สำหรับใครที่เป็นผู้ใช้งาน BUILK.com หรือติดตามมาตลอด จะเห็นวิวัฒนาการของ BUILK ในแต่ละช่วงเวลา จากจุดเริ่มต้นของการเป็น Free Software as a Service ซอฟต์แวร์ให้ผู้รับเหมาก่อสร้างใช้ฟรีๆ เพื่อหวังยกระดับวงการก่อสร้าง จนในยุคต่อมาเป็น CrowdSourced Construction Data เริ่มทำงานกับ Big Data ที่ได้มามากขึ้น เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด
ยุคที่ 3 Data Driven Marketplace คือ การใช้ข้อมูลทั้งหมดสร้าง Marketplace เรียกว่าเป็น e-Commerce เพื่อวงการธุรกิจก่อสร้าง โดยเชื่อมต่อไปธุรกิจใกล้เคียง เช่น ร้านค้าวัสดุก่อสร้าง โรงงานผู้ผลิตวัตถุดิบซัพพลายเชนต่างๆ จนกระทั่งถึงวันที่ BUILK ก้าวเข้าสู่ยุคที่ 4
นั่นคือ Workflow Integrated Marketplace คำที่หลายคนยังอาจจะนึกภาพไม่ออก และคนที่อธิบายได้ดีที่สุดคือ ไผท ผดุงถิ่น หรือ คุณโบ๊ท Principal Evangelist และ ผู้ก่อตั้ง BUILK.com อดีตนายกสมาคม Thai Tech Startup
วิวัฒนาการและความเป็นมาของ BUILK
ไผท เล่าว่า BUILK คือบริการฟรีๆ สำหรับธุรกิจรับเหมาก่อสร้าง เพราะตัวเองอยู่ในธุรกิจนี้จริงๆ ถึงรู้ปัญหา โดยเฉพาะเรื่องการบริหารจัดการภายใน เมื่อมีผู้รับเหมาก่อสร้างมาใช้งานมากขึ้น ทำให้ BUILK มองเห็นข้อมูลต่างๆ แบบ Real Time เห็นความต้องการใช้งานวัสดุและวัตถุดิบต่างๆ เห็น Waste ที่เกิดขึ้น และเริ่มเห็นแนวทางที่จะช่วยเหลือ
แต่เดิม BUILK อยู่ได้ด้วย Ads Support เป็นหลัก ข้อดีคือ สร้างความน่าเชื่อถือ ทำให้ผู้รับเหมาก่อสร้างตัดสินใจมาใช้งานได้ง่ายขึ้น แต่ก็ต้องอาศัยการให้ความรู้ เพื่อเปลี่ยนพฤติกรรมผู้รับเหมาให้มาใช้ระบบไอที แต่ Ads Support อย่างเดียวไม่เพียงพอ จึงเกิดบริการ e-Commerce ในชื่อ Yello ขายวัสดุก่อสร้างราคาต่ำเพื่อสมาชิกของ BUILK โดยเฉพาะ เช่น ความร่วมมือกับ Milcon Steel บริษัทผู้ค้าเหล็กรายใหญ่ของไทย และ Tarad.com เว็บไซต์ด้าน e-Commerce
อย่างไรก็ตาม ยังมีข้อจำกัดการขายวัสดุก่อสร้าง จะทำได้เฉพาะสินค้าหลักจากโรงงาน เช่น ปูน เหล็ก ไม้ หรือท่อ เนื่องจากปัญหาอยู่ที่ระบบ Logistics ถ้าสั่งจำนวนน้อย หรือสั่งแบบหลากหลายชนิดวัสดุ ไม่สามารถส่งของให้ได้ ดังนั้น BUILK ต้องลงไปสร้างระบบให้กับร้านวัสดุรับเหมาก่อสร้าง
เปลี่ยนพฤติกรรมการทำงาน สร้าง Vertical Marketplace
สถานการณ์ในตลาดวัสดุก่อสร้าง มีร้าน Modern Trade เข้ามาให้บริการ แต่ก็เน้นรายย่อยทั่วไปมากกว่า เพราะไม่มีระบบสินเชื่อ แต่ร้านค้าวัสดุก่อสร้างก็ได้รับผลกระทบ จะปรับตัวไปทำออนไลน์ จำนวนมากก็ทำไม่เป็น นี่คือจุดที่ BUILK เข้ามาแก้ปัญหาให้ นั่นคือการสร้าง Marketplace แบบ B2B และต้องเป็นในเชิงลึกหรือเรียกว่า Vertical Marketplace ด้านนี้โดยเฉพาะ
ไผท บอกว่า ส่วนที่สำคัญของ BUILK คือ การสร้างพฤติกรรมผ่าน Workflow ให้กับผู้ใช้ เช่น ผู้รับเหมาก่อสร้าง มีปัญหาเรื่องการบริหารงาน บริหารงาน BUILK จึงสร้างเครื่องมือขึ้นมาให้ คราวนี้ขยับมาที่ ร้านค้าวัสดุก่อสร้าง ซึ่งเป็นธุรกิจข้างเคียง BUILK ต้องลงไปสัมภาษณ์พูดคุย เก็บข้อมูลอย่างจริงจัง เพราะในฐานะผู้รับเหมาเป็นลูกค้าของร้าน แต่ไม่รู้ปัญหาแท้ๆ
ถ้าจะสร้าง Workflow เพื่อให้เกิดพฤติกรรมการทำงานใหม่ ต้องรู้ pain point ที่แท้จริงก่อน ซึ่งจากการลงเก็บข้อมูล พบปัญหา 2 ส่วน คือ
- Stock – ไม่มีการเก็บสต๊อกสินค้าที่ชัดเจน ดูได้บ้างดูไม่ได้บ้าง
- Sale – มีวัสดุกว่า 10,000 SKU มีของที่นอนแช่อยู่เยอะ ขายไม่ได้ ทำให้เงินจม
ดังนั้น BUILK ต้องแก้เรื่อง การบริหารการขาย และการควบคุมสินค้าคงคลัง ให้กับร้านค้าวัสดุก่อสร้าง และจับให้ ผู้รับเหมา กับ ร้านค้า มาเจอกัน
จับคู่ผู้ซื้อ – ผู้ขาย ด้วย Workflow Integrated Marketplace
ความสำเร็จของ BUILK ที่ผ่านมา เพราะเป็นธุรกิจที่มีความเฉพาะมาก ต้องอาศัยคนที่เป็น Domain Expert จึงจะทำได้ และไม่ได้ทำแบบธรรมดา แต่ใช้วิธีถอยหลังกลับไปทำระบบเพื่อเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้ใช้ตั้งแต่ Day 0 ถ้าเปรียบเทียบ BUILK จะมีลักษณะคล้ายกับ Freshket ซึ่งเป็น Workflow Integrated Marketplace ในธุรกิจอาหารสดและร้านอาหาร การทำ Marketplace ปกติคือ จับคู่ให้คนซื้อคนขายมาเจอกัน แต่ทั้ง BUILK และ Freshket ทำสิ่งที่เรียกว่า Detour คือถอยกลับไปสร้างระบบ สร้างพฤติกรรมการใช้ นี่คือพลังของ Marketplace แบบ B2B
ไผท บอกว่า เมื่อ Modern Trade ไม่ปล่อยสินเชื่อให้ผู้รับเหมา แต่ร้านค้าวัสดุ สามารถปล่อยได้ เพียงแต่ไม่รู้ว่า ผู้รับเหมาคนไหน มีความน่าเชื่อถือ ซึ่ง BUILK ช่วยรับรองให้ได้ ถ้าเป็นผู้รับเหมาที่ใช้ BUILK อยู่แล้ว ก็จะมีข้อมูลที่น่าเชื่อถือ
ดังนั้นเมื่อผู้รับเหมาต้องการซื้อของ Yello สามารถตรวจสอบสินค้าที่ดีที่สุด ทั้งจาก Modern Trade 2 รายที่เป็นพันธมิตรกัน คือ บุญถาวร และ DOhome รวมถึง ร้านค้าวัสดุก่อสร้างที่อยู่ในพื้นที่ใกล้เคียง ให้ผู้รับเหมาเลือกได้ตามความเหมาะสม ถือว่าเกิดประโยชน์กับทุกคน ลดต้นทุนได้ทั้งหมด
BUILK เข้ามาเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมก่อสร้างทีละนิด มี Modern Trade หลายเจ้าอยากเป็นพันธมิตรด้วย ซึ่งในอนาคตคงต้องเปิดกว้าง แต่ช่วงทดลองเริ่มต้นมี 2 ราย คือ บุญถาวร และ DOhome ส่วนร้านค้าวัสดุก่อสร้างมีเสนอเข้ามา 120 ราย แต่ BUILK คัดเลือกไว้ 20 รายมาทดลองตลาด โดยจะมีซอฟต์แวร์สำหรับ ร้านวัสดุก่อสร้างออกมาให้ใช้งานช่วงไตรมาส 4 ปีนี้ และแน่นอนว่าในอนาคตจะต้องเปิดกว้างมากกว่านี้
ทิ้งท้ายกับ BUILK
ไผท บอกว่า BUILK สร้างพฤติกรรมใหม่ให้กับผู้ใช้ สร้างมาตรฐานการใช้งาน และต้องกระตุ้นให้เกิดการใช้ต่อเนื่อง มีแรงจูงใจ มีการเพิ่มความสามารถต่างๆ และต้องเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานได้ เช่น ถ้ามีการใช้งานมากถึงระดับหนึ่ง จะเลื่อนเป็น Level Pro ที่ได้สิทธิประโยชน์เพิ่มขึ้น
อีกส่วนหนึ่งคือ การสร้าง idol ในวงการ เพื่อเป็นต้นแบบให้กับผู้รับเหมาและร้านวัสดุก่อสร้าง เป็นต้นแบบ เช่น เฮียอู๋, เจ๊จู ที่แสดงให้เห็นว่า การใช้ระบบเข้ามาช่วยทำให้บริหารจัดการได้ดีขึ้น ทั้งหมดกลายเป็น BUILK ยุคที่ 4 Workflow Integrated Marketplace หรือแปลง่ายๆ ว่า Marketplace ที่พ่วงเครื่องมือช่วยในการทำงาน
อนาคตของ BUILK ยังไปได้อีกไกล แค่ธุรกิจใกล้เคียงที่ BUILK จะขยับเข้าไปในอนาคต และมีโอกาสทางธุรกิจสูง เช่น ธุรกิจผู้รับเหมาช่วง ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ และ ธุรกิจรับตกแต่งภายใน
Credit Image: ภาพจากเฟซบุ๊ก ไผท ผดุงถิ่น
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา