เมื่อโลกกำลังเปลี่ยนเพราะดิจิทัล AIS Academy เปลี่ยน AIS ให้ทันโลก

คำว่า Digital Disruption รุนแรงมากกว่าที่หลายคนคิด มีข่าวหุ่นยนต์ AI การปลดพนักงาน การลดสาขา ให้เห็นมากขึ้นเรื่อยๆ พูดได้ว่าถึงวันนี้มีความไม่ชัดเจนอยู่รอบตัว และ AIS ถือเป็นบริษัทชั้นนำในประเทศไทย ก็กำลังถูกจับตามองในเรื่องนี้

สมชัย เลิศสุทธิวงค์ CEO ของ AIS วางนโยบายในการทำ Digital Transformation ไว้ตั้งแต่แรก และดำเนินการมาโดยตลอด เรียกว่าทำในวันที่ AIS แข็งแกร่ง ดีกว่าปล่อยให้เวลาบังคับให้ต้องปรับเปลี่ยน และ AIS Academy เป็นหนึ่งในเครื่องมือสำคัญ

สมชัย เลิศสุทธิวงค์ CEO ของ AIS
กานติมา เลอเลิศยุติธรรม

Sophia หุ่นยนต์ปลุกกระแส AI

กานติมา เลอเลิศยุติธรรม หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านทรัพยากรบุคคล ของ AIS บอกว่า หัวใจสำคัญของการทำ Digital Transformation คือ การพัฒนาบุคลากรให้เหนือล้ำและมีทักษะดียิ่งกว่าเดิม สิ่งที่จะทำให้ AIS อยู่รอดและเติบโต สร้างความแตกต่างในการให้บริการคือ “คน”

และเพื่อให้บุคลากร AIS รู้ว่า หุ่นยนต์ AI และ Machine Learning มาแรงกว่าที่คิด จึงได้ร่วมมือกับ Slingshot Group พา Sophia หุ่นยนต์ AI ที่ได้รับสัญชาติ ซาอุดิอาระเบีย พร้อมด้วย ดร. เดวิด ฮันซัน วิศวกรผู้ออกแบบ Sophia และผู้ก่อตั้งบริษัท Hanson Robotics มาให้พนักงานเอไอเอสได้สัมผัสและพูดคุยอย่างใกล้ชิด

พนักงานทุกคนได้รู้อย่างชัดเจนว่า หุ่นยนต์พัฒนาไปไกลกว่าที่คิด สามารถคิดและประมวลผล หาคำตอบได้ภายในเวลาเสี้ยววินาที แปลว่า โอกาสที่หุ่นยนต์จะมาทำงานแทนคน มีความเป็นไปได้ คำตอบคือ ต้องเร่งพัฒนาตัวเองให้มีศักยภาพที่สามารถทำงานร่วมกับ AI

Digital Learning Platform บุฟเฟต์การเรียนรู้ที่ไม่สิ้นสุด

AIS มีพนักงานกว่า 12,000 คน ปัจจุบันยังไม่มีแผนปรับลดจำนวนคน เพราะรู้ว่า “คน” คือกำลังสำคัญ และเราเชื่อในศักยภาพคนของเรา แต่ทุกคนก็ต้องพร้อมที่จะพัฒนาและเปลี่ยนแปลงตัวเอง ให้ยกระดับความสามารถตลอดเวลา โดย มี AIS Academy เป็นเครื่องมือสำคัญ มีหลักสูตรต่างๆ ที่ช่วยให้พนักงานได้พัฒนาตัวเอง นอกจากนี้ยัง มีการร่วมมือกับสถาบันเทคโนโลยี MIT ของอเมริกา, Harvard Business School และมหาวิทยาลัย Manchester แห่งสหราชอาณาจักร เพื่อพัฒนาเนื้อหาหลักสูตรที่เหมาะสม

สร้างการเรียนรู้ผ่านระบบ Digital Learning Platform ที่พัฒนาร่วมกันคิดขึ้น ประกอบด้วย

  • Learn Di แพลตฟอร์มการเรียนรู้ด้วยตัวเองผ่านทาง Mobile
  • Read Di แพลตฟอร์ม ที่เป็นเสมือนห้องสมุดออนไลน์ สามารถอ่านได้ตลอดเวลา
  • Fun Di กิจกรรมต่างๆ ที่แสดง DNA ขององค์กร มีการเก็บคะแนน สะสม Token เพื่อได้รับสิทธิพิเศษ

และยังมีกิจกรรมพิเศษ AIS CREATIVE TALENTS หรือ ACT ให้พนักงานได้มารวมกลุ่มเพื่อพัฒนาความคิดสร้างสรรค์ ซึ่งรุ่นแรกจบไปเรียบร้อยและกำลังจะมีรุ่นที่ 2 ตามมา ทั้งหมดนี้คือ บุฟเฟต์ความรู้ที่ AIS เตรียมไว้ให้พนักงานเลือกเรียนรู้และพัฒนาขีดความสามารถได้ตามความสนใจ

พัฒนาสู่องค์กรวัยรุ่น ที่แข็งแกร่งกว่าเดิม

การเปลี่ยนแปลงของ AIS คือการเปลี่ยนคนให้พร้อมกับการเปลี่ยนแปลง ซึ่งปัจจุบัน 80% ของพนักงานคือ Gen Y และกำลังจะมี Gen Z ตามเข้ามา การสร้างระบบการเรียนรู้ผ่าน AIS Academy จะเป็นการพัฒนาศักยภาพ

เป้าหมายส่วนหนึ่งคือ AIS จะเป็นองค์กรที่เป็นวัยรุ่นมากขึ้น มีความเร็วและคล่องตัว ปรับระบบงานให้เรียบง่าย และใกล้ชิดกัน ไม่ต้องผ่านขั้นตอนที่ยุ่งยากและซับซ้อน

ที่สำคัญอีกประการคือ ทุกคนจะมีความหลากหลาย มีความเคารพในปัจเจกบุคคล ซึ่งส่งเสริมการสร้างนวัตกรรมทั้งองค์กร และสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ

“โลก Digital ยศ ตำแหน่งจะถูกลดบทบาทลงไป ดังนั้น AIS จึงปรับกระบวนทัพใหม่ ตั้งแต่ CEO ลงมาถึงพนักงาน มีประมาณ 6-7 เลเยอร์เท่านั้น เพื่อความคล่องตัว จากเดิม 17-18 เลเยอร์ เพราะตำแหน่งไม่ได้สำคัญเท่ากับ ทักษะความสามารถ ความรับผิดชอบ และผลตอบแทนที่บริษัทให้กับพนักงาน”

โลกเปลี่ยนเร็ว องค์กรต้องเปลี่ยนให้ทัน

กานติมา บอกว่า ในฐานะของผู้บริหารฝ่ายทรัพยากรบุคคล สิ่งที่น่าเป็นห่วงคือ การบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลของประเทศไทยทั้งหมด ไม่ใช่แค่ AIS แต่หมายถึงทุกองค์กรในประเทศไทย

อุปสรรคสำคัญคือ ความคุ้นเคย การจัดการวิธีคิดที่ไม่เปลี่ยนแปลง หรือการยึดติดกับความสำเร็จเดิมๆ ทำให้การเปลี่ยนแปลงช้า แต่ Digital Disruption มาเร็วและแรงกว่าที่คิด ไม่แน่ว่าเมื่อถึงเวลา หลายองค์กรก็อาจจะปรับตัวไม่ทัน

“Sophia คือตัวอย่างที่ดีมาก เป็นหุ่นยนต์ที่สามารถคิดและตอบคำถามได้อย่างมีเหตุผล และอยู่ระหว่างการพัฒนาร่างกายให้สามารถเคลื่อนไหวได้เหมือนมนุษย์มากขึ้น ดังนั้น พวกเราต้องพัฒนาตัวเองให้เร็วกว่า เพื่อรับมือกับความเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นอย่างไม่หยุดยั้ง”

สรุป

Sophia หุ่นยนต์ AI ที่ AIS ให้เป็นสัญลักษณ์เพื่อให้พนักงานได้รู้ว่า Digital Disruption อยู่ใกล้ตัวกว่าที่คิด และการจะทำ Digital Transformation ต้องเริ่มต้นที่ “คน” ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญที่ทำให้องค์กรอยู่รอดและเติบโตต่อไปได้ ซึ่ง AIS Academy คือหลักสูตรการเรียนรู้ที่จะช่วยให้พนักงานทุกคนสามารถพัฒนาตัวเอง พัฒนาทักษะได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา

Comments