Citibank ได้ฤกษ์ยกเครื่อง Citi Mobile Application ใหม่ เน้นใช้งานง่าย สะดวก มีฟีเจอร์ที่ตอบโจทย์ลูกค้า สามารถใช้งานได้ทั่วโลก สู้ศึกดิจิทัลแบงก์กิ้งที่กำลังแข่งขันกันดุเดือด
ปรับทั้ง UX/UI ต้องใช้งานง่าย ใช้เวลาให้น้อยที่สุด
ได้เห็นธนาคารในเมืองไทยต่างพาเหรดกันปรับโฉมดิจิทัลแบงก์กิ้งกันยกใหญ่ Citibank ก็ไม่ขอพลาดในขบวนนี้ ทำการยกเครื่อง Citi Mobile Application ใหม่ หลังจากที่เคยปรับโฉมล่าสุดเมื่อตอนปี 2016
แต่การปรับโฉมในปีนี้เรียกว่าเป็นการยกเครื่อง ปรับทั้งเรื่อง User Interface หรือหน้าตาการใช้งานให้ง่าย และ User Experience สร้างประสบการณ์การใช้งานที่ง่ายขึ้นของผู้บริโภค
การเปิดตัว Citi Mobile Application ใหม่ครั้งนี้ถือเป็นกลยุทธ์ของ Citibank ในระดับโกลบอลที่ต้องการลงทุนในเรื่องของดิจิทัลมากขึ้นโดยเฉพาะแอพพลิเคชั่นจุดเด่นของแอพนี้ก็คือเป็นโกลบอลแพลตฟอร์มสามารถใช้งานได้ทุกที่ทั่วโลก
สิ่งที่เปลี่ยนแปลงไปจากแอพพลิเคชั่นเดิมก็คือ มีการใช้งานที่ง่าย รวมฟีเจอร์ที่ลูกค้าใช้เป็นประจำมาไว้ด้านหน้า ลดการคลิ๊กหลายขั้นตอน ต้องการใช้ลูกค้าใช้เวลาในการทำธุรกิจกรรมน้อยที่สุด
พร้อมกับบริการดิจิทัลแบงก์กิ้ง เช่น การสแกนและจ่ายด้วยบัตรเครดิต (Scan and Pay) ผ่านโทรศัพท์มือถือแม้ไม่พกบัตร หรือเงินสด การทำรายการเปลี่ยนวงเงินบัตรเครดิตให้เป็นเงินก้อนโอนเข้าบัญชีได้อย่างง่ายๆ หรือเปลี่ยนยอดใช้บัตรโดยทำการแบ่งชำระยอดเป็นรายเดือน การระงับการใช้บัตรชั่วคราว และเปิดใช้งานได้ทันทีที่ต้องการ หรือการเปลี่ยนรหัสเอทีเอ็มผ่านทางโทรศัพท์มือถือ ฯลฯ
นอกจากนี้ผู้ถือบัตรเครดิตยังมีช่องทางหลากหลายมากขึ้นในการแลกคะแนนสะสมบัตรเครดิตผ่านระบบดิจิทัล ด้วยระบบเอพีไอ (API) หรือทางซิตี้ไลน์คอนเนค
รวมถึงบริการที่ให้ผู้ถือบัตรสามารถค้นหาสิทธิประโยชน์ Citi World Privileges มากกว่า 11,000 แห่งจากกว่า 90 ประเทศทั่วโลก ผ่านเทคโนโลยี Geolocation เพื่อยกระดับประสบการณ์ให้แก่ลูกค้า
วีระอนงค์ จิระนคร ภู่ตระกูล รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานบุคคลธนกิจ ธนาคารซิตี้แบงก์ ประเทศไทย กล่าวว่า
“ธนาคาร Citibank ให้บริการแก่ลูกค้ารายย่อยในประเทศไทยกว่า 50 ปี เพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าในยุคปัจจุบันที่คำนึงถึงความสะดวกและรวดเร็วในการได้รับบริการ ในปีนี้จึงได้พัฒนาระบบดิจิทัลแบงก์กิ้ง เพื่อให้ลูกค้าบัตรเครดิตสามารถเข้าถึงสิทธิประโยชน์ และรับบริการด้านต่างๆ ได้อย่างสะดวก รวดเร็ว และง่ายยิ่งขึ้น โดยสามารถทำรายการต่างๆ ผ่านทางโทรศัพท์มือถือด้วยตนเอง”
ปีทองแห่งการสร้างแบรนด์
นอกจากการพัฒนาเรื่องเทคโนโลยีต่างๆแล้วในปีนี้ยังเป็นปีสำคัญในการใช้งบการตลาดที่หนักมากขึ้นทั้งในส่วนของบัตรเครดิตบัตรกดเงินสดและการลงทุน
ตั้งแต่ต้นปีได้เปิดตัวบัตรเครดิตซิตี้พรีเมียร์ พร้อมกับได้ “ชมพู่–อารยา เอ ฮาร์เก็ต” เป็นพรีเซ็นเตอร์ ส่งผลให้มียอดการสมัครบัตรเครดิตเพิ่มขึ้น 25% ในช่วง 3 เดือนโดยเฉพาะช่องทางออนไลน์
ส่วนในเรื่องของการลงทุน เมื่องกลางปีได้เปิดตัว “สู่ขวัญ บูลกุล” เป็นพรีเซ็นเตอร์สำหรับ Citigold ที่จับกลุ่มนักลงทุนเป็นหลัก
ตั้งเป้าลูกค้าใช้แอพ 100% ภายใน 2 ปี
จากการทุ่มงบการตลาดตั้งแต่ต้นปีที่ผ่านมา ทำให้ Citibank มีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง มีฐานลูกค้าบัตรเครดิตเติบโต 6% ทำให้เป็นโจทย์ที่ว่าต้องพัฒนาดิจิทัลแบงก์กิ้งให้สะดวกรวดเร็ว ปรับโฉมให้ใช้ง่ายได้ง่าย เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า
ปัจจุบัน Citibank มีฐานลุกค้ารวม 1 ล้านราย มีสัดส่วนการใช้แอพพลิเคชั่น 50% มีการตั้งเป้าให้มีการใช้แอพทั้งหมด 100% ภายใน 2 ปีข้างหน้า
สรุป
ท่ามกลางการแข่งขันในตลาดดิจิทัลแบงก์กิ้ง ผู้เล่นทุกรายต่างต้องปรับตัวเพื่อรับกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่มีการเปลี่ยนแปลง Citibank เองก็มีการปรับตัวมาตลอด แต่ในปีนี้มีการลงทุนครั้งใหญ่ทั้งในเรื่องการตลดา และเทคโนโลยี เรียกว่าสรา้งสีสันในตลาด และทำให้ผู้บริโภคสะดวกมากยิ่งขึ้น
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา