สายการบินทั่วโลกถูกกระทบอย่างหนักจากวิกฤติโควิด-19 เพราะการลดเที่ยวบินภายในประเทศ และยกเลิกเที่ยวบินระหว่างประเทศ หลายสายการบินจึงต้องปรับตัว
หนึ่งในกรณีศึกษาที่น่าสนใจคือ American Airlines ที่จะนำไวน์ที่ขายบนเที่ยวบินชั้นหนึ่งและชั้นธุรกิจมาขายแบบส่งตรงถึงบ้าน ชดเชยรายได้ที่หายไปมหาศาลเพราะโควิด
ขายบนเครื่องไม่ได้ ก็นำมาเสิร์ฟถึงบ้าน
American Airlines ประกาศว่าจะเปิดตัว American Airlines Flagship Cellars นำไวน์สำหรับขายบนเที่ยวบินมาขายส่งตรงถึงผู้บริโภค โดยมีบริการหลายรูปแบบให้เลือกได้ตามความต้องการ คือ
- ไวน์แยกขวด ในราคา 13 ถึง 40 ดอลลาร์ต่อขวด
- คอลเลคชั่นไวน์ที่ทาง American Airlines จัดสรรให้
- สมัครสมาชิกในราคา 99 ดอลลาร์ต่อเดือน เพื่อรับไวน์ 3 ขวด ในแต่ละเดือน ได้รับส่วนลดในการซื้อไวน์เพิ่มเติม และได้รับไมล์สะสมของ AAdvantage
การปรับตัวในครั้งนี้เป็นเพราะสายการบินทำการบินได้น้อยลงในช่วงโควิด ส่วนเที่ยวบินที่เปิดทำการบินก็มีมาตรการงดจำหน่ายอาหารบนเครื่องบินเพื่อลดความเสี่ยงในการแพร่ระบาดของโควิด-19
กลยุทธ์ระยะสั้นคือการหารายได้ และคงความสัมพันธ์กับลูกค้า
โฆษกของสายการบิน American Airlines เผยว่า แผนการนี้มีเป้าหมายที่จะสร้างรายได้ประมาณ 50,000 ดอลลาร์ หรือ 1,500,000 บาท ในช่วง 3 เดือนแรกของปี มากไปกว่านั้น ร้านค้าไวน์เป็นวิธีที่จะทำให้ลูกค้าได้มีปฏิสัมพันธ์กับสายการบินต่อไปแม้จะไม่ได้ทำการบินก็ตาม
แต่นี่คือแผนระยะสั้นเพื่อหารายได้บรรเทาแผลจากโควิดเท่านั้น American Airlines ยังมีแผนระยะสั้นนอกจากนี้เพื่อหารายได้เพิ่มเติม และแผนฟื้นฟูกิจการในระยะยาวอื่นๆ อีก
ที่มา – CNN Business, American Airlines
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา