CENTRAL@centralwOrld เซ็นทรัลรีแบรนด์ดิ้ง ปรับโฉมใหม่ยกแผงสู่ Center Of Life

ปรับโฉมครั้งใหญ่ สำหรับห้างเซ็นทรัลเพื่อก้าวสู่ Center Of Life เดินหน้ารีแบรนด์ดิ้ง ห้างZEN@centralwOrld เปลี่ยนเป็น “CENTRAL@centralwOrld” ประเดิมเป็นห้างเซ็นทรัลสาขาต้นแบบในอนาคต 

ณัฐธีรา จิราธิวัฒน์ บุญศรี กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท สรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัดในเครือกลุ่มเซ็นทรัลรีเทล

ณัฐธีรา จิราธิวัฒน์ บุญศรี กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท สรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัดในเครือกลุ่มเซ็นทรัลรีเทล เล่าว่า เพื่อสร้างปรากฏการณ์ครั้งยิ่งใหญ่ใจกลางกรุง ห้างเซ็นทรัล ผู้นำห้างสรรพสินค้าอันดับ 1 ของไทย ทุ่มงบกว่า 1,000 ล้านบาท ปรับโฉมใหม่ครั้งสำคัญ พร้อมรีแบรนด์ดิ้งห้างZEN@centralwOrld ให้เป็น “CENTRAL@centralwOrld” เพื่อยกระดับสู่ที่สุดแห่งห้างไลฟ์สไตล์ของไทย

สร้างประสบการณ์ใหม่ที่มากกว่าการช้อปปิ้ง บนพื้นที่กว่า 50,000 ตรม.ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ กิน ดื่ม ช้อป และการบริการสุดพิเศษ ถูกรวมไว้ในแต่ละชั้น 1-7 และด้วยแบรนด์เซ็นทรัล เป็นแบรนด์ที่แข็งแกร่ง เป็นห้างสรรพสินค้าอันดับ1 ของไทย ที่ลูกค้าไว้วางใจ และไม่เคยหยุดนิ่งในการพัฒนา  อีกทั้งตั้งอยู่ใจกลางกรุงเทพบนทำเลทองย่านราชประสงค์ ซึ่งถือเป็น Strategic Location เป็นย่านเศรษฐกิจของไทย

การปรับโฉม (Reinvention) ครั้งนี้ได้มีการนำ Lifestyle Elements ผสมผสานสินค้าต่างๆกว่า 3,000 แบรนด์ดัง และยังตอบโจทย์ลูกค้าผสานช่องทาง Offline และOnlineเป็นหนึ่งเดียวกันผ่านช่องทางออนไลน์กับ 3 บริการ Chat & Shop, E-Ordering และ Click & Collect เพื่อเป็นออมนิแชนแนลอย่างแท้จริงได้อย่างไร้รอยต่อ (Omni-Channel Service) โดยชู “CENTRAL@centralwOrld” เป็นต้นแบบห้างเซ็นทรัลสาขาอื่นในอนาคต 

ยกระดับการช้อปปิ้งห้างเซน

การปรับโฉมใหม่ห้างเซน ชูกลยุทธ์ที่สุดของห้างสรรพสินค้าไลฟ์สไตล์ ที่ให้แต่ละชั้น ตั้งแต่ ชั้น 1-7 เป็นมากว่าการช้อปปิ้งสินค้า โดยวางคอนเซ็ปต์ใหม่ ที่ผสมผสานความลงตัวของสินค้า อาหาร และการบริการรวมไว้ในแต่ละชั้น เพิ่มความสะดวกสบาย ของการใช้ชีวิต

เทรนด์และไลฟ์สไตล์ ของนักช้อปในปัจจุบัน มีพฤติกรรมการใช้ชีวิตเปลี่ยนไป  การปรับโฉมห้างเซนเพื่อรีแบรนด์ดิ้งใหม่

สำหรับห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล สาขาเซ็นทรัลเวิลด์ นำเสนอสินค้าจากแบรนด์ดังทั่วทุกมุมโลก และร้านอาหาร ระดับ Michelin Guide Thai Street Food Deck โดยผสานระหว่างลูกค้าคนไทยและนักท่องเที่ยวทั่วโลกในคอนเซ็ปต์ที่มีความแตกต่างกันตามความต้องการของลูกค้าในแต่ละชั้น

“เราเพิ่มความเป็นLifestyle Elements ผสมผสานสินค้าต่างๆกว่า 3,000 แบรนด์ดัง มีทั้งเอ็กซ์คูลซีฟแบรนด์ และเอ็กซ์คูลซีฟเฉพาะบางรายการสัดส่วน 10-20% ที่มีเฉพาะเซ็นทรัล

สร้างประสบการณ์ช็อปปิ้งไร้รอยต่อ

นอกจากการปรับโฉมศูนย์การค้าแล้ว ยังตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิตคนยุคใหม่ที่เป็นออมนิชาแนล (Omni-Channel) อำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าทั้ง 3 บริการออมนิชาเนล

  • บริการ Click and Collect บริการสั่งของออนไลน์ สามารถรับได้ที่หน้าร้าน 
  • บริการพิเศษ Chat & Shop ที่เพียงแอดไลน์และพูดคุยกับผู้ช่วยส่วนตัวที่คอยให้บริการในการเลือกซื้อสินค้า พร้อมส่งถึงมือภายในเวลา 99 นาที สำหรับพื้นที่กรุงเทพฯ หรือจะมารับเองที่สาขาที่สะดวกก็ได้
  • บริการ E-Ordering บริการสำหรับลูกค้าที่มาเดินห้าง เช่น ลูกค้าเข้าไปที่ห้างเซ็นทรัล ต้องการซื้อสินค้าชิ้นหนึ่ง แต่พบว่าสาขานี้ ไม่มีสินค้า ระบบ E-Ordering จะสามารถตรวจสอบได้ทันทีว่าสินค้าชิ้นนั้นมีที่สาขาไหนบ้าง พร้อมสั่งซื้อ-จัดส่งได้ตามความต้องการของลูกค้าทันที

นับเป็นต้นแบบห้างออมนิแชนแนล อย่างแท้จริง (Omni-Channel Service) รวมถึงทุกช่องทางโซเชียลมีเดียของ ZEN จะผสานสู่โซเชียลมีเดียของ CENTRAL รวมเป็นหนึ่งเดียวกัน เพื่อให้ลูกค้ารับข่าวสารต่างๆ ของเซ็นทรัลได้อย่างครบถ้วน

การปรับโฉมในครั้งนี้ลูกค้าจะใช้เวลาในห้างเพิ่มเป็น 5-6 ชั่วโมงต่อครั้ง จากเดิมเฉลี่ย 2-3 ชั่วโมงต่อครั้ง เพิ่มยอดขาย 20% ตั้งเป้าสาขาเซ็นทรัลเวิลด์นี้เป็นลูกค้าคนไทย 60% กลุ่มลูกค้าต่างชาติ 40% ซึ่งปัจจุบันมีกลุ่มนักท่องเที่ยวช้อปที่สาขานี้มากที่สุด ประกอบด้วย จีน, กัมพูชา, สิงคโปร์, ตะวันออกกลาง และฮ่องกง (ตามลำดับ)

สรุป

โจทย์ของเซ็นทรัล คือ การสร้างห้างสรรพสินค้าสู่ Center Of Life ภายใต้คอนเซ็ปท์ห้างตอบสนองไลฟ์สไตล์ลูกค้ามากขึ้น ไม่ใช่แค่สถานที่ช็อปปิ้งเท่านั้นแต่จะมีความหลากหลายทั้ง รับประทานอาหาร แฮงค์เอาท์ ทำให้เซ็นทรัลวางงบลงทุน 10,000 ล้านบาท ในช่วง 5 ปี สำหรับการปรับปรุงห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล 23 สาขา เพื่อรองรับกับดิสรัปชั่นจึงต้องสร้างห้างให้เป็นมากกว่าแค่แหล่งช้อปปิ้งนั่นเอง

Comments

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา