AEC เริ่มต้นไปแล้ว แต่ SME ไทยยังลำบากกับการทำตลาดต่างประเทศ โดยเฉพาะกลุ่มประเทศ CLMV ทั้งที่ยังทำ e-Commerce ไม่เป็น ไม่ถนัดเรื่องภาษาอังกฤษ และยังมีเรื่องระบบบริหารจัดการ และการจัดส่งสินค้าไปถึงลูกค้า ถือเป็นอุปสรรคที่ทำให้ SME ไทย ขยายตลาดได้ลำบาก
BBNova เห็นถึงโอกาสนี้ เลยพัฒนาแพลตฟอร์ม e-Commerce เพื่อการส่งออก เพื่อช่วยให้ SME ลุยตลาด CLMV หรือแม้แต่ตลาดโลกได้ง่ายขึ้น โดยให้บริการลักษณะ One Stop Service สนับสนุน 3 ภาษา พร้อมบริการแปลภาษาใน CLMV เพื่อเพิ่มโอกาสทางธุรกิจให้กับ SME และยังมีแอปพลิเคชั่น BBBiz ช่วยการเจรจาธุรกิจผ่านทางออนไลน์ เป็นครั้งแรกในประเทศไทย
เอกสิทธิ์ เทียมแก้ว กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอซเก้ จำกัด ผู้ให้บริการ BBNova แพลตฟอร์ม e-Commerce แบบ B2B บอกว่า เป้าหมายหลักคือ สร้างโอกาสในการทำการค้าแบบค้าส่งกับผู้ซื้อจากทั่วโลก ด้วยสโลกแกน BBNova:Commercing ASEAN เพื่อให้การค้าขายเกิดขึ้นได้อย่างสะดวก ราบรื่น และง่ายดายที่สุดกับผู้ประกอบการทุกฝ่าย
สำหรับการทำงานของ BBNova แบ่งได้ดังนี้
- เป็นพื้นที่สำหรับผู้ให้บริการหลากหลายประเภท เพื่อเสนอบริการที่เกี่ยวข้องกับการค้าขายระหว่างประเทศ รวมทั้งเพื่อแจ้งข่าวสารต่างๆ ที่ช่วยเพิ่มความสะดวกสบายในการเข้าถึงบริการให้แก่ผู้ประกอบการ เช่น
- ธนาคารให้บริการด้านการเงินและสินเชื่อ ทั้งแก่ผู้ประกอบการและผู้ซื้อ
- กลุ่มผู้นำเข้าส่งออก (Trader) ให้บริการจัดซื้อสินค้า จัดการเอกสารและขั้นตอนต่างๆ ในการซื้อขาย
- สำนักงานที่ปรึกษาทางกฎหมายให้บริการด้านกฎหมายการค้าระหว่างประเทศ ภาษีศุลกากร ฯลฯ
- สมาคมส่งเสริมการค้าขายระหว่างประเทศให้ข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมส่งเสริมธุรกิจการค้าต่าง ๆ
- ผู้ให้บริการด้านอื่นๆ เช่น แปลภาษา ถ่ายรูปและวิดีโอ การตลาดออนไลน์ จัดบูธงานแสดงสินค้า ฯลฯ
- สนับสนุน 3 ภาษาหลักทั้ง ไทย อังกฤษ และจีน และเลือกขอใช้บริการแปลภาษาได้ทันที
- สำหรับผู้ที่ไม่สามารถกรอกข้อมูลสินค้าเป็นภาษาอังกฤษและจีนได้ บริษัทมีผู้ให้บริการแปลภาษาจากไทยเป็นอังกฤษและจีน
- ในการเจรจาการค้าและการลงทุนกับลูกค้าจากต่างประเทศ ถ้าลูกค้าเขียนคำถามมาเป็นภาษาอื่น ผู้ขายสามารถเรียกใช้บริการคำแปลจากในแพลตฟอร์มได้เช่นกัน
- สามารถแปลภาษา CLMV (กัมพูชา, ลาว, เมียนม่าร์, เวียดนาม) ได้อีกด้วย และทางแพลตฟอร์มก็จะขยายบริการแปลภาษาให้ครอบคลุมยิ่งขึ้นในอนาคต
- มีระบบเรียนรู้พฤติกรรมผู้บริโภคโดยอัตโนมัติ
- เมื่อมีผู้ซื้อเข้ามาในระบบ แพลตฟอร์มจะจดจำพฤติกรรมของผู้ซื้อรายนั้นไว้ จากนั้นจะปรับรูปแบบการแสดงสินค้าเพื่อให้ผู้ซื้อได้เห็นสินค้าที่ตรงกับความต้องการของเขาที่สุด
- เมื่อค้นหาสินค้าภายในแพลตฟอร์ม ผู้ซื้อจะได้เห็นสินค้าที่สอดคล้องกับความต้องการของตนเองมากที่สุด
- ระบบการเสนอแนะสินค้าตามพฤติกรรมของผู้ซื้อ ผ่านช่องทางการตลาดออนไลน์
- นอกจากจะเสนอสินค้าให้ผู้ซื้อผ่านรายการ Trending products และ Hot products แล้ว ระบบจะยังนำเสนอสินค้าอื่นๆ ที่สอดคล้องกับสินค้าที่ผู้ซื้อรายนั้นพึ่งให้ความสนใจ ทั้งผ่านทางหน้าเว็บไซต์อื่นๆ โซเชียลมีเดียและอีเมล์ ดังนั้นผู้ซื้อจึงมีโอกาสที่ผู้ซื้อจะเกิดการซื้อสินค้าอื่นๆ เพิ่มขึ้นอีก (Cross-Sell)
- การส่งโปรโมชั่นให้ผู้ซื้อยังใช้ข้อมูลจากพฤติกรรมที่ผ่านมาของ ผ่านช่องทางต่างๆ ทั้งทางหน้าการแสดงผล โซเชียลมีเดียและอีเมล์ ทำให้เกิดการซื้อซ้ำ(Resell) และซื้อเพิ่มได้ (Upsell)
- รวมบริการตั้งแต่ต้นทางจนถึงปลายทางไว้ในที่เดียว ได้แก่ ระบบตรวจสอบการชำระเงิน และบริการขนส่งข้ามประเทศ (Shipping) จากผู้ให้บริการ
- กระตุ้นให้เกิดการซื้อขายด้วยบริการถ่ายภาพและวิดีโอ ซึ่งจะทำให้สินค้ามีรายละเอียดและความน่าสนใจเพิ่มขึ้น ซึ่งจะเร่งให้เกิดการติดต่อจากลูกค้า
- พร้อมรุกตลาดจีน รวมถึงตลาด CLMV ผ่านช่องทางทรงประสิทธิภาพและหลากหลายผ่านช่องทางออนไลน์ บริษัทมีทีมงานให้บริการอยู่ที่จีน ดังนั้นรายละเอียดสินค้าของผู้ประกอบการ ไม่ว่าจะเป็นข้อความ รูปภาพ และวิดีโอ จะไปปรากฏในโลกออนไลน์ของจีน
เรียนรู้พฤติกรรมผู้ซื้อ ด้วยระบบ Machine Learning
เอกสิทธิ์ บอกว่า BBNova มีกระบวนการคัดกรองผู้ประกอบการเข้ามาในระบบ เพื่อสร้างชุมชนผู้ส่งออกที่แท้จริงภายในแพลตฟอร์ม ต่อเนื่องไปสู่แอพเจรจาการค้าธุรกิจที่กำลังจะเปิดตัว พร้อมทั้งมีระบบ Machine Learning ที่เรียนรู้พฤติกรรมผู้ใช้งาน และเริ่มเปิดตัวในงานแสดงสินค้าในต่างประเทศ โดยเริ่มจากกัมพูชา ลาว และเวียดนาม เพื่อให้สอดคล้องกับการทำตลาดออนไลน์สำหรับธุรกิจแบบ B2B
หลังจากนี้ BBNova จะเน้นการสร้างชุมชนของผู้ประกอบการตัวจริง เพื่อให้คู่ค้าต่างประเทศสามารถเข้ามาเจรจาธุรกิจได้จริง เพิ่มช่องทางและโอกาสให้กับผู้ประกอบการที่มีศักยภาพในการส่งออกด้วยหลักการ fair trade ส่งผลให้เกิดการธุรกิจการค้าระหว่างประเทศได้อย่างไร้ขีดจำกัด ตั้งเป้าให้มีผู้ประกอบการจำนวน 20,000 รายภายใน 2 ปี และต่อไปเราจะเริ่มเปิดตัวในต่างประเทศ เพื่อรับผู้ประกอบการจากกลุ่มประเทศอาเซียน เพื่อให้ BBNova เป็นแพลตฟอร์มสำหรับผู้ประกอบการตัวจริง ทั้งจากไทยและกลุ่มประเทศอาเซียน
สรุป
การทำ e-Commerce ถ้าเป็นลักษณะ B2C การแข่งขันหนักหน่วง ต้องใช้เงินทำการตลาดสูงมาก และผู้ซื้อมี Loyalty ต่ำพร้อมจะเปลี่ยนเว็บได้เสมอ แต่การทำในลักษณะ B2B อาจจะไม่ได้ยอดลูกค้ามากมาย แต่มีมูลค่าการซื้อขายสูงกว่า B2C การให้บริการ BBNova อาจจะไม่เซ็กซี่ แต่ถ้าสามารถเจาะตลาดกลุ่มผู้ค้าส่งได้อย่างกว้างขวาง จะเป็นการเปิดตลาดให้ SME ไทยได้เป็นอย่างดี
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา