เคลมประกันต้องไหว้หุ่นยนต์? เมื่อบริษัทประกันที่ญี่ปุ่นใช้ AI อนุมัติเงินเคลม

By
Chutinun Sanguanprasit (Liu)
-
ยุคนี้เรียกว่าระบบหุ่นยนต์ ระบบอัตโนมัติต่างๆ ใกล้ชิดเรามากกว่าที่คิด แค่เปิดมือถือหรือใช้ Social Media ข้อมูลการใช้งานของเราก็ถูกป้อนเป็นอาหารให้แก่ AI (ปัญญาประดิษฐ์) แต่ทั้งหมดทำเพื่อการวิเคราะห์ข้อมูลและนำกลับมาใช้กับลูกค้าอย่างเรานี่เอง ล่าสุดเจ้า AI ก็นำมาใช้กับธุรกิจประกันภัยเพื่อให้เราใช้ชีวิตง่ายขึ้นอีก ล่าสุดเกือบทุกอย่าง
ภาพจาก shutterstock

บริษัทประกันญี่ปุ่น เตรียมใช้ AI ให้ลูกค้าเคลมง่ายทุกขั้นตอนผ่านมือถือ

ประเทศญี่ปุ่นถือว่าผู้นำเทรนด์โลกเรื่องการใช้ Insuretech (เทคโนโลยีด้านการประกันภัย) ล่าสุดค่ายประกันภัยจากญี่ปุ่น อย่าง Tokio Marine Holdings หันมาลงทุนในบริษัทสตาร์ทอัพของสหรัฐฯ ซึ่งจะปรับใช้ที่ปรับใช้ Artificial intelligence (AI-ปัญญาประดิษฐ์) และ เทคโนโลยี Smartphone มาทำให้กระบวนการเคลมประกัน (เรียกร้องค่าสินไหมทดแทน)รถยนต์เร็วขึ้น ผ่านทาง Smartphone app โดยมีกระบวนการง่ายๆ 3 ขั้นตอน ได้แก่
  1. รายงานอุบัติเหตุ ผู้ใช้งานก็ส่งรูปภาพว่าส่วนไหนเสียหายบ้างผ่านทางมือถือ
  2. เรียกร้องค่าสินไหมทดแทน (claim settlement) ลูกค้าก็เลือกที่จะเคลมผ่านมือถือ
  3. บริษัทจ่ายสินไหม และแจ้งให้รู้ผ่านมือถือเลย
คาดว่าจะเริ่มใช้ระบบจ่ายสินไหมจ่ายเคลมประกันรถยนต์แบบอัตโนมัติในปี 2020 ซึ่งจะใช้เวลาน้อยลงจากเดิมที่ขั้นตอนทั้งหมดใช้เวลาร่วม 2-3 สัปดาห์
ภาพจาก shutterstock

แล้ว AI จะวิเคราะห์ความเสียหาย การเคลมยังไง?

เมื่อเกิดอุบัติเหตุ พอลูกค้าส่งรูปความเสียหายที่เกิดขึ้นมาที่บริษัทฯ เจ้าระบบ AI ของ Tokio Marine Holdings จะวิเคราะห์ความเสียหายของตัวรถ โดยจะเปรียบเทียบกับฐานข้อมูลทั้งหมด เช่ โมเดลรถ สถานการณ์อุบัติเหตุที่เคยเกิดขึ้น เงื่อนไขและรายละเอียดในกรมธรรม์ของลูกค้า ฯลฯ ซึ่งจะประเมินผลอย่างรวดเร็ว ที่สำคัญระบบนี้จะป้องกันการเคลมปลอม หรือคนที่ตั้งใจจะโกงด้วย

ถ้าเริ่มใช้ระบบี้ได้ ลูกค้าจะสามารถได้รับเงินเคลมประกันภายใน 12 ชม. สำหรับกรณีการเคลมที่ความเสียหายขนาดเล็ก เช่น กรณีที่ไม่ต้องเจรจาเงื่อนไขอะไรระหว่าง 2 ฝ่าย

ภาพจาก Tokio Marine insurance group

บริษัทประกันในโลกเขาใช้ Insuretech มาทำอะไรอีกบ้าง

ตอนนี้บริษัทประกันภัยทั่วโลกหันมาลงทุนในสตาร์ทอัพเพื่อหาเทคโนโลยีใหม่ล่าสุดมาบริการลูกค้า อย่างค่ายเจ้าถิ่นของเยอรมัน Allianz เพิ่งทำกลยุทธ์การลงทุนใน Lemonade ที่จะทำเรื่องการเคลมอัตโนมัติ
ฝั่ง Sompo Japan Nipponkoa Insurance (บริษัทในเครือของ Sompo Japan Nipponkoa Holdings) ปีนี้จะลงทุนใน Trov บริษัทประกันของสหรัฐที่ทำเรื่องประกันทรัพย์สิน ซึ่งบริษัทจะสามารถจ่ายเคลมประกันของที่ถูกขโมยได้ภายในไม่กี่ชั่วโมง เช่น กล้องหาย ฯลฯ

สุดท้าย Tokio Marine เพิ่งจะเข้าไปถือหุ้นให้บริษัทรับประกันภัยที่ใหญ่ที่สุดในแคนาดาที่ชื่อ Metromile และ Intact Financial ซึ่งรวมเงินลงทุนประมาณ 135 ล้านเหรียญสหรัฐ

ทั้งแต่ปี 2011 Metromile กลายเป็นหนึ่งในผู้นำโลกเรื่องบริษัท insurtech ขณะเดียวกันก็มี Lemonade ที่ใช้เทคโนโลยีอย่าง AI ในการจ่ายเคลมประกันรถยนต์ ซึ่งทำให้เกิดเบี้ยประกันเข้ามา 53 ล้านสหรัฐ ในปี 2017
Tokio Marine จะนำระบบ AI มาใช้ในระบบประกันภัยรถยนต์ในญี่ป่น และเตรียมต่อยอดมาใช้ในต่างประเทศ Tokio Marine & Nichido Fire Insurance และ เครือข่ายในต่างประเทศ

ที่มา Nikkei Asian Review

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา