเท่านั้น
อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์รุกหนักในส่วนเพิ่มฐานลูกค้า ทาง dtac ตั้งเป้าไว้ว่า จะทำให้เห็นผลลัพธ์เป็นรูปธรรมภายในไตรมาสที่ 2 ของปี 2018
ส่วนฝั่งรายเดือน กลยุทธ์ที่นำมาใช้ คือการทำให้ลูกค้าต้อง “จ่ายแล้วจบ” ยกตัวอย่างเช่น หากลูกค้าใช้อินเทอร์เน็ตสูงเกินกว่าแพ็คเก็จที่ระบุไว้ ระบบจะทำการแจ้งเตือน และปิดการใช้งานส่วนเกินไว้ หากลูกค้าต้องการใช้งานเพิ่ม ต้องซื้อโปรเสริมเพิ่มตามความสมัครใจ
“ในส่วนนี้จะเป็นการขจัดปัญหาของลูกค้ารายเดือนที่มีปัญหายอดบิลสูงเกินกว่าราคาแพ็คเก็จ”
เป้าหมายฐานลูกค้าของ dtac ในปี 2018
- เติมเงิน : จากเดิมฐานลูกค้าอยู่ที่ 17 ล้านราย เป้าหมายในปี 2018 คือการรักษาฐานลูกค้าและรายได้ให้อยู่ในระดับนี้ไม่ให้ลดลง
- รายเดือน : จากเดิมที่มีฐานลูกค้าอยู่ที่ 5.6 ล้านราย เป้าหมายในปี 2018 คือเพิ่มฐานลูกค้าอีก 1 ล้านราย กลายเป็น 6.6 ล้านราย
อัพเดทก่อนเทศกาล : โปรโมชั่นต้อนรับสงกรานต์ 2018 ของ dtac
เมื่อพูดคุยถึงกลยุทธ์ภาพรวมแล้ว ตอนนี้ก็เข้าใกล้เทศกาลสงกรานต์เข้าไปทุกที คำถามก็คือ Dtac ได้เตรียมแพ็คเก็จอะไรไว้สำหรับเทศกาลสงกรานต์ที่จะถึงบ้าง?
คำตอบแรกที่ได้คือ dtac เตรียมโปรโมชั่น “โปรแรงทะลุองศา” ไว้ให้สำหรับลูกค้าเติมเงิน เพราะนอกจากจะได้ใช้อินเทอร์เน็ตแล้ว ลูกค้ายังจะได้รับความคุ้มครองในกรณีเสียชีวิตจากอุบัติเหตุ และค่าคุ้มครองพยาบาลเป็นเวลาถึง 7 วันหลังการใช้งาน
คำตอบที่สองคือ ลูกค้าบางคนที่อาจไปเที่ยวต่างประเทศ ทาง dtac ก็มีประกันภัยให้เช่นกัน โดยมาในชื่อ “ซิม GO! อินเตอร์” ลูกค้าจะสามารถใช้ได้กับประเทศท่องเที่ยวยอดฮตอย่าญี่ปุ่นและเกาหลีใต้ โดยจะมีประกันการเดินทางที่คุ้มครองมูลค่ารวมกว่า 6 แสนบาท
รายละอียดโปรโมชั่นรับสงกรานต์ 2018 ของ dtac แบบละเอียด
- ลูกค้าดีแทคเติมเงิน : ตั้งแต่วันที่ 4-11 เมษายนนี้ มีโปรโมชั่นซื้อเน็ต พร้อมคุ้มครองฟรีประกันเดินทางในประเทศจาก ประกัน ซันเดย์ รับสิทธิคุ้มครองกรณีเสียชีวิตจากอุบัติเหตุสูงสุด 100,000 บาท และค่ารักษาพยาบาลเนื่องจากอุบัติเหตุสูงสุด 1,000 บาท มีระยะเวลาความคุ้มครองฟรี 7 วัน มี 2 แพ็กให้เลือก เน็ตเต็มสปีด 6 GB ราคา 99 บาท/ 7 วัน สมัครกด *104*654# และเน็ตเต็มสปีด 9 GB ราคา 119 บาท/ 7 วัน สมัครกด *104*656#
- ลูกค้าดีแทครายเดือน : ชุ่มฉ่ำคลายร้อนหยุดยาวนี้กับ “โปรแรงทะลุองศา” แพ็กเสริมในราคาสุดคุ้ม ได้เน็ตเยอะ 10 GB แค่ 149 บาท และ เยอะขึ้นไปอีกแบบจัดเต็ม 15 GB แค่ 179 บาท ตลอดเดือน เม.ย. นี้ พิเศษสุดๆ สำหรับลูกค้าที่สมัครแพ็กเกจที่ราคา 99 บาทขึ้นไป พร้อมคุ้มครองฟรีประกันเดินทางในประเทศ จาก ประกัน ซันเดย์ รับสิทธิคุ้มครองกรณีเสียชีวิตจากอุบัติเหตุสูงสุด 100,000 บาท และ ค่ารักษาพยาบาลเนื่องจากอุบัติเหตุสูงสุด 1,000 บาท มีระยะเวลาความคุ้มครองฟรี 7 วัน
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา