ลึกกว่าข้อมูลโซเชียล Chaos Theory ใช้หลักจิตวิทยาช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้

เป็นทิศทางของดิจิตอลเอเจนซี่ทั่วโลก ที่หันมาทำเรื่องการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคให้มากขึ้น ในบ้านเราก็มี Chaos Theory เป็นรายล่าสุดที่เปิดตัวเข้าสู่สนามนี้

Chaos Theory ก่อตั้งโดย กษมาช นีรปัทมะ และ ฉกาจ ชลายุทธ ผู้ที่คร่ำหวอดในวงการเอเจนซี่ไทยมานาน เรียกตัวเองว่าเป็นผู้ให้บริการ Audience Intelligence ที่วิเคราะห์พฤติกรรมของ “ลูกค้า” ได้แบบเจาะจง (audience behavior analysis)

จุดเด่นที่ Chaos Theory ชูว่าเหนือกว่าบริการ Big Data Analytics ตัวอื่นๆ ในสายการตลาดออนไลน์ คือ การนำศาสตร์ด้านจิตวิทยา (psychology) และ cognitive science เข้ามาร่วมวิเคราะห์กับข้อมูลจากโซเชียล เพื่อให้สะท้อนความคิดของกลุ่มลูกค้าได้อย่างแม่นยำมากขึ้น และจะมุ่งสู่การ “ทำนายอนาคต” ได้ในระยะถัดไป

ชื่อบริษัท Chaos Theory แปลเป็นไทยว่า ทฤษฎีไร้ระเบียบ นำมาจากเป็นทฤษฎีที่อธิบายถึงลักษณะพฤติกรรมของระบบที่มีการเปลี่ยนแปลง โดยลักษณะการเปลี่ยนแปลงของระบบที่เรียกว่าเคออสนี้ จะมีลักษณะที่ปั่นป่วนจนดูคล้ายว่า การเปลี่ยนแปลงนั้นเป็นแบบสุ่มหรือไร้ระเบียบ แต่จริง ๆ แล้ว ระบบเคออสนี้เป็นระบบแบบไม่สุ่ม หรือระบบที่มีระเบียบ จึงถือเป็นหนึ่งในทฤษฎีที่เข้ามาอธิบายในสัมพันธภาพของสิ่งต่างๆ ที่เกิดขึ้นโลกใบนี้ได้อย่างน่ามหัศจรรย์ พร้อมทั้งยังเป็นหนึ่งทฤษฎีสำคัญที่ช่วยในการไขปริศนาในอดีต ปัจจุบัน และอนาคตได้อย่างน่าสนใจ

Chaos Theory ระบุว่าเก็บข้อมูลสะสมมานาน 3 ปี มีคลังข้อมูลจำนวนกว่า 1 พันล้านชิ้น ประกอบด้วยภาพ ข้อความ เสียง วิดีโอ ฯลฯ ที่อยู่บนโลกออนไลน์

บริการของ Chaos Theory มีทั้งหมด 4 ตัว ได้แก่

  1. Cognitive Platform หาว่ากลุ่มเป้าหมายของลูกค้าเป็นใคร มีความน่าสนใจอย่างไร มีบุคลิกลักษณะอย่างไร และในอนาคตจะมีการเติบโตเพิ่มขึ้นหรือลดลงเท่าไหร่ ตามสภาวะเศรษฐกิจหรือฤดูกาลขาย เพื่อช่วยในการบริหารจัดการขายหรือการดำเนินธุรกิจให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
  2. Psychologic Insight ทำนายพฤติกรรมผู้บริโภคออกเป็นเซ็กเมนท์ต่างๆ ตามหลักการของ OCEAN model ซึ่งเป็นมาตรฐานสากลแต่จะนำมาปรับใช้ให้สอดคล้องกับบริบทของผู้บริโภคชาวไทย เพื่อความแม่นยำในการทำนายพฤติกรรม โดย OCEAN แบ่งบุคลิกภาพของคนเราออกเป็น 5 แบบ
  3. Data Analysis บริการวิเคราะห์ข้อมูลและนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดมากกว่าเคย หรือใช้ได้เต็มประสิทธิภาพ 100% และเพื่อสร้างโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ
  4. Data Research บริการวิจัยข้อมูล และให้คำปรึกษาในทุกเรื่องที่ลูกค้าอยากทราบเกี่ยวกับข้อมูลที่มี ว่าจะเก็บข้อมูลนั้นอย่างไร ด้วยวิธีการไหน

รายละเอียดเพิ่มเติมดูได้จาก Chaos Theory

Comments

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา