Amazon Japan เปิดบริการส่งสินค้าแบบวางไว้หน้าประตูบ้าน แก้ปัญหาส่งซ้ำ-แรงงานขนส่งไม่พอ

ญี่ปุ่นขึ้นชื่อว่าเป็นประเทศที่ใส่ใจลูกค้าแบบสุดๆ แต่ตอนนี้ยักษ์ E-Commerce อย่าง Amazon Japan กลับตัดสินใจเปิดบริการส่งสินค้าไว้หน้าประตู เพราะอยากลดปัญหาส่งซ้ำ และแรงงานในบริการขนส่งไม่เพียงพอ

amazon

ไม่ถึงมืออาจดีกว่าในแง่ธุรกิจ

การสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ ไม่ว่าใครๆ ก็อยากได้รับสินค้าด้วยมือตัวเองทั้งนั้น แต่ด้วยหลายคนก็ทำงาน หรือไม่ว่างในเวลานั้นๆ ทำให้บริษัทขนส่งไม่สามารถส่งพัสดุสำเร็จได้ เพราะไม่มีผู้รับ จนต้องกลับมาส่งใหม่ภายหลัง ซึ่งเรื่องนี้กระทบกับต้นทุนธุรกิจขนส่งอย่างมาก ยิ่งช่วงนี้ญี่ปุ่นค่อนข้างขาดแคลนแรงงาน มันก็ยิ่งสร้างปัญหาเข้าไปใหญ่

เมื่อเป็นอย่างนี้ Amazon สาขาประเทศญี่ปุ่น หรือ Amazon Japan ก็ตัดสินใจครั้งสำคัญด้วยการทำบริการส่งสินค้าโดยวางไว้หน้าประตูบ้าน หรือโรงรถ ตั้งแต่ปี 2563 เพื่อแก้ปัญหาการส่งสินค้าแล้วไม่มีคนรับ จนบริษัทขนส่งต้องมาส่งซ้ำ รวมถึงอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าที่ไม่ต้องเสียเวลาไปรับสินค้าที่ตู้ล็อคเกอร์ หรือร้านสะดวกซื้อ

amazon
การส่งของใน Amazon.com

ทั้งนี้ก่อนให้บริการอย่างเป็นทางการ Amazon Japan ได้ทดลองส่งสินค้าหน้าประตูบ้านตั้งแต่เดือนก.พ. 2563 ในบางจังหวัด เช่นฮิโรชิม่า โดยผลจากการทดลองนั้นทำให้มีการส่งซ้ำลดลงเหลือ 10% จากเดิมที่มากกว่า 20% ถือว่ามันให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นชัดเจน

คนญี่ปุ่นยังงง และกังวลกับการส่งแบบนี้

อย่างไรก็ตามการส่งพัสดุหน้าประตูบ้านนั้น คนญี่ปุ่นยังค่อนข้างกังวล สังเกตจากช่วงที่ไปษณีย์ของประเทศญี่ปุ่น หรือ Japan Post เปิดให้บริการแบบนี้ตั้งแต่เดือนก.พ 2563 ก็มีผลสำรวจพบว่า คนญี่ปุ่นกลัวสินค้าเสียหาย หรือถูกขโมยโดยผู้ไม่ประสงค์ดี ซึ่งปัจจุบัน Amazon Japan ได้เป็นพันธมิตรกับ Japan Post ในการให้บริการแบบนี้

Yamato Transport
Yamato Transport หรือแมวดำ

ในทางกลับกัน การส่งสินค้าหน้าประตูบ้านในประเทศเทศสหรัฐอเมริกานั้น Amazon ได้ช่วยเหลือลูกค้าด้วยการเปิดระบบติดตามสินค้าได้แบบ Real-Time เพื่อให้รับรู้ว่าสินค้ากำลังจะมาถึงแล้ว อาจเตรียมพร้อมรับสินค้าได้ดีขึ้น นอกจากนี้ยังสื่อสารให้ติดกล้องวงจรปิด รวมถึงทำตู้จดหมายให้ขนาดใหญ่ขึ้น เพื่อใช้รับสินค้าโดยเฉพาะ

4,300 ล้านชิ้น/ปี คือตัวเลขการส่งพัสดุในญี่ปุ่น

หากไม่กระตุ้นการส่งสินค้าหน้าประตูบ้านในญี่ปุ่นก็คงลำบากแน่นอน เพราะในปีที่ผ่านมามีพัสดุส่งในประเทศญี่ปุ่นกว่า 4,300 ล้านชิ้น/ปี หากต้องส่ง 2 รอบ แรงงานก็คงไม่เพียงพอแน่นอน จากจุดนี้เอง Amazon Japan ก็เตรียมเจรจากับ Yamato Transport หรือแมวดำ ให้มารับงานส่งสินค้าหน้าบ้านให้ด้วย

สรุป

แรงงานในประเทศญี่ปุ่นนั้นไม่เพียงพอจริงๆ หากเอาจำนวนส่งพัสดุในแต่ละปีมาลองดูจะพบว่า 20% ของจำนวนนี้ต้องส่งถึง 2 รอบ และมันต้องจ้างงานเพิ่มแน่ๆ ถ้าจะทำอย่างมีประสิทธิภาพ ในทางกลับกันในสหรัฐอเมริกาก็มีสินค้าที่จัดส่งด้วยวิธีนี้หายไป 90,000 ชิ้น/วัน มันก็ต้องวัดใจว่าวิธีที่ Amazon Japan เลือกใช้นั้นถูกต้องหรือไม่

อ้างอิง // Asian Nikkei Review

Comments

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา