ซื้อรถผ่าน Facebook บูม! Chevrolet สั่งแจกเงิน 2,000 บาทให้เซลล์เปิด Page แล้ว Boost Post

ในอดีตกว่าจะซื้อรถสักคันหนึ่งต้องอาศัยการเดินทางไปดูที่โชว์รูม หรือไม่ก็งานแสดงรถยนต์ต่างๆ แต่ปัจจุบันมันไม่ใช่อย่างนั้นแล้ว เพราะข้อมูลทุกอย่างแทบจะมีบนโลก Online และนั่นทำให้เซลล์ปิดการขายผ่านช่องทางนี้มากขึ้น

เซลล์ขาย Chevrolet บน Facebook

Online คือช่องทางใหม่ที่มีมาระยะหนึ่งแล้ว

แม้การซื้อรถยนต์บนโลก Online ผ่านการกดปุ่มบนเว็บไซต์คล้ายการซื้อของใช้ทั่วไปยังไม่เกิดขึ้นในประเทศไทย แต่ตอนนี้การปิดการขายบนโลก Online ของค่ายผู้ผลิตรถยนต์ต่างๆ เริ่มมีมากขึ้น สังเกตจากการอัดโฆษณาบนสื่อ Online จำนวนมาก รวมถึงเริ่มมีพนักงานขาย หรือ “เซลล์” สร้างเพจเพื่อเสนอขายรถยนต์กันมากขึ้น

หนึ่งในค่ายผู้ผลิตที่ทำตลาดเรื่องนี้อย่างจริงจังคือ Chevrolet เพราะปัจจุบันยอดขายรถยนต์ 60-70% ในไทยนั้นมาจากการปิดการขายบนโลก Online ทั้งสิ้น แต่กว่าจะมาถึงจุดนี้ได้ทางค่ายก็ต้องทุ่มงบประมาณทั้งโฆษณา Online รวมถึงกระตุ้นให้ผู้บริโภครับรู้โดยตรงด้วยการให้เซลล์แต่ละคนสร้าง Page บน Facebook ของตัวเองขึ้นมา

ปิยะนุช จตุรภัทร์ ผู้อำนวยการทั่วไปฝ่ายขายและการตลาด บริษัท เชฟโรเลต เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด

ปิยะนุช จตุรภัทร์ ผู้อำนวยการทั่วไปฝ่ายขายและการตลาด บริษัท เชฟโรเลต เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด เล่าให้ฟังว่า มีการจัดสรรงบประมาณให้เซลล์คนละ 2,000 บาท เพื่อ Boost Post ของ Page ตัวเองให้กลุ่มเป้าหมายตามพื้นที่ขายต่างๆ รับรู้มาระยะหนึ่งแล้ว และค่อนข้างประสบผลสำเร็จเพราะวิธีนี้ทำให้ยอดขายเติบโตชัดเจน

80-90% ของพนักงานขายมี Page ตัวเอง

“ตอนนี้เซลล์ของเรา 80-90% ของทั้งหมดมี Page เป็นของตัวเอง และเคยมีคนทำยอดค่อนข้างดีผ่านการขายบน Online กว่า 80 คัน/เดือน เนื่องจากการขายแบบนี้สามารถปิดการขายในจังหวัดใดก็ได้ แต่เราก็มีทีมงาน Monitor ไม่ให้พวกเขาตัดราคากันอยู่แล้ว เต็มที่ก็ให้ดาวน์น้อย หรือมีของแถมให้มากกว่า”

หน้า Page ที่มีกว่า 1 แสน Like ของเซลล์ Chevrolet ที่มียอดขายเป็นอันดับหนึ่ง

สำหรับการขาย Online ของเซลล์ Chevrolet นั้นเซลล์มีหน้าที่สร้าง Page บน Facebook ของตัวเอง เพื่อสื่อสารกับผู้ที่สนใจ พร้อมกับสร้างเนื้อหาไม่ว่าจะเป็นรูปแบบการซื้อว่าดาวน์-ผ่อนเท่าไร รวมถึงมีโปรโมชั่นอะไรบ้าง บางรายอาจสร้างความแตกต่างด้วยการ Live ระหว่างส่งมอบรถยนต์ หรืออธิบายคุณสมบัติของรถยนต์รุ่นนั้นๆ

ส่วนยอดขาย Chevrolet นั้นผ่านมา 7 เดือนแรกของปี 2561 มีทั้งหมด 10,342 คัน เพิ่มขึ้นจากปีก่อน 4% และถ้านับเฉพาะรถกระบะ (ไม่รวมกลุ่ม PPV) ก็จะเติบโตถึง 11% โดยปีนี้บริษัทตั้งเป้าครองส่วนแบ่ง 2.3% จากตลาดรวมรถยนต์ 9.8 แสนคันในประเทศไทย และถ้านับแค่กลุ่มรถกระบะ กับ PPV จะอยู่ที่ 4.8% ใกล้เคียงกับปีก่อน

โอกาสที่จะซื้อรถยนต์บนโลก Online จริงๆ ก็มี

“เราเชื่อว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่มาโชว์รูมเพื่อมาซื้อรถ ไม่ใช่มาสอบถามว่ามีโปรโมชั่น หรือคุณสมบัติอย่างไร เพราะเรื่องพวกนี้มันหาได้บน Online อยู่แล้ว ดังนั้นจะดีกว่าหรือไม่ถ้าเราให้เซลล์เข้าไปช่วยสื่อสารเรื่องนี้บนโลก Online พร้อมช่วยเขาสร้างความน่าเชื่อถือ เพื่อปิดการขายบนช่องทางนี้อย่างมีประสิทธิภาพ”

อย่างไรก็ตาม “ปิยะนุช” เชื่อว่าโอกาสที่การซื้อรถยนต์ในไทยจะทำผ่าน Online เต็มรูปแบบคล้ายกับการซื้อสินค้าอื่นๆ ก็มีความเป็นไปได้สูง แต่ต้องรอความพร้อมของฝั่งธุรกิจการเงินที่ต้องเชื่อมต่อระบบเข้ามา และเสริมสร้างความปลอดภัยจนผู้บริโภคเชื่อถือ และยอมทำสัญญาบนช่องทางนี้จริง ไม่ใช่ต้องเจอหน้าเซลล์แล้วเซ็นเอกสารภายหลัง

ในทางกลับกันค่ายรถยนต์คู่แข่งในปัจจุบันก็เริ่มมีการจริงจังกับการปิดการขายบน Online มากขึ้น เช่นให้เซลล์ติดตาม Post ต่างๆ ที่มี Comment สอบถามเข้ามาเกี่ยวกับโปรโมชั่น หรือราคา เพื่อเสนอตัวให้ข้อมูล และทำการปิดการขายในทันที

สรุป

เมื่อผู้บริโภคทุกคนมีข้อมูลการซื้อรถอยู่ในมือผ่านการค้นหาบนโลก Online คราวนี้งานหนักก็อยู่ที่ค่ายรถต่างๆ ว่าจะทำอย่างไรเมื่อคนไม่มาโชว์รูมเพื่อสอบถาม แต่มาเพื่อซื้อ ดังนั้นการพยายามปิดการขายบน Online จึงเป็นอีกกลยุทธ์ที่น่าจะช่วยได้ไม่น้อย และเชื่อว่าหลังจากนี้มันจะค่อยๆ ดุเดือดขึ้นแน่ๆ

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา