ห้างเซ็นทรัล เตรียมเปิดบริการผู้ช่วยส่วนตัวสำหรับลูกค้าทุกคน ไม่จำเป็นต้องเป็นลูกค้าระดับ VIP สามารถมีผู้ช่วยส่วนตัวช่วยซื้อของ เช็คสต็อกได้ ส่วนหนึ่งเป็นการเตรียมการรับมือกับสถานการณ์โควิด-19 ในรอบใหม่
ในขณะนี้สถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 กลับมาอีกครั้งหนึ่งแล้ว แม้ห้างสรรพสินค้าจะไม่ได้ปิดให้บริการ แต่ก็คงต้องได้รับผลกระทบอย่างเลี่ยงไม่ได้เช่นเดียวกัน เพราะห้างเซ็นทรัล และโรบินสัน มีผู้ใช้บริการลดลงเฉลี่ยประมาณ 30-50% ขึ้นอยู่กับพื้นที่ บางพื้นที่ก็ไม่ได้รับผลกระทบเลย บางพื้นที่ก็ได้รับผลกระทบมากต่างกันไป
แต่ในทางกลับกันการขายผ่านช่องทางออนไลน์ ได้แก่ Chat & Shop, Call & Shop และ Facebook Live & Inbox ของเครือเซ็นทรัลกลับเติบโตได้กว่า 12 เท่า ในช่วง 1 ปีท่ีผ่านมา
เมื่อช่วงเดือนธันวาคม 2563 ที่ผ่านมา เซ็นทรัลได้เปิดตัวแอปพลิเคชัน Central App แอปพลิเคชันสำหรับการซื้อของออนไลน์จากร้านค้า และแบรนด์ต่างๆ ในเครือเซ็นทรัล โดยพยายามที่จะเป็นแอปพลิเคชันที่เชื่อมโยงระหว่างห้างสรรพสินค้าที่เป็นช่องทางออฟไลน์ เข้าสู่ e-Commerce ที่เป็นช่องทางออนไลน์อย่างสมบูรณ์
ซึ่งในช่วงสัปดาห์หน้า Central App กำลังจะมีสินค้าจากโรบินสันเข้ามาขายเพิ่มเติมภายในแอปพลิเคชัน ตามด้วยพาวเวอร์บาย ซูเปอร์สปอร์ต และท็อปส์ ในเดือนมีนาคม และ Central App จะมีสินค้าจากทุกๆ แบรนด์ในเครือเซ็นทรัลในช่วงเดือนมิถุนายนเป็นต้นไป
ถึงแม้ว่าในช่วงที่โควิด-19 จะกลับมาระบาดภายในประเทศอีกรอบหนึ่ง จนต้องมีมาตรการควบคุมการแพร่ระบาด หลายๆ คนเริ่มทำงานที่บ้าน และหลีกเลี่ยงการเดินทางไปยังที่สาธารณะ ซึ่งเซ็นทรัลยืนยันว่าจะยังไม่ได้มีการลงทุนเพิ่มเติมที่เกี่ยวกับ e-Commerce แต่จะเน้นการสร้างความแข็งแกร่งให้กับ Central App แทน
ส่วนแผนการลงทุนในด้านอื่นๆ แม้ว่าจะมีสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 ในรอบใหม่ เซ็นทรัลยืนยันว่ายังไม่ได้มีการทบทวนแผนการลงทุนใหม่แต่อย่างใด เพราะมองว่าการลงทุนเป็นเรื่องของอนาคต ไม่ได้ทำในระยะสั้นๆ แค่ 3-6 เดือนเท่านั้น
นิโคโล กาลันเต้ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) เคยเล่าถึงการใช้งานโทรศัพท์มือถือของคนไทย เมื่อครั้งเปิดตัว Central App ว่ามีการใช้โทรศัพท์มือถือเฉลี่ย 9.11 ชั่วโมงต่อวัน สูงเป็นอันดับ 3 ของโลก และมากกว่าค่าเฉลี่ยที่มีการใช้งานโทรศัพท์มือถือ 6.42 ชั่วโมงต่อวัน จำนวนชั่วโมงการใช้งานโทรศัพท์มือถือของคนไทย
ซึ่งการใช้งานโทรศัพท์มือถือของคนไทยที่สูงเป็นอันดับ 3 ของโลก เป็นโอกาสของเซ็นทรัล โดยเฉพาะในยุคที่โควิด-19 กลับมาระบาดอีกครั้งในช่วงเวลานี้
ซึ่งจากข้อมูลของเซ็นทรัล นิโคโล เล่าว่า สินค้าที่ลูกค้านิยมซื้อในช่วงที่โควิด-19 ระบาดเมื่อปีที่แล้ว ส่วนใหญ่จะเป็นสินค้าเกี่ยวกับความสะอาดภายในบ้าน อุปกรณ์ทำอาหาร เครื่องใช้ อุปกรณ์ออกกำลังกาย รวมถึงสินค้าเกี่ยวกับความงามด้วย
เตรียมเปิดบริการผู้ช่วยส่วนตัว ช่วยซื้อของให้ทุกคน ไม่ต้องเป็น VIP
ในช่วงเวลาที่โควิด-19 กลับมาระบาดอีกครั้งหนึ่งนี้ เซ็นทรัลก็ได้เตรียมช่องทางที่จะเข้าถึงลูกค้าให้ได้เหมือนเดิม เพื่อชดเชยกับลูกค้าที่เข้าห้างสรรพสินค้าที่ลดลงเฉลี่ย 30-50% ในบางพื้นที่ นอกจาก Central App และบริการบน Social Commerce แล้ว ยังมีบริการใหม่ที่กำลังจะเปิดให้บริการในวันที่ 20 มกราคม 2564 นี้ คือบริการ 1425 Personal Shopper ผู้ช่วยส่วนตัวในการซื้อของแทนลูกค้า
ความจริงแล้วบริการผู้ช่วยส่วนตัวของเซ็นทรัลไม่ใช้เรื่องใหม่อะไร เพราะเซ็นทรัลเองก็มีบริการแบบนี้อยู่แล้วแต่จำกัดเฉพาะลูกค้า VIP เท่านั้น แต่ในครั้งนี้บริการ 1425 Personal Shopper เปลี่ยนเป็นการให้บริการสำหรับลูกค้าทุกคน ในช่วงที่โควิด-19 ระบาด ทำให้ลูกค้าไม่ต้องเดินทางมาห้างสรรพสินค้าก็ซื้อของได้ โดยไม่มีขั้นต่ำว่าจะซื้อของในราคาเท่าไหร่ หรือจะไม่ซื้อสินค้าเลยก็ได้ แค่อยากให้ผู้ช่วยส่วนตัวช่วยหาสินค้า และเช็คราคาอย่างเดียวก็ได้
โดยเซ็นทรัลจะเตรียมผู้ช่วยส่วนตัวไว้คอยให้บริการราว 1,000 คน โดยลูกค้าเพียงโทรหาผู้ช่วยส่วนตัวที่เบอร์ 1425 ซึ่งผู้ช่วยส่วนตัวจะช่วยซื้อสินค้าให้แทนโดยที่ลูกค้าไม่ต้องเข้ามาที่ห้างสรรพสินค้า
แต่อย่างไรก็ตามแม้ว่าเซ็นทรัลจะมีช่องทางการให้บริการทั้ง e-Commerce, Social Commerce และผู้ช่วยส่วนตัว ที่พอจะทดแทนจำนวนผู้ที่เข้าห้างสรรพสินค้าที่หายไปได้ แต่เซ็นทรัลระบุว่า มาตรการความช่วยเหลือจากภาครัฐก็ยังจำเป็น โดยเฉพาะมาตราการที่ช่วยเหลือลดผลกระทบให้กับประชาชน จากการจับจ่ายใช้สอยที่ลดลง ช่วยทำให้ผลกระทบน้อยลง รวมถึงการสร้างความมั่นใจในการจับจ่ายใช้สอย และการกระตุ้นเศรษฐกิจด้วยเช่นกัน
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา