อะไรจะเกิดขึ้นเมื่อ Facebook ขอข้อมูลจากธนาคาร อย่างนี้ก็ได้หรอ? 

By
Chutinun Sanguanprasit (Liu)
-
จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อ Social media (เครือข่ายสังคมออนไลน์ เช่น Facebook Twitter Instagram ฯลฯ) ลามมาถึงเรื่องกระเป๋าตังค์เราแล้ว เพราะล่าสุดมีข่าวว่า Facebook ไปขอข้อมูลจากธนาคารมาใช้ทำธุรกิจ แต่เรื่องนี้จริงหรือไม่?
ภาพจาก shutterstock

Facebook รับคุยกับธนาคาร หาทางเพิ่มบริการบน Messenger

เมื่อวันจันทร์ (5 ส.ค.) ที่ผ่านมา มีรายงานข่าวจาก The Wall Street Journal ว่า Facebook มีการสอบถามไปที่ธนาคารใหญ่ๆ ซึ่งเก็บข้อมูลทั้งเรื่องบัญชี การใช้บัตรเครดิต เช่น JPMorgan Chase (JPM), Wells Fargo (CBEAX), Citigroup (C)  และ U.S. Bancorp (USB) ซึ่งคาดว่าจะใช้ในการพัฒนาบริการใหม่บน Messenger
ซึ่งทาง Facebook ไม่ได้ให้คอมเมนท์ว่า คุยอะไรกับฝั่งแบงก์ไปแล้วบ้าง แต่ยอมรับมีการทำงานร่วมกับธนาคาร เพื่อพัฒนาบริการใหม่ๆ บน Messenger ให้หลากหลายยิ่งขึ้น
ภาพจาก shutterstock

Facebook – Bank ไม่แชร์ข้อมูลผู้ใช้งานหรือลูกค้าให้ Platform อื่น

ฝั่งโฆษก Facebook บอกว่า เราไม่ได้ขอข้อมูลธุรกรรมทางการเงินจากธนาคาร สิ่งที่เราทำก็เหมือนบริษัทออนไลน์อื่นๆ ที่มีธุรกิจการค้าคือ เรามีพันธมิตรเป็นธนาคารและบริษัทบัตรเครดิต ซึ่งอาจจะมีบริการอย่างอื่นที่นำมาปรับใช้ และให้บริการที่ดีขึ้นได้ เช่น พัฒนาบริการเรื่องการแชทกับลูกค้า การจัดการบัญชี ฯลฯ ตัวอย่างเช่น
  • ผู้ใช้งาน Facebook สามารถเชื่อมบัญชี PayPal (PYPL) มาที่ Messenger ในการติดตามสถานะทางบัญชี ดูใบเสร็จ และดูขั้นตอนในการจัดส่งสินค้าได้
  • ความร่วมมือกับ American Express (AXP) ลูกค้าใช้ Messenger ติดตามสินค้าที่ซื้อไปได้
  • ผู้ใช้งาน Facebook ในสิงคโปร์ (ลูกค้าของ Ciigroup) สามารถใช้ Messenger ในการเช็คยอดเงินคงเหลือในบัญชี ธุรกรรมที่เกิดขึ้นล่าสุด และดูคะแนนสะสม (Reward point) ได้ ซึ่งทาง Citigroup จะใช้ Chatbot ในการตอบคำถามของลูกค้า

ซึ่ง Facebook กล่าวย้ำอีกรอบว่าไม่มีการแชร์ข้อมูลทางการเงินของผู้ใช้งาน ให้แก่ลูกค้าที่ซื้อโฆษณากับทางบริษัท

ภาพจาก shutterstock
ด้านโฆษก ของ Citigroup บอกว่า เราตระหนักเสมอว่าลูกค้าใช้เวลากับ Social media มากขึ้นเรื่อยๆ แน่นอนว่าเราต้องการเข้าไปอยู่ในจุดที่ลูกค้าอยู่ แต่ต้องไม่ลืมว่าผู้บริโภคกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัว ดังนั้นไม่ว่าเราจะทำอะไรต้องยึดเรื่องนี้เป็นสำคัญ
ด้าน JPMorgan และ US Bancorp ก็ออกมาบอก เราไม่ได้แชร์ข้อมูลลูกค้าให้กับ Platform อื่นๆ รวมถึง Facebook เหมือนกัน 

สรุป

Facebook ยอมรับมีการคุยกับธนาคาร เพื่อหาทางอัพเกรดบริการใน Messenger แต่ย้ำจุดยืน ไม่แชร์ข้อมูลลูกค้ากับ Platform อื่น ฝั่งแบงก์ก็เช่นกันสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าว่าไม่แชร์ข้อมูลให้ใคร

ที่มา CNNMoney

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา