เวลานี้เราเห็นถึงความจำเป็นของ “ประกัน” มากขึ้น เป็นตัวช่วยรับประกันและคุ้มครองความไม่แน่นอนที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต โดยมีส่วนสำคัญคือ ตามกำลังที่เราสามารถจ่ายได้ ไม่เป็นภาระด้านค่าใช้จ่ายในปัจจุบัน
จากโจทย์เริ่มต้นที่อยากให้คนไทยเข้าถึงประกันภัย ในราคาที่เหมาะสม คุ้มค่า มีความยืดหยุ่นและตรงใจ จึงกลายมาเป็น dtac dSurance บริการแพลตฟอร์มประกันออนไลน์ อยู่บนดีแทคแอป ซึ่งทุกคนสามารถเข้าถึงได้ผ่านมือถือทันที
ตลาดประกัน โอกาสที่ยังเติบโตอย่างต่อเนื่อง
พุทธิภา เชียรเตชากุล Digital Product Owner ผู้อยู่เบื้องหลังบริการ dSurance ฉายภาพรวมว่าธุรกิจประกันของไทยมีมูลค่าตลาดประมาณ 8 แสนล้านบาท โดยระหว่างปี 2559-2564 มีการเติบโตเฉลี่ยปีละ 2.7% โดยประกันชีวิต (Life insurance) คิดเป็นสัดส่วนราว 70% ขณะที่ 30% เป็นส่วนของประกันวินาศภัย (Non-life insurance)
ประกันชีวิตมีการเติบโตน้อยกว่าเพราะเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีระยะเวลานาน ส่วนที่ยังเติบโตคือ ประกันชีวิตแบบยูนิตลิงค์ที่คุ้มครองชีวิตพร้อมกับโอกาสรับผลตอบแทนจากการลงทุน ขณะที่ประกันวินาศภัยมีการเติบโตมากกว่า ทั้งจากประกันสุขภาพที่มีสถานการณ์โควิด และประกันภัยรถยนต์ที่ต้องทำเป็นประจำทุกปี
พฤติกรรมของผู้บริโภคมีการเปลี่ยนไป หันมาซื้อประกันออนไลน์ เปรียบเทียบแผนประกันด้วยตัวเองกันมากขึ้น ทำให้ประกันออนไลน์มีการเติบโตสูงถึง 195% ในปี 2563 แต่ก็ยังมีสัดส่วนน้อยมาก อยู่ที่ 1-2% ของมูลค่าตลาดรวม
ทั้งหมดเมื่อพิจารณาแล้ว จากมูลค่าตลาด 8 แสนล้านบาทคิดเป็น 5% ของ GDP เทียบกับตลาดพัฒนาแล้วอย่างสหรัฐอเมริกามีสัดส่วน 12% หรือฮ่องกง มีสัดส่วน 20% แสดงว่าไทยยังมีโอกาสเติบโตได้อีกมาก
เข้าถึง-ยืดหยุ่น-ตรงใจ
dSurance จึงเกิดขึ้นเพื่อต้องการตอบโจทย์การเข้าถึงที่ง่ายกว่าเดิมผ่านดีแทคแอป ซึ่งผู้ใช้ดีแทค หรือผู้ใช้บริการเครือข่ายอื่นก็สามารถใช้งานได้ โดยพัฒนาภายใต้ 3 หลักการ
- ราคาที่เข้าถึงและเชื่อถือได้ (Affordable & Reliable Protection): dSurance มีเครื่องมือที่ใช้ในการวิเคราะห์เพื่อคัดเลือกแผนประกันที่ดีที่สุดในราคาที่ดีที่สุด โดยผู้ให้บริการที่เชี่ยวชาญในบริการนั้นๆ อีกทั้งยังมีคอลเซ็นเตอร์ที่ให้บริการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง
- การชำระเงินที่ยืดหยุ่น (Payment Flexibility): dSurance ใช้ความได้เปรียบของความเป็นผู้ให้บริการโทรคมนาคมในการเป็นช่องทางชำระค่าเบี้ย ทำให้ลูกค้าที่ไม่มีบัตรเครดิต ต้องการผ่อนชำระ หรือใช้บริการซื้อก่อนจ่ายทีหลัง (Buy-now-pay-later) สามารถเข้าถึงประกันได้ด้วยบริการ Pay via dtac
- ง่ายและตรงใจ (Simple & Personalized Protection): เพราะเป้าหมายของ dSurance คือการเป็น Top of Mind ของลูกค้า จึงได้พัฒนาให้ประสบการณ์ใช้งานของลูกค้านั้นง่ายและตรงใจที่สุด โดยการกรอกข้อมูลง่ายเพียง 5 ขั้นตอน และขณะนี้กำลังพัฒนาให้ลูกค้าสามารถเลือกมิกซ์แอนด์แมทช์กรมธรรม์ของตัวเองได้ โดยคาดว่าจะสามารถให้บริการได้ภายในสิ้นปี 2565
“จากการให้บริการ dSurance ที่ผ่านมา พบว่าลูกค้าให้การตอบรับอย่างดี โดยมีผู้ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับประกันออนไลน์สูงขึ้นกว่า 4 เท่า และเมื่อพิจารณารายผลิตภัณฑ์แล้วพบว่าความต้องการซื้อประกันสุขภาพ โดยเฉพาะประกันโควิด และประกันเดินทางนั้นอยู่ในระดับที่สูง อันเนื่องมาจากการฟื้นตัวของธุรกิจท่องเที่ยว”
ศูนย์รวมประกันออนไลน์ชั้นนำ
พุทธิภาเล่าถึงโร้ดแมปต่อจากนี้ว่า เธอและทีมงานต้องการให้ dSurance เป็นแพลตฟอร์มประกันออนไลน์ที่คนนึกถึงรายแรก ทั้งในการพัฒนาประสบการณ์ใช้งานของลูกค้า การดึงเอาพันธมิตรที่มีความเชี่ยวชาญและเป็นผู้นำของผลิตภัณฑ์ประกันต่างๆ มาร่วมงาน ไปจนถึงการพัฒนาบริการหลังการขาย
นโยบายให้ความสำคัญในการทำงานกับพันธมิตรแต่ละเจ้าคือเรื่อง ความโปร่งใส (Transparency) มีการศึกษา วิจัย และวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าเพื่อนำมาสร้างตัวชี้วัดผ่าน Balanced Score Card ในการจัดการและให้คะแนนผลิตภัณฑ์ เพื่อสะท้อนความต้องการของลูกค้าและให้พาร์ทเนอร์นำไปพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้แข่งขันได้ทั้งในด้านคุณภาพและราคา ดีแทคยังมีการทบทวนผลิตภัณฑ์ในทุกไตรมาสเพื่อให้ตอบโจทย์ความต้องการผู้บริโภคให้มากที่สุด
สิ่งที่ท้าทายคือ ระบบหลังบ้านต้องพร้อมรับการทำงาน การออกนโยบายแบบเรียลไทม์ ระบบหลายส่วนยังไม่สามารถขยาย หรือ Scale-up ได้ น่าจะใช้เวลา 2-3 ปีในการเปลี่ยนผ่านแบบสมบูรณ์
สรุป
dSurance เป็นศูนย์รวมประกันออนไลน์ บนดีแทคแอป ตามแนวทางการเป็นมากกว่าผู้ให้บริการโทรคมนาคม หัวใจสำคัญคือ ไม่ได้จำกัดเฉพาะผู้ที่ใช้บริการดีแทคเท่านั้น แต่ดีแทคแอป เปิดกว้างให้ทุกคนสามารถใช้งานได้ ถือเป็นคีย์สำคัญ และเชื่อว่าจะมีส่วนช่วยให้คนไทยเข้าถึงประกันได้มากขึ้น สะดวกขึ้น
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา