BEAUTRIUM ร้านมัลติแบรนด์ผนึกกำลังกับ The 1 ดึงฐานสมาชิกสามารถใช้โปรแกรม CRM ได้ หวังแลกเปลี่ยนฐานลูกค้าซึ่งกันและกัน
แลกเปลี่ยนฐานลูกค้า และการขยายออกนอกเซ็นทรัลของ The 1
ถ้าพูดถึงเรื่อง Loyalty Program กลายเป็นเรื่องสำคัญต่อทุกธุรกิจไปแล้วในตอนนี้ เป็นอีกหนึ่งอาวุธลับในการทำการตลาดกับผู้บริโภค ตอนนี้ไม่ได้จำกัดแค่ผู้เล่นค้าปลีกรายใหญ่เท่านั้นที่สามารถทำระบบได้ รายย่อยๆ ก็สามารถทำได้เช่นกัน
กลุ่มเซ็นทรัลเองได้มี Loyalty Program ของตัวเองในชื่อ The 1 แต่เดิมมีการใช้อยู่เพียงแค่ในในเครือห้างสรรพสินค้าเท่านั้น และได้เริ่มขยายเป็นร้านในเครือย่างแฟมิลี่มาร์ท เป็นการเพิ่มความสะดวกมากขึ้น
แต่ยุคนี้ไม่สามารถจำกัดอยู่แค่ในเครือได้อีกต่อไป กลยุทธ์ในตอนนี้คือการหาพันธมิตรนอกเครือเซ็นทรัลในการขยายฐานลูกค้าให้มากขึ้น โดยที่ล่าสุดได้ผนึกกำลังกับ BEAUTRIUM ในการใช้ The 1 สะสมแต้มได้
BEAUTRIUM เป็นร้านมัลติแบรนด์สโตร์ในกลุ่มของสินค้าสุขภาพ และความงาม ล่าสุดได้เปิดสาขาที่เป็นแฟล็กชิพสโตร์ที่ใจกลางสยามสแควร์ เป็นอีกหนึง่ร้านที่มีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง
การร่วมมือกันครั้งนี้มีเป้าหมายใหญ่ในการแลกเปลี่ยนฐานลูกค้ากัน ซึ่งทาง The 1 มีฐานลูกค้าใหญ่ถึง 15 ล้านราย สามารถสะสมแต้มที่นี่ได้ เป็นการขยายการใช้บริการนอกเครือเซ็นทรัล ทาง BEAUTRIUM เองก็จะได้อานิสงส์ด้วยการได้ลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ มากขึ้น ส่วนใหญ่เป็นกลุ่ม 25 ปีขึ้นไปที่มีกำลังซื้อ
ส่วนทาง BEAUTRIUM มีฐานลูกค้ากลุ่มใหญ่เป็นกลุ่ม First Jobber และวัยรุ่นนักเรียนนักศึกษา เป็นกลุ่มที่ทางเซ็นทรัลต้องการขยายมายังกลุ่มลูกค้าเด็กๆ มากขึ้น
ทำ CRM เองยาก The 1 มีระบบพร้อม
จริงๆ แล้วก่อนหน้านี้ BEAUTRIUM ได้มีระบบ CRM เป็นของตัวเอง มีฐานสมาชิกแสนราย
แต่ทาง “อติโรจน์ โรจน์รัตนวลี” กรรมการบริหาร บริษัท บิวเทรี่ยม จำกัด บอกว่า
“ปัจจุบัน BEAUTRIUM มีสมาชิกหลักแสนคน มีการสะสมแต้ม แต่ไม่มีการให้ของรางวัล จนมาพูดคุยกับ The 1 มองเห็นว่ามีความครอบคลุมมากกว่า สามารถดึงฐานข้อมูลเข้ามาเพื่อให้คนได้รู้จัก BEAUTRIUM มากขึ้น อีกทั้งการใช้ระบบของ The 1 ยังมีต้นทุนบริหารจัดการน้อยกว่าพัฒนาเองด้วย เป็นการ Win-Win ทั้ง 2 ฝ่าย”
กระบวนการใช้ The 1 ที่ BEAUTRIUM นั้น สามารถสะสมแต้มได้ตามปกติ ในเฟสต่อไปจะสามารถแลกแต้มใช้งานได้ที่นี่ด้วย คาดว่าจะใช้งานได้ช่วงไตรมาส 3 ของปีนี้
ในส่วนของ The 1 ตอนนี้มีพาร์ทเนอร์นอกเครือเซ็นทรัล 30-40 ราย ตั้งเป้าในปีนี้จะมี 40-50 รายที่เป็นพาร์ทเนอร์ใหญ่ ส่วนพาร์ทเนอร์รายเล็กมี 900 ราย เน้นหลักๆ ที่ 3 กลุ่ม ร้านอาหาร, ช้อปปิ้ง และรีแล็กซิ่ง
การร่วมมือกันครั้งนี้มี BEAUTRIUM ตั้งเป้าว่าจะสามารถสร้างยอดขายให้เติบโตได้ 20% หรือตั้งเป้ายอดขายที่ 700 ล้านบาทในปีนี้
สรุป
ยุคนี้เป็นยุคที่ต้องอาศัยพาร์ทเนอร์ในการทำธุรกิจจริงๆ ไม่สามารถอยู่ได้ด้วยตัวเอง แม้แต่ผู้เล่นรายใหญ่ในธุรกิจค้าปลีกอย่างกลุ่มเซ็นทรัล ก็ยังต้องหาพันธมิตรเพื่อขยายกลุ่มลูกค้าด้วยเช่นกัน
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา