เซ็นทรัลสู้ศึกวงการ e-Commerce เปิดตัว Central App เหมือนยกห้างเซ็นทรัลมาไว้บนมือถือ

ห้างเซ็นทรัลเปิดตัวแอปพลิเคชัน Central App ทำลายเส้นแบ่งระหว่างการซื้อสินค้าออนไลน์ และหน้าร้าน เป็นช่องทางออมนิชาแนลโดยสมบูรณ์เหมือนมีห้างเซ็นทรัลบนมือถือ

โดยปกติแล้วหากพูดถึงช่องทางการซื้อของออนไลน์ผ่านระบบ e-Commerce เช่น Shopee หรือ Lazada จะถูกตีเส้นแบ่งออกจากการซื้อของที่ห้างสรรพสินค้าอย่างชัดเจน ซึ่งที่ผ่านมาผู้ที่ได้เปรียบดูเหมือนจะเป็นผู้ที่ปรับตัวเข้าสู่ช่องทาง e-Commerce เพราะพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป

สังเกตได้จากวงการ e-Commerce ที่คึกคัก จัดโปรโมชันหลายครั้งต่อปี โดยเฉพาะเทศกาลลดราคาในวันคนโสดของจีน หรือวันที่ 11 พฤศจิกายน (11.11) แม้ว่าห้างสรรพสินค้าหลายแห่งจะจัดโปรโมชันในลักษณะเดียวกัน แต่กระแส และยอดขาย คงไม่สามารถสู้ e-Commerce ได้ ในท้ายที่สุดคนส่วนใหญ่จะใช้ห้างสรรพสินค้าเป็นเพียงโชว์รูม แต่กลับไปสั่งซื้อสินค้าจริงๆ ผ่านช่องทางออนไลน์แทน

แต่ก็ปฎิเสธไม่ได้เลยว่าทั้ง e-Commerce หรือ การซื้อของที่ห้างสรรพสินค้ายังคงมีข้อได้เปรียบแตกต่างกันไป ไม่มีอะไรดีที่สุด หรือแย่ที่สุด

เซ็นทรัล หนึ่งในห้างสรรพสินค้ารายใหญ่ของไทย ที่กำลังต้องต่อสู่กับการมาของวงการ e-Commerce จึงตัดสินใจที่จะใช้จุดแข็งความเป็นห้างสรรพสินค้าของตัวเอง รวมเข้ากับความเป็น e-Commerce ให้กลายเป็นออมนิชาแนลอย่างสมบูรณ์ โดยไม่ได้แบ่งแยกความเป็นออนไลน์หรือออฟไลน์ ด้วยการเปิดตัวแอปพลิเคชัน Central App

นิโคโล กาลันเต้ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) เล่าถึงพฤติกรรมการใช้งานโทรศัพท์มือถือของคนไทย พบว่ามีการใช้โทรศัพท์มือถือเฉลี่ย 9.11 ชั่วโมงต่อวัน สูงเป็นอันดับ 3 ของโลก และมากกว่าค่าเฉลี่ยที่มีการใช้งานโทรศัพท์มือถือ 6.42 ชั่วโมงต่อวัน จำนวนชั่วโมงการใช้งานโทรศัพท์มือถือของคนไทย จึงกลายเป็นโอกาสของแอปพลิเคชัน Central

เซ็นทรัลเลิกแบ่งช้อปออนไลน์กับหน้าร้าน

กลยุทธ์สำคัญที่เซ็นทรัลเลือกใช้คือ การเชื่อมความเป็นช่องทางออนไลน์เข้ากับห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล ที่เป็นช่องทางออฟไลน์เดิม ซึ่งแอปพลิเคชัน Central App จะสามารถใช้งานได้ทั้งการซื้อของผ่านช่องทางออนไลน์ และที่ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล

โดยเซ็นทรัลใช้ความได้เปรียบของความเป็นห้างสรรพสินค้า คือ มีแบรนด์ให้เลือกกว่า 5,000 แบรนด์ รวมถึงบางแบรนด์มีความพิเศษ เพราะไม่มีให้เลือกซื้อบนเว็บไซต์ e-Commerce อื่นๆ นอกจากนี้ยังสามารถใช้แอปพลิเคชัน Central App ตรวจสอบโปรโมชั่นของห้างเซ็นทรัลแต่ละสาขาได้ตั้งแต่ที่บ้าน หรือจะเก็บคูปองที่มีในแอปพลิเคชัน แล้วนำไปใช้งานในห้างสรรพสินค้าก็ได้เช่นกัน ไม่จำเป็นต้องใช้คูปองส่วนลดผ่านการซื้อสินค้าด้วยช่องทางออนไลน์เพียงอย่างเดียว

ในกรณีที่สั่งซื้อผ่านแอปพลิเคชัน Central App มีบริการจัดส่งถึงบ้านภายในเวลา 2 ชั่วโมง หรือจะเลือกรับสินค้าที่ห้างเซ็นทรัลสาขาที่ต้องการก็ได้เช่นเดียวกัน

เป้าหมายในอนาคตของแอปพลิเคชัน Central App คือ การนำสินค้าจากโรบินสัน พาวเวอร์บาย และซุปเปอร์สปอร์ต เข้ามาอยู่ใน Central App ภายในช่วงเดือนมีนาคม 2564 และตั้งเป้าให้ยอดขายจาก Central App คิดเป็นสัดส่วน 30% ของยอดขายช่องทางออนไลน์ในปี 2564

ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา