AirAsia ได้เวลาที่ปรับเปลี่ยนตัวเองอีกครั้ง โดยสายการบินราคาประหยัดเตรียมปรับตัวเป็นบริษัทเทคโนโลยีท่องเที่ยว นอกจากนี้เตรียมนำระบบ AI มาใช้ประโยชน์มากขึ้นอีกด้วย
Tony Fernandes ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร AirAsia ได้กล่าวถึงการปรับตัวอีกครั้งของสายการบินราคาประหยัดซึ่งได้ก่อตั้งมาตั้งแต่ปี 2001 ว่า บริษัทถึงขั้นที่จะต้องพัฒนาต่อไปให้เป็นมากกว่าธุรกิจสายการบิน โดยใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาผสมผสานในการทำงานเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
ล่าสุดสายการบินราคาประหยัดได้จับมือกับ Google นำ Google Cloud มาใช้ในองค์กร โดยเฉพาะการนำระบบ AI มาประยุกต์ใช้ในองค์กร โดย Tony ยกตัวอย่างถึงการเตรียมที่จะติดตั้งเซนเซอร์ในเครื่องบินกว่า 20,000 ตัว เพื่อที่จะให้วิศวกรของสายการบินวิเคราะห์ว่าได้เวลาต้องซ่อมแซมจุดไหนของเครื่องบินหรือยัง นอกจากนี้ยังรวมไปถึงการพยากรณ์อากาศเพื่อแจ้งลูกค้าล่วงหน้าว่าเที่ยวบินมีโอกาสที่จะดีเลย์หรือไม่
นอกจากนี้ Tony ยังได้เตรียมเปิดตัว BigLife ซึ่งเป็นเว็บไซต์เดียวที่สามารถจองที่พัก จองรถ หรือว่ากิจกรรมอื่นๆ ในการท่องเที่ยว และรวมไปถึงการนำระบบ E-Wallet อย่าง BigPay มาใช้ด้วย จากเดิมที่เป็นการจองแค่ตั๋วเครื่องบินอย่างเดียว ซึ่งเขากล่าวว่าวิธีนี้จะช่วยกระจายความเสี่ยงและลดผลกระทบจากราคาน้ำมันเครื่องบินที่สูงขึ้นได้อีกด้วย
Digitalization กับสายการบินมาแน่
ปัจจุบันสายการบินเริ่มที่นำกลยุทธ์ Digitalization มาใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้ามากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลการท่องเที่ยว ข้อมูลลูกค้าแต่ละประเภท เช่น เชื้อชาติ อายุ ฯลฯ เพื่อที่จะได้นำเสนอโปรโมชั่นหรือการนำเสนอเส้นทางบินใหม่ๆ ให้กับลูกค้า เป็นต้น เป็นโอกาสใหม่ๆ ของสายการบินที่จะหารายได้ใหม่ๆ อย่างไม่เคยมีมาก่อน
ที่มา – AirAsia, Tech in Asia
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา